作者：***
一、前言
随着利率市场化和金融脱媒使客户选择多样化，迫使银行不断进行转型。在金融监管日趋严格的情况下，网点大规模扩张已不可能，必须优化结构和布局，通过转型来提升网点综合竞争力。 二、网点转型的必要性
随着世界经济金融形势变化日趋复杂和多元，银行的金融中介角也正在快速改变，网络金融依托互联网基础平台，以方便、快捷、成本更低的优势，对银行业支付结算、贷款融资等业务和功能产生较强替代。银行网点传统业务交易大规模向线上迁移，网点经营服务呈现“三增三减”新现象，即客户总量增加，客户等待时间减少；总交易量增加，柜面交易量占 比减少；复杂业务增加，简单交易业务减少。网点客户体呈现“三多”新现象，即中高端客户多，面签客户多，新客户多。这些新的变化促使营业网点在规模、布局、功能、岗位结构等方面随之进行转型创新，银行业的竞争呈现出从拼数量向拼便捷、拼体验、拼智能等方面转变。
三、网点转型目标及策略
营业网点转型目标是要适应客户多样化的金融需求，以推进智能化自助服务为重点来缓解柜面交易压力，充分释放网点服务营销功能，实现网点由交易核算型向服务营销型的转变。
（一）策略一：调整结构、分类建设
对现有网点重点进行结构调整和充实功能，新设网点紧跟国家宏观经济政策实施及经济重点地区战略部署。积极打造彰显银行的品牌形象的旗舰网点，抓好网点智慧转型，运用新的科学技术手段，融入智慧元素，运用互联网思维，增强大数据采集管理应用能力，充分利用智能设备和先进技术，促进柜面业务向移动金融、电子银行、自助设备迁移；探索轻型店建设，完善物理渠道服务流程，突出其便捷性和覆盖能力。
（二）策略二：渠道融合、深度服务
网点转型越来越多的体现在智能化上的转型，围绕智慧柜员机在网点的全面部署，实现自助服务功能由传统的存取款为主向多功能、智能型转变，推进柜面业务办理模式由“柜员操作为主”向“客户自主、自助办理”的智慧服务模式转型，拓展自助和智慧柜员机渠道服务网络。结合网点转型与客户需求变化，向“以客户为中心”转型，引导网点人员服务向侧重客户拓展维护、产品营销服务、渠道融合协同等综合化、高价值的营销服务转型。
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