IPTV基本概念
答：IPTV接入帐户是让机顶盒接入互联网的帐户。西安电信目前大都采用PPPOE拨号方式。帐户形式如：sn 这里的@sn是IPTV的专用认证域。 答：IPTV业务帐户是验证服务的帐户，用户能收看那些业务全部依赖这个帐户的定义。一般也称文广帐户，因为内容是上海文广提供的。实际上这些帐户被分别定义在三大平台上，用户用谁的机顶盒业务帐户就定义在谁的平台上。帐户形式如：2900888888。 一：UT机顶盒帐户信息等察看方法？
处理：7%前反复输入9741#，屏幕会显示一些信息。其中IP account 后面的信息是IPTV接入帐户（显示信息省略了@）。User name 后面的信息是IPTV业务帐户。Domain 后面信息是
认证服务器域名（显示信息省略了—）。
二：UT机顶盒7%过不去怎么办？
原因：1、用户名密码错、绑定校验错、限制用户数错、ADSL拨号超时等。
2、用户如果使用的是家庭网关，那么ITV接口8/43通道可能未开。
3、将家庭网关设置成了路由模式，或中间添加了路由设备。
处理：1、使用IPTV接入帐户在电脑上拨号，看提示什么错误信息，按ADSL障碍处理办法处理。
2、联系网监打开用户端口的8/43通道。如果用户数据端口不支持，将IPTV网线先接到别的LAN口观看业务。
3、修改家庭网关设置为桥接模式，按照电信规范设置家庭网关。或去掉路由设备，使用桥接设备。
三：UT机顶盒83%提示无法连接服务器怎么办？
原因：1、域名服务器地址错。
2、用户所在设备不支持IPTV业务。
处理：1、查询域名设置是否是 。
2、使用IPTV接入帐号电脑拨号，ping 、ping 、ping 确认网络是否通。如果不通就网络维护部处理。
ZTE机顶盒常见问题及处理
一：中兴机顶盒提示0222怎么办？
原因：业务帐户不存在、业务帐户密码错、业务帐户未激活、业务帐户绑定设置错误（IP）
处理：联系网监确认上面4部分内容是否设置正确。注意：业务帐户绑定正常下只有STBID一项被勾选。
二：中兴机顶盒提示0223怎么办？
原因：业务帐户已经被别的机顶盒占用了
处理：如果确认该业务帐户应该就是当前用户的，就联系网监把业务帐户当前记录的stbid删除。删除后，机顶盒重新开机业务就会正常。
三：：中兴机顶盒提示0400怎么办？
原因：机顶盒模板选择错误
处理：联系网监，确认业务帐户的“机顶盒模板”选择否是EPG2.0
四：中兴机顶盒提示1302怎么办？
原因：1、机顶盒没配置
2、确认机顶盒配置的主认证服务器地址正确
3、认证服务器地址不通
处理：1、确认机顶盒正确配置了
2、正确主认证服务器地址：:8080/iptvepg/platform/index.jsp
3、使用IPTV接入帐户登录网络，ping 是否通。
五：中兴机顶盒提示1403怎么办？
原因：1、用户名密码错、绑定校验错、限制用户数错等。
处理：1、使用IPTV接入帐户在电脑上拨号，看提示什么错误信息，按ADSL障碍处理办法处理。
六：中兴机顶盒提示1404怎么办？
原因：1、将家庭网关设置成了路由模式，或中间添加了路由设备。
2、ITV接口8/43通道未开。
处理：1、修改家庭网关设置为桥接模式，按照电信规范设置家庭网关。去掉路由设备，适用桥接设备。
2、联系网监打开用户端口的8/43通道。如果用户数据端口不支持，将IPTV网线先接到别的口观看业务。
HUAWEI机顶盒常见问题及处理
一：华为机顶盒８％过不去怎么办
原因：1、用户名密码错、绑定校验错、限制用户数错、ADSL拨号超时等。
2、将家庭网关设置成了路由模式，或中间添加了路由设备。
3、ITV接口8/43通道未开。
处理：1、使用IPTV接入帐户在电脑上拨号，看提示什么错误信息，按ADSL障碍处理办法处理。
2、修改家庭网关设置为桥接模式，按照电信规范设置家庭网关。去掉路由设备，适用桥接设备。
3、联系网监打开用户端口的8/43通道。如果用户数据端口不支持，将IPTV网线先接到别的口观看业务。
二：华为机顶盒过不去怎么办
原因：用户所在设备不支持IPTV业务。
处理：使用IPTV接入帐号电脑拨号，ping 确认网络是否通。
三：华为机顶盒85%后反复要求输入业务用户密码
原因：业务帐号问题
处理：联系网监确认业务帐户定义正确。
IPTV其他常见问题及处理
一：IPTV业务卡、马赛克怎么办？
原因：网速不够、延时大、丢包大。
处理：使用４兆测试帐户或用户帐号测试当前线路实际带宽是否满足４兆。注意，测试时请使用IE的目标另存为下载测试，不要使用多线程下载工具测试。如果测试速率不能满足4兆要求，联系网监确认用户端口定义是否是4兆，如果不是要求修改成4兆。如果速率仍然不能满足要求，请请更换端口、外线等，直到速率满足要求。注意：要想IPTV业务正常，至少保障单线程下载速率250KB/S。
二：我的Ｅ家产品出现ＩＰＴＶ和上网同时使用相互影响。
原因：IPTV和上网使用同一个数据端口，该端口定于最大速率4兆。因此上网和IPTV共享4兆。所以在同时使用时会出现相互影响。
处理：确认单上网时速率满足产品速率要求后，向用户做好解释工作。说明两个产品是共享4兆带宽。明确IPTV在使用时，电脑上网不要使用迅雷等多线程下载工具下载东西，不要在线看电影等。
三：IPTV个别节目故障怎么办？
原因：内容是由上海文广传送到西安本地的，难免会出现个别节目异常。
处理：记录下有问题的节目名字和所在位置，报给相应部门处理。
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