公众电话问卷调查自动实施方法及其系统

一、技术领域：

本发明公众电话问卷调查自动实施方法及其系统属于通过电话进行的 公众调查的自动实施方法及其系统技术领域。

二、背景技术：

在社会经济活动中，经常需要对一些涉及公众利益的政府政策举措、社 会事件、市政建设决策等经济和社会现象进行随机性问卷调查，又称为社会 抽样调查或民意抽样调查或公众调查。由于我国人口众多，因此这些公众调 查一般要求实际被访问的调查对象数量要足够多，才能保证具有较高的代表 性和可靠性。目前采用的公众调查方式分为调查人员到被调查对象身边当面 提问的调查方式和人工进行问卷调查两种形式。这两种调查方式均 具有较大的局限性，一是需要印制专门的表格，聘用较多的调查人员并进行 专门培训，因而需要花费巨大的人力、物力；二是需要的调查时间较长；三 是回收的问卷的可靠性受调查人员个人的素质、职业道德等因素影响较大； 四是需要对回收的表格进行专门保管、整理、分类、统计汇总；五是存在统 计误差。因此如何发明一种既能最大限度地保证回收的调查问卷的质量，提 高调查结果的可靠性和代表性，又能最大限度地降低调查费用，节约调查时 间的公众电话问卷调查方法及其系统就成为应时之需。

三、发明的内容：

本发明的目的，就是基于成熟的计算机电话语音集成(CTI)技术和公 用电话网，发明了一种按照随机抽样原则，自动抽取被调查对象的电话号码， 并自动拨打，自动向被调查者提出问题，根据被调查者回答问题地按键性质， 进行自动分类统计，得出调查结论的一种公众电话问卷调查自动实施方法及 其系统。

本发明是借鉴了目前电信系统采用CTI技术开发的电话费自动催交系统 而发明的一种公众电话问卷调查自动实施方法及其系统。

本发明的技术方案是由数据库服务器、语音服务器、电话网、固定电话 和手机组成的信息接收终端、维护工作站、局域网组成的一种公众电话问卷 调查自动实施方法及其系统。

其中数据库服务器的硬件配置是：2个PIII550以上的CPU，256M以上 ECC内存，40G以上的高速硬盘最少2块，软件配置本发明的公众电话问卷 调查自动实施方法及其系统的数据存储处理软件。数据库服务器负责存储、 处理公众调查抽样时需要的数据信息。

语音服务器的硬件配置是至少一台的2×PIII750/256M，至少1片语音卡， 推荐配置是4片语音卡，可同时进行4×4路电话呼出，软件配置是本发明的 公众电话问卷调查自动实施方法及其系统的计算机主程序。语音服务器负责 将准备向被调查的公众提出的问题的文本信息转化为语音信息，并传送到被 调查的固定电话或手机的信息接收终端中。

电话网负责信息由数据库服务器传输到被调查者的信息接收终端的信 息传输网络。

信息接收终端，包括电话、手机，作为本发明公众电话问卷自动调查系 统中的被调查对象的信息接收终端，负责接收本自动调查系统通过电话网传 递的调查信息，并反馈被调查对象回答问题时的按键信息。

维护工作站的硬件配置是不少于2台的配置为PIII550以上的CPU， 128M以上ECC内存，10.3G以上的硬盘，40倍速以上的CD驱动器的计算 机，软件配置为本发明的公众电话问卷调查自动实施方法及其系统的数据处 理软件。维护工作站负责将要调查的数据信息及实施方案信息输入数据库服 务器和从数据库服务器输出调查结果信息。

由路由器、交换机、网线、网卡组成的局域网负责在维护工作站和数据 库服务器中传递数字信号。

本发明的公众电话问卷调查自动实施方法及其系统与人工当面问卷方式 相比，具有下面的优点：一是调查结果排除了人为因素的影响，回收的问卷 由本发明系统自动进行统计，统计误差小，调查结论代表性强，可靠性高； 二是花费的人力、物力较少，不需要印制大量的调查表格，不需要聘用大批 调查人员，也不需要花费交通费用；三是需要的时间短，如果采用10套本公 众电话问卷调查自动实施系统同时运行，每套系统最多可在同一时间对16 个调查对象进行电话自动问卷，按每次调查平均需要3分钟时间计算，则抽 取10000个样本进行逐一问卷调查的时间最短仅需2.6小时，而人工当面问 卷调查方式，不仅需要大量的调查时间，而且需要较长的问卷整理、分类、 统计的时间，本发明的主计算机系统自动对调查结果进行与调查同步的分类 统计，不再需要进行专门的统计，大大缩短了调查时间。

本发明的公众电话问卷调查自动实施方法及其系统与人工通过电话进行 问卷调查方式相比，具有调查结果不受人为因素影响，可靠性高，节约人力、 物力，用时短等优点。

四、附图说明：

图1是本发明的系统装置图。

根据图1本发明的公众电话问卷调查自动实施系统是由数据库服务器1、 语音服务器2、电话网3、电话手机组成的被调查对象的信息接收终端4、维 护工作站5、局域网络6组成的。

图2为本发明的流程示意图。

五、具体实施方式：

1、抽样范围的确定：

根据预先设计的调查方案，确定抽样范围，即确定要拨打的所有电话号 码产生的范围，并将据此产生抽样范围的所有数据，存入数据库服务器中， 供调查时随机抽取。

2、样本总数的确定

根据调查方案确定要抽取并进行公众电话问卷调查的样本数目。

3、样本的抽取

由数据库服务器中的本发明专门开发的主计算机处理软件，采取不重复 随机抽样的抽样方法，随机抽取一个调查样本，即为拨打的电话号码，存入 数据库服务器中，供下一步自动进行问卷调查。

4、实施问卷调查

本发明的公众电话问卷调查自动实施方法及其系统的主计算机程序自 动启动电话语音卡拨打被抽取的电话号码，拨通后，将拨通信号返回给语音 服务器，语音服务器将要调查的问卷结果信息合成为模拟人的声音的“机器 语音”，传送给被调查者的电话听筒中，开始问卷，如用户按提示进行按键选 择后，将按键信息通过电话线和语音服务器传递给数据库服务器，数据库服 务器根据接收到的电话按键的性质自动进行分类统计，得出调查结论。

5、调查结果的统计

对每一次的反馈结果由本发明的公众电话问卷调查自动实施方法及其 系统的主计算机处理软件，自动进行分类，累加，并存放到专门的统计数据 库中的统计单元中，依次循环，完成全部调查循环后，即可完成调查结果的 统计。

如果是采用多套本公众调查自动实施系统同时运行方式，则每套系统 先分别对各自接收到的按键信号进行统计，然后由其中的一台主控机进行汇 总，得出调查结论。