工单类别：单车/平台/账户 /账户 /实名认证
处理流程：
1、 咨询为什么要实名认证
告知用户我们会为骑行的用户购买骑行意外险，只有进行了实名认证才可以投保成功 2、反馈实名认证失败
身价信息审核不通过
1）港澳台及外籍人士：引导用户上传护照照片和信息页 ，等待人工审校，人工审校通过后方可认证成功
2）大陆籍人士：引导用户上传身份证正反面照片，等待人工审校，人工审核通过后方可认证
成功
3）人工市核标准：
a．填写的身份证号码与图片一致
b.身份证需上传正反面清晰可见的照片 (需满足年齡
要求
c.如有其他不确定的可与流程组联系
年龄未满12岁
1）交规规定，不满12周岁的儿童不可上路骑行，无法注册成功。
2）注册成功后，必须年满16周岁方可骑行助力车。
（注册12岁就可以，但是助力车16岁才可以使用）
3）清空实名认证请参考【通用】清空实名认证（实名错误/身份证注册次数超上限）处理流程
参考话术：
1、我没有实名为什么不能使用单车/助力车公
答：先生/女士，为了您的人身安全和您的合法权益，我们会对骑行的用户购买骑行意外险，投保此类险种必须实名认证，所以麻烦您重新认证一下您的实名信息。给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我们哈啰出行的支持。
2、我为什么不能实名认证
答：先生/女士，麻烦请您确认一下对应身份信息是否小于12岁;法定骑行年龄（排除外籍），在认证页面最下方，点击“无中国居民身份证”的，加拍两张证件照，提交后我们特会通过人工审校（通常1个工作日内）给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对我们哈啰出行的支持。
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