2023全国企业员工全面质量管理知识知识题库含答案（通用版） 学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(40题)
1.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
B.没有抱怨不一定表明顾客很满意
C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.不同的顾客要求不同，其感受也不同
2.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。
A.关联图B.亲和图C.系统图D.因果矩阵
3.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。
A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量
4.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）。
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
5.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。
A.生产正常，但点子偶然出界，判异
C.控制限计算有错误
D.选择控制图不当，未指明数据类型
6.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图
7.质量原始记录来源于（）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层
8.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温
9.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程
10.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。
A.0～50B.0～100C.0～125D.0～150
11.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻时间
12.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具
B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略
C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式
D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法
13.以下不属于内部标杆管理对象的是()
A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星
14.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）
A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划
15.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程
16.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段
B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环
C.每次循环都有新的目标和内容
D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据
17.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；
（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。
A.4种B.9种C.3种D.12种
18.强制性国家标准的代号是（）。
A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO
19.电子元器件的寿命试验属于（）
A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验
20.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
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