文章属性
∙【公布机关】上海市青浦区人民法院
∙【公布日期】2022.03.15
∙【分 类】其他
正文
消费者权益保护十大典型案例
案例一：马某与某化妆品公司、某化妆品店美容服务合同纠纷案 ——充分发挥市监局在纠纷调处中的事实查明证据固定作用
基本案情
马某在某化妆品公司旗下的化妆品店购买产品，并接受美容服务,先后转账支付产品及服务费共计110余万元。后马某发现某化妆品店在向其提供美容服务过程中使用的精油已过期三年，遂将精油带走并向市场监督管理局进行投诉。经市场监督管理局两次组织调解，未能达成一致意见，调解终止。马某将某化妆品公司、某化妆品店诉至法院，要求解除服务合同，并要求归还尚未提供的服务以及产品费用共计60余万元。法院认定，某化妆品店构成根本违约，服务合同予以解除。已消费金额根据消费记录和实际约定价格计算，某化妆品公司和某化妆品店退还未消费部分的服务及产品价值28万元。 典型意义
近年来，随着人们生活水平以及对美的追求的提高，美容行业逐渐蓬勃发展起来，该行业中不规范经营、欺诈消费者的违法乱象频频发生，消费者在接受服务过程中往往会掉进商家以各种名目所设的“陷阱”。纠纷发生后，消费者处于举证弱势方，消费记录等基本事实证据掌握在经营者手中，且由于美容从业人员水平参差不齐，有的消费记录并不规范，使案件事实难以认定。本案消费纠纷的解决有赖于市场监督管理局与法院的充分参与，市场监督管理
局在调解过程中固定双方的意见与证据，法官据此辨明事实，充分展现了“府院联动”机制在消费领域化解纠纷、公正审理消费者权益保护案件方面的积极效用。
（案例提供者：青浦法院）
案例二：李某与张某、某家具经营管理公司买卖合同纠纷案
——知名品牌商场连带责任的认定
基本案情
某家具经营管理公司系上海市著名家具市场，张某承租该家具经营管理公司的展位经营使用。李某与张某签订定/销货单，购买餐台、桌椅、茶几、边柜等家具，并将货款支付至张某的家具店。李某认为张某逾期发货，且交付家具的颜不符合合同要求，造成其收到家具后无法使用，故诉诸法院，要求解除与张某签订的定/销货单，并要求张某与某家具经营管理公
司共同承担退还货款并支付违约金的责任。法院认定，履行瑕疵尚未达到合同目的不能实现的严重程度，故对李某以此为由要求解除合同，不予支持。结合双方合同约定的内容、履行情况等，判令张某支付李某相应违约金，某家具经营管理公司对张某的债务承担连带清偿责任。
典型意义
消费者维权应遵循相关法律规定，法律保护的是消费者的合法权益，对于超出法律限度的诉请，法院不予支持。如购买的商品仅存在瑕疵而未达到不能实现合同目的的严重程度，不符合解除合同条件，消费者可以选择要求经营者予以维修或者换货等救济途径。
实践中，有些商场在长期经营过程中已经形成一定的品牌效应，成为一个地区知名品牌，经营者选择在该商场内租赁展位是基于品牌带来的广告效益，消费者选择在商场内购买商品是基于对该市场品牌的信赖。如果商场疏于对其内部经营者的管理监督，侵害消费者合法权益，商场应与商场内的经营者承担连带责任。
（案例提供者：青浦法院）
案例三：某房产中介公司非法收集、使用消费者个人信息被行政处罚案
——依法整顿滥用个人信息的房产中介市场
基本案情
2020年11月，青浦区市场监管局根据线索反映，对某知名房产中介公司开展调查，执法人员在其经营场所办公电脑内查见含有消费者住址、姓名、等个人信息2万余条，以及在办公区域查见记载有电话营销话术和记录的笔记本、便签纸。经查实，该房产中介公司未经消费者同意，存在非法收集和使用消费者个人信息向消费者推销房地产中介业务的违法事实。某房产中介公司的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款和第三款的规定，青浦区市场监管局责令其立即改正违法行为、并处警告、8万元的行政处罚。
典型意义
房产中介企业为提升业绩，未经消费者同意，非法收集和使用消费者个人信息，严重侵害了消费者合法权益。青浦区市场监管局联合公安机关、房产主管部门依法从重查处房产中介行业侵害消费者个人信息依法得到保护权的违法行为，共检查房产中介企业58户，立案查处32件、移送公安1件，涉案个人信息93万余条，罚没款总计188万元，有效净化了辖区房产中介市场。相关案例因涉及领域新、涉案企业知名度大、社会反响好，被上海市市场监管局选为2022年315期间通过“上海发布”向全社会公开的市场监管典型案例。
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