保洁员仪容仪表及礼仪规范

保洁员服务礼仪规范

一、仪容仪表

1、服装：按规定统一着装上岗，衣服干净整洁，佩戴工牌，工牌一律戴在左胸；2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头，带头花。二、行为举止

1、时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，有礼有节，不喧哗，不嬉闹。

2、上班期间不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。

三、礼貌礼节

1、坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，树立“顾客就是”的服务意识。2、“你好”、“欢迎光临”、“

对不起”等礼貌用语要形成常态，规范用语标准。

四、劳动纪律

1、按时上下班，不迟到、早退，遵守请（销）假制度，否则按旷工处理；2、工作时间不允许从事与本职工作无关的事；

3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟；

4、不在工作区域用餐，不在非休息工夫和地址休息；

5、服从商场管理人员检查。服从领导，按时、按质、按量完成各项任务；6、自觉遵守各项规章制度，爱护设备（设施），公用物品，损坏照价赔偿；7、在作业时，不得妨碍公共秩序及顾客活动，不允许与顾客（商家）发生口角或打架。

8、不得随意动用顾客（商家）物品，严禁偷盗行为。

9、不许与顾客（商家）拉关系，索要小费，不准向客人（商家）借东西。10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

本文发布于:2024-09-20 17:23:01，感谢您对本站的认可！

标签：物品商家休息工作

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