银行业务的处理方法及装置与流程

1.本发明涉及计算机数据处理技术领域，尤指一种银行业务的处理方法及装置。

背景技术：

2.本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
3.在银行场景中，如大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款等多种业务，仍需要到网点办理，但用户往往因为各种原因无法到达网点，而网上银行或手机app又无法满足用户要求。
4.因此，亟需一种可以克服上述缺陷，能够方便快捷的满足

技术实现要素：

5.为解决现有技术存在的问题，本发明提出了一种银行业务的处理方法及装置。
6.在本发明实施例的第一方面，提出了一种银行业务的处理方法，包括：
7.建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
8.获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
9.根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
10.若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
11.若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
12.在本发明实施例的第二方面，提出了一种银行业务的处理装置，包括：
13.平台建立模块，用于建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
14.登录处理模块，用于获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
15.请求处理模块，用于根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
16.若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
17.若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
18.在本发明实施例的第三方面，提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现银行业务的处理方法。
19.在本发明实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读
存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现银行业务的处理方法。
20.在本发明实施例的第五方面，提出了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现银行业务的处理方法。
21.本发明的银行业务的处理方法及装置提出银行业云服务机制，建立银行业务云端服务，将银行业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能，通过模拟现实，增强用户体验，同时提高办理效率。
附图说明
22.为了更清楚地说明本技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
23.图1是本发明一实施例的银行业务的处理方法流程示意图。
24.图2是本发明一实施例的登录银行业务云端服务平台的流程示意图。
25.图3是本发明一实施例的人工协助办理的流程示意图。
26.图4是本发明一实施例的银行业务的处理装置架构示意图。
27.图5是本发明一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
28.下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
29.本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
30.根据本发明的实施方式，提出了一种银行业务的处理方法及装置，涉及计算机数据处理技术领域。
31.本发明提出建立一种基于元宇宙的银行业云服务机制，构建银行元宇宙，建立银行业务云端服务，将现有的业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能。例如：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款、投资理财等。用户使用手机银行账户进入银行云服务端，用户可选择进入所在国家、城市，查看相关信息，浏览各地网点特，可在本地网点云端办理相关业务，如选择大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款等业务进行取号办理，办理业务时双方实时开起视频，网点业务人员根据用户要求，为用户办理相关业务。云服务端尽可能的模拟现实，增强用户体验，同时提高办理效率。
32.下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。
33.图1是本发明一实施例的银行业务的处理方法流程示意图。如图1所示，该方法包括：
34.s1，建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
35.s2，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
36.s3，根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
37.s4，若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
38.s5，若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
39.在一实施例中，参考图2，在s2中，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：
40.s21，根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。
41.在一实施例中，再参考图2，s2，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：
42.s22，根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。
43.s23，银行业务云端服务平台可以提供多重功能，以满足用户的不同需求。本发明通过建立银行元宇宙，模拟真实网点场景，集成银行业务。
44.具体的，(s22)根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户，包括：
45.根据用户的定位信息，筛选在定位信息的设定范围内的云端网点；
46.采集筛选出的云端网点的排队情况，按照排队情况将云端网点推荐给用户。
47.在实际应用场景中，所述云端网点提供的业务为非实体类业务，其中至少包括：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款及投资理财。
48.在一实施例中，参考图3，在s4中，若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员，包括：
49.s41，建立智能银行助手单元，根据用户选择的自助柜机办理模式、窗口办理模式或vip办理模式，引导用户办理业务，并实时提醒云端网点工作人员；
50.s42，在获取到云端网点工作人员的协助指令时，建立会话连接，由云端网点工作人员在银行业务云端服务平台为用户办理业务时提供相关提示或帮助。
51.在一实施例中，s5，若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通，包括：
52.建立会话单元，提供用户与云端网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音及视频在内的一种或多种形式的组合，同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用户对接。
53.需要说明的是，尽管在上述实施例及附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
54.为了对上述银行业务的处理方法进行更为清楚的解释，下面结合一个具体的实施例来进行说明。
55.建立银行业务云端服务平台，模拟真实网点场景，采用用户实名登录。用户登陆后，用户可选择进入所在国家、城市，查看相关信息，浏览各地网点特。服务端会根据用户定位信息优先为用户推荐最近云端网点；
56.建立云服务后台，支持用户登录、取号等功能，并将现有的业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能。例如：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款、投资理财等。
57.建立会话单元，提供用户与网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音、视频等形式，同时支持网点工作人员登录云服务端与用户对接。
58.建立智能银行助手单元，引导用户选择自主柜机办理、窗口办理模式以及vip办理，并实时提醒对应云端工作人员，还可为用户办理业务时提供相关提示或帮助。
59.在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图4对本发明示例性实施方式的银行业务的处理装置进行介绍。
60.银行业务的处理装置的实施可以参见上述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的术语“模块”或者“单元”，可以是实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
61.基于同一发明构思，本发明还提出了一种银行业务的处理装置，如图4所示，该装置包括：
62.平台建立模块110，用于建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
63.登录处理模块120，用于获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
64.请求处理模块130，用于根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
65.若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
66.若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
67.在一实施例中，所述登录处理模块具体用于：
68.根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。
69.在一实施例中，所述登录处理模块具体用于：
70.根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。
71.在一实施例中，所述登录处理模块具体用于：
72.根据用户的定位信息，筛选在定位信息的设定范围内的云端网点；
73.采集筛选出的云端网点的排队情况，按照排队情况将云端网点推荐给用户。
74.在一实施例中，所述云端网点提供的业务为非实体类业务，其中至少包括：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款及投资理财。
75.在一实施例中，所述请求处理模块具体用于：
76.建立智能银行助手单元，根据用户选择的自助柜机办理模式、窗口办理模式或vip办理模式，引导用户办理业务，并实时提醒云端网点工作人员；
77.在获取到云端网点工作人员的协助指令时，建立会话连接，由云端网点工作人员在银行业务云端服务平台为用户办理业务时提供相关提示或帮助。
78.在一实施例中，所述请求处理模块具体用于：
79.建立会话单元，提供用户与云端网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音及视频在内的一种或多种形式的组合，同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用户对接。
80.应当注意，尽管在上文详细描述中提及了银行业务的处理装置的若干模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块的特征和功能可以在一个模块中具体化。反之，上文描述的一个模块的特征和功能可以进一步划分为由多个模块来具体化。
81.基于前述发明构思，如图5所示，本发明还提出了一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现前述银行业务的处理方法。
82.基于前述发明构思，本发明提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述银行业务的处理方法。
83.基于前述发明构思，本发明提出了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现银行业务的处理方法。
84.本发明的银行业务的处理方法及装置提出元宇宙的银行业云服务机制，构建银行元宇宙，建立银行业务云端服务，将银行业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能，通过模拟现实，增强用户体验，同时提高办理效率。
85.本技术技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
86.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
87.本发明是参照根据本发明实施例的方法和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一
个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
88.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
89.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
90.最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

技术特征：

1.一种银行业务的处理方法，其特征在于，包括：建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户，包括：根据用户的定位信息，筛选在定位信息的设定范围内的云端网点；采集筛选出的云端网点的排队情况，按照排队情况将云端网点推荐给用户。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述云端网点提供的业务为非实体类业务，其中至少包括：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款及投资理财。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员，包括：建立智能银行助手单元，根据用户选择的自助柜机办理模式、窗口办理模式或vip办理模式，引导用户办理业务，并实时提醒云端网点工作人员；在获取到云端网点工作人员的协助指令时，建立会话连接，由云端网点工作人员在银行业务云端服务平台为用户办理业务时提供相关提示或帮助。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通，包括：建立会话单元，提供用户与云端网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音及视频在内的一种或多种形式的组合，同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用户对接。8.一种银行业务的处理装置，其特征在于，包括：平台建立模块，用于建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；登录处理模块，用于获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；请求处理模块，用于根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述登录处理模块具体用于：根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述登录处理模块具体用于：根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述登录处理模块具体用于：根据用户的定位信息，筛选在定位信息的设定范围内的云端网点；采集筛选出的云端网点的排队情况，按照排队情况将云端网点推荐给用户。12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述云端网点提供的业务为非实体类业务，其中至少包括：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款及投资理财。13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述请求处理模块具体用于：建立智能银行助手单元，根据用户选择的自助柜机办理模式、窗口办理模式或vip办理模式，引导用户办理业务，并实时提醒云端网点工作人员；在获取到云端网点工作人员的协助指令时，建立会话连接，由云端网点工作人员在银行业务云端服务平台为用户办理业务时提供相关提示或帮助。14.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述请求处理模块具体用于：建立会话单元，提供用户与云端网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音及视频在内的一种或多种形式的组合，同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用户对接。15.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一所述方法。16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。17.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一所述方法。

技术总结

本发明提出了一种银行业务的处理方法及装置，涉及计算机数据处理技术领域，该方法包括：建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。提供用户与云端网点工作人员会话沟通。提供用户与云端网点工作人员会话沟通。