一、单选题每小题2分;共30分
1、商品的 A ;主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息.. A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息
2、网上商店的 B 是商家与用户之间交易的凭证.. A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据
3、从技术角度看;网上支付至少需要四个方面的组件..其中不是网上支付必要条件的是 D ..
A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统
4、为了不影响店铺动态评分;在客户服务过程中应重视服务态度;尽可能避免 A ..
A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝;可以通过什么方式得到 D
A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪;查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确
6、宝贝描述字数是多少个以内 C
A、15个 B、10个 C、25个 D、不限
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是 D
A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填
C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复
8、跟客户在线谈判的中心内容是 C
A、付款方式 B、包装方式 C、议价 D、发货期
9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行 C A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销 D、SNS营销
10、经常更新文章吸引读者;培养粉丝;扩大潜在顾客体;这是说哪一种推广方式 B
A、友情链接 B、博客 C、店长笔记 D
11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐 C
A、10 B、35 C、80 D、不限
12、店招的文件最多不能超过 A K
A 、80 B、100 C 、120 D、不限
13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是 C .. A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网
14、网上开店与线下开店相结合的经营方式;主要指经营者.. B
A、只有网店 B、既有网店又有实体店
C、只有实体店 D、既无网店又无实体店
15、在校学生要在网上开店;比较适合采用 D 的经营方式..
A、全职经营网店 B、网上开店与网下开店相结合
C、网上代理加盟 D、兼职经营网店
二、多选题每小题1.5分共30分
1、公告栏广告发布技巧包括 ABCD
A、写一个好标题
B、内容部分;则要简明扼要
C、在相关的类别、地点发布广告
D、留下可靠快捷
2、网店装修中;应根据 ABCD 确定装修风格..
A、店铺主营商品
B、目标消费人的审美观
C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有 ABC
A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C、买家可以在版块中和卖家进行有效的沟通..
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整;但是可以自由的放置卖家想要放置的信息..
4、网上商店与传统实体商店相比;主要的优势有 ABD ..
A、网上开店是虚拟商店;无需存货、仓库等
B、免去昂贵的店面租金或投资
C、无须注册;免去注册费用
D、拥有网上商店;你就拥有全世界
5、如何在众多的平台服务商中;选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素 ABCD ..
A、良好的品牌形象 B、简单快捷的申请手续
C、稳定的后台技术 D 、完善的支付体系
6、网上银行可以为客户提供 ABCD 等服务项目..
A、查询账户 B、网上支付 C、投资理财 D、跨行转账
7、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准;电子商务可分为 ACD .
A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式
8、C2C电子商务的主要模式有 BC ..
A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式D、企业开店模式
9、微店装修一般包括 AB
A、店铺招牌 B、店铺LOGO C、公告栏 D、宝贝描述
10、网店成功的要素 ABCD
A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流
11、关于宝贝基本信息的处理;说法正确的有 ABC
A、如果商品图片较长;最好可以将图片分解为多个图片组合..
B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感;商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受..
C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜变化等进行强调;引起消费者注意..
D、宝贝描述中只能插入一张图片..
12、线上货源优点有哪些 ABCD
A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小
13.、现有分销模式中线下货源有哪些 ABCD
A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场
14、流量再多;没有转化都是枉然..那么决定店铺转化率的三大因素有哪些 ABD
A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务
15、 以下选项是移动电子商务特点的是 AB .. A.移动性 B.个人性 C.随身性 D.商务性
16、按商务形式分移动电子商务可分为 ABC
A.B2C B. B2B C. O2O D. 交互式服务
17、下列关于移动电子商务与传统商务优势的是 ABC
A.灵活 B.简单 C.方便 D.趣味性强
18、移动电子商务营销的类型主要是 ABC
A.推 B.拉 C.交互式 D.检索
19、服务号活动运营的要点包括以下哪些 ABD
A. 有奖问答 B. 市场调研 C. 节日营销 D. 引导参与
20、企业号通讯录设置成员属性中的普通字段包括了 ABC ..
A.姓名 B.所在部门 C.职位 D.号
三、简答题每小题5分共20分
1、什么是移动智能终端移动智能终端怎样影响消费者的购买决策对我们
的生活有什么影响
移动智能终端是指可以在移动中使用的计算机设备;智能手机以及平板电脑..
移动互联网的迅速发展和终端智能手机的普及;让移动电子商务活动变的可以随时随地进行..
逐渐改变消费者的购买行为方式;移动电子商务给用户带来的及时、方便的消费服务;形成了新时代下的消费趋势..移动智能终端使不受地域、不受时间、不受空间的限制的消费行为变成了现实..
2、中我们最常用的就是“朋友圈”这个功能;朋友圈营销有什么特点朋友圈营销有哪些优势
朋友圈特点：单项沟通：只能看到好友彼此间的留言;为用户的信息安全;提供了良好的保障..
信息不能转载：在朋友中;好友分享的信息是不能被直接转载的;用户只可“收藏”或是“复制”好友分享的信息..
朋友圈营销优势
1传播成本低..朋友圈营销;用户只需要向“朋友圈”分享或是发送相关的营销内容即可;而这
一切过程均是免费的..
2针对性强..
3用户粘性强..是建立在信任的基础上;一般是朋友间的关注;对于推送的内
容更容易被接受;推广效果更好;且便于忠诚用户向他人推荐分享;传播性高..如果是
公众平台也是用户主动添加的;用户粘性强;流失率低..
4随意性强..对于利用朋友圈进行营销的用户;可以不受地点、时间的限制随时随地的进行营销..
3、简述粉丝经济的基本概念
粉丝经济以情绪资本为核心;以粉丝社区为营销手段;将情绪资本转化为真正资本的一种经济形式
4、什么是强关系营销
强关系营销属于社会化营销的一种..强关系营销中的强关系指的是个人的社会网络同质性较强即交往的人从事的工作;掌握的信息都是趋同的;人与人的关系紧密;有很强的情感因素维系着人际关系..
四、案例分析题每小题5分共20分
1、“饿了么”是一个订餐服务网络;为用户和店家建立服务沟通平台..一是用户通过“饿了么”网络订餐平台或者手机 APP 全面地了解外卖店家信息;包括菜品、价格、送餐条件、优惠政策等信息;二是;店家可以在订餐平台做推广;还可以通过用户留言等方式与食客进行沟通与交流;用于改善服务;提高竞争力..
餐饮外卖订餐平台“饿了么”是中国目前最大的餐饮 O2O 平台之一;成立于 2009 年 4月;主要业务为线上外卖订餐;当年在线交易额超过 12 亿元；“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源;让用户可以方便地通过手机、PAD 及电脑搜索周边餐厅;在线订餐、享受美食；“饿了么”率先提出网上订餐的概念;为线下餐厅提供一体化运营的解决方案..
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