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一种投诉处理方法及装置[发明专利]

专利名称：一种投诉处理方法及装置专利类型：发明专利

发明人：许伟杰

申请号：CN201610949541.8

申请日：20161102

公开号：CN108022062A

公开日：

20180511

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本申请提供一种投诉处理方法及装置，所述方法包括：接收司机账户发送的针对其向货代账户支付信息费的投诉请求；判断所述司机账户是否具有对应该信息费的责任核实服务；在所述司机账户具有对应该信息费的责任核实服务的情况下，获取核实后的责任方；在所述责任方不为该司机的情况下，向所述司机账户转入与所述信息费相同的金额。应用本申请实施例，可以处理司机支付给货代信息费后发现被放空而提交的投诉，在责任方不为司机的情况下，赔偿司机支付的信息费。

申请人：传化物流集团有限公司

地址：311200 浙江省杭州市萧山经济技术开发区

国籍：CN

代理机构：北京博思佳知识产权代理有限公司

代理人：林祥

本文发布于:2024-09-22 15:48:53，感谢您对本站的认可！

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