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一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法[发明专利]

专利名称：一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法专利类型：发明专利

发明人：苏宇，陈捷

申请号：CN200710187815.5

申请日：20071113

公开号：CN101222549A

公开日：

20080716

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本发明涉及通信技术，特别涉及一种IP呼叫中心和视频呼叫业务实现方法，用以实现IP呼叫中心以及视频呼叫业务。一种基于互联网协议实现的呼叫中心，包括SoftACD、CTI平台、IP－IVR/MS、Agent和AS；一种IP呼叫中心的视频呼叫业务实现方法，包括：SoftACD将接收的视频呼叫接入请求提交给CTI平台，CTI平台指示SoftACD将呼叫接入请求路由到IP－IVR/MS上，并提示IP －IVR/MS呼叫到达；SoftACD向IP－IVR/MS发起呼叫，IP－IVR/MS和用户终端之间通过SoftACD 建立视频媒体通道，IP－IVR/MS通过视频媒体通道向用户播放提示多媒体信息，并根据用户按键向用户播放选择的多媒体信息。

申请人：华为技术有限公司，上海市电信有限公司，上海理想信息产业(集团)有限公司，青牛(北京)技术有限公司

地址：518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼

国籍：CN

代理机构：北京同达信恒知识产权代理有限公司

代理人：李娟

本文发布于:2024-09-22 20:28:53，感谢您对本站的认可！

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