理论知识考试复习资料
一、速递业务发展历程
我国市场上的快递企业竞争主要来自三种力量，即：国际快递业巨头企业、国有性质快递企业和国内民营快递企业。快递业格局也由这三种力量而形成，目前此三种力量分别在各自领域内竞争。 EMS是中国快递业的领先者，在国内快递市场保持领先地位，具体体现在以下五个方面：第一个方面是业务规模； 第二个方面是市场占有率； 第三个方面是网络能力；第四个方面是技术层次；第五个方面是服务水平。 （二）速递业务发展的四个阶段
为了满足国内对物品、信息快速传递的需求，以及国内与国际之间的交往、接轨，我国原邮电部于1980年7月15日首先开办了国际特快专递业务，又于1984年11月，开办了国内特快专递业务。目前，特快专递业务在国际上已经通达200多个国家和地区，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。
中国邮政特快专递业务自开办以来大体分为四个阶段，每个阶段记录着邮政EMS的发展历程。
1．第一阶段：快速增长期（1980-1990年）
2．第二阶段：发展转折期（1991年-1997年）
3．第三阶段：业务调整期（1998年-2002年）
4．第四阶段：稳定发展期（2003年—至今）
二、邮政特快专递网络运行
（一）速递网络
包括各种邮路：邮航、民航、铁路、公路、水路等组成的速递运输方式。其中，“全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。
拟建中的南京中邮航空速递物流集散中心将是中国邮政航空速递网络的核心组成部分。集散中心的功能主要包括：国际国内快件的分拣、物流及货物邮件的处理；邮政航空飞机的停放；自主安检；海关监管等。是集航空枢纽、分拣中心、国际国内快件物流邮件集散“三位一体”的现代化邮件快速集散中心。 （二）特快专递网络流程管理要点
1、收寄时分类和分路向：邮件按国内特快和国际特快分二类，根据寄达范围，判断是否进入南京集散网，将邮件分路向。
2、原则上一次性分拣到投递区
3、安检前置
4、装运容器改革
5、简化交接
6、委托民航运输的仍沿用现行流程
三、速递业务类型与主要产品
（一）速递业务类型
1．按内件属性划分
文件（55%）；物品（45%）。
2．按收寄方式划分
窗口（30 %）；揽收（70 %）。
3．按时限水平划分
（1）高端业务
以国内当日递、次晨达、国际限时递为代表。
（2）标准业务
以次日递、隔日递、国际承诺服务为代表。
（3）经济业务
以国内经济快递、中速经济快递、e邮宝为代表。
（4）重点区域业务
① 长三角：次晨达、次日上午递、次日递服务。
② 环渤海：11个城市次日上午递、14个城市次日递。
③ 珠三角：次晨达为主导产品。
4．按服务内容划分
增值延伸业务—电子商务、代收货款、收件人付费、思乡月、五节联送等为代表。
（二）主要产品
邮政速递的主要业务板块包括国际产品和国内产品两大方面。国际产品主要包括：国际特快专递业务（EMS业务、 时限承诺服务）；国际经济快递业务（中美、中英经济快递，国际e邮宝）；中速快件（中速TNT业务、中速佐川业务、中速阿迈斯业务）。国内产品主要包括：高端业务（次晨达）；标准业务（时限承诺服务）；经济型业务（e邮宝、经济快递）；增值服务（代收货款、收件人付费、礼仪服务）。
1．国际EMS业务
EMS—全球邮政特快专递业务是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。它以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，EMS 还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。
2．EMS国际时限承诺服务
（1）含义
“EMS国际承诺服务”是指中国邮政与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。
（2）范围
“EMS国际承诺服务”（ 卡哈拉项目）的范围包括：澳大利亚、中国、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。
（3）发展情况
稳固美国路向发展势头；保持欧洲路向发展规模；加大日本市场拓展力度；扭转韩国、香港业务下滑趋势。
3．中美、中英邮政经济快递
（1）背景
为更好的服务各类金融企业、中小型贸易企业和电子商务型企业，中国邮政联合美国邮政、英国邮政分别推出了中美、中英邮政经济快递服务。主要针对重量较轻的文件和物品，为客户提供优惠的资费和卓越的递送服务，帮助客户降低成本，提高运递服务水平。
（2）优势
① 电子清关，快速便捷。
② 免费提供双休日投递。
③ 免费提供商业投递、私人地址投递。
④ 不收取燃油附加费、附加处理费、额外查询费等。
⑤ 中美邮政经济快递提供POD投递证明附加服务（加收15元）。
（3）市场定位
该业务适用于外贸出口行业的中小企业、B2C和B2B的电子商务企业、eBay和阿里巴巴淘宝网等网上信誉度高、对美对英出口量大的高品质卖家，也适用于银行金融类企业文件寄递。中美、中英邮政经济快递时限为3-6天。
（4）资费标准
① 中美邮政经济快递资费：
② 中英邮政经济快递资费：
4．国际e邮宝
（1）背景
“国际e邮宝” 是中国邮政为适应国际轻小件物品寄递市场的需要而推出的经济型速递产品。该业务第一阶段与美国邮政合作，为eBay中国客户提供出口美国的寄递服务。 eBay中国寄件人通过eBay网站提供的shipping tool寄递工具，在线填写收寄件人信息及报关信息，在线生成邮件号码并打印邮件标签、发送揽收请求或上门自送。中美全程时限为7-10个工作日，不提供时限承诺服务。
（2）范围
自2010年7月起，先期在北京、上海、天津、青岛、南京、苏州、杭州、义乌、福州、厦门、广州、深圳和东莞推出，以后将逐渐扩大到更多城市和寄达地。
（3）邮件查询
“国际e邮宝” 提供实时跟踪查询服务，提供从收寄、离开中国口岸、美国口岸接收、投递等全程跟踪信息的主动反馈。
客户可以在eBay物流工具中实时查看邮件的跟踪状态，也可以登录中国邮政EMS（s）或美国邮政网站（www.usps）进行查询，还可以拨打邮政全国统一进行查询。
（4）资费标准
① 首重50克6元，续重每克0.12元，单件最大重量 2千克；
② 客户单次交寄5件及以上的免收揽收服务费，5件以下每次收取5元的揽收费；
③ 交寄时支付邮费或月结；
④ 体积重量和实际重量择重计费，体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000；
⑤ 实际重量应以收寄点所称重量为最终标准。
5．中速快件
与非邮政商业公司的合作，是EMS—邮政间开办业务的必要和有利的补充，对邮政产品的通达范围和适应商业性需求等方面起到了很好的业务补充和市场拓展作用。
（1）中速-TNT产品
中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作办理的一项国际快件业务，可通达200多个国家和地区，并在快件的重量和规格限制方面有较大的灵活性，自2000年1月1日起已在全国范围内正式开办。
中速-TNT产品可分为：中国速递全球快递业务（CHINA EXPRESS）、中国速递经济快递业务（ECONOMY EXPRESS）、中速环球空运业务（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT）等，另外还有中速-TNT增值服务：非危化工品快递、到付业务、 VIP客户服务、展览品快递。
（2）中速佐川产品
可分为“标准快件”、“经济快件”、“重货快件”，另外还有中速佐川增值服务：非危化工品快递、到付业务。
（3）中速ARAMEX产品
可分为“一般快件”、“经济快件”、“重货快件”。
国际及台港澳特快专递、中速快件资费表
资费区 | 起重500克 | 续重500克或其零数 |
文件 | 物品 |
一区 | 台湾、香港、澳门 | 90 | 130 | 30 |
二区 | 朝鲜 、韩国、 日本 | 115 | 180 | 40 |
三区 | 新加坡、马来西亚、泰国、蒙古等 | 130 | 190 | 45 |
四区 | 澳大利亚 、新西兰等 | 160 | 210 | 55 |
五区 | 美国 | 180 | 240 | 75 |
EMSKD六区 | 德国 、法国 、芬兰等 | 220 | 280 | 75 |
七区 | 巴基斯坦 、印度、土耳其等 | 240 | 300 | 80 |
八区 | 阿联酋 、 巴西 、 俄罗斯等 | 260 | 335 | 100 |
九区 | 阿曼 、埃及、 埃塞俄比亚等 | 370 | 445 | 120 |
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资费说明
① 本资费分区与标准自2010年4月10日起执行；
② 中速快件体积重量和实际重量择重计费，体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000；
③ 单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。
6．次晨达业务
（1）含义
次晨达业务是EMS业务的子品牌，全国统一品牌、统一标识，是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在次日上午10：00（珠江三角洲11:00）前完成投递的邮政特快专递业务。按照约定的时限，将特快专递邮件送到客户需要投递的地方，并且承诺“限时未达、原银奉还”。该业务分为区域“次晨达”业务和跨区域“次晨达”业务，收寄5公斤以下的文件和物品类邮件（珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件），投递到行政市区（所辖乡镇及农村地区除外）。次晨达业务的标识如下图所示。
（2）区域“次晨达”业务范围
① 长江三角洲：25个城市——上海；南京、苏州、无锡、常州、南通、镇江、盐城、泰州、淮安、扬州、徐州、宿迁、连云港；杭州、金华、宁波、绍兴、嘉兴、湖州、台州、温州、衢州、丽水、舟山。
双向互寄：上海与南京、苏州、无锡、常州、南通、镇江、泰州、扬州、盐城、淮安、杭州、嘉兴、绍兴、宁波间互寄。
单向寄递：温州、湖州、衢州、舟山、丽水到上海；盐城、淮安到杭州、嘉兴；连云港到上海、杭州、嘉兴、绍兴、宁波。
② 珠江三角洲：12个城市—— 广州、深圳、东莞、珠海、中山、江门、佛山、惠州、清远、肇庆、韶关、阳江，12城市间双向互寄。
③ 环渤海区域：15个城市—— 北京、天津（含塘沽）；石家庄、保定、唐山、沧州、秦皇岛、张家口、承德、廊坊、邯郸、邢台、衡水；太原、大同。
双向互寄：北京、天津、石家庄间互寄；太原与天津、石家庄、衡水间互寄；
保定、沧州、唐山、张家口、秦皇岛、廊坊、承德与北京、天津间互寄；大同与北京互寄；
单向寄递：太原到北京；邯郸、邢台、衡水到北京、天津； 沧州、邯郸、邢台到太原；石家庄、保定、张家口、邯郸、邢台到大同。
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