前言
信息服务管理规范依据ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订;本规范为信息服务资费标准的引导性文件; 信息服务管理规范分为10部分：
第一部分：总则
第二部分：计算机信息系统集成管理规范
第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范
第四部分：软件服务管理规范
第五部分：数据加工和处理管理规范
第六部分：内容和增值服务管理规范
第七部分：数据库服务管理规范
第八部分：电子商务服务管理规范
第九部分：信息化工程监理规范
第十部分：其它专业类服务管理规范
第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范
1 适用范围
本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则;
本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织;
系统平台开发评估2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款;凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范;
信息服务管理规范 第一部分：总则
3 定义和术语
信息服务管理规范 第一部分：总则确立的以及下列定义和术语适用于本部分;
服务台
信息服务单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通,提出事件的处理和解决方案及意见反馈等;
事件
计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况;
问题
影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等;
突发事件
突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等;
4 要求
本部分遵循信息服务管理规范 第一部分：总则的一般原则和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等;
豫公网安备41160202000603
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