一、 住宅区概述
XX别墅位于天柱山脚下，是一个极富特的沿河别墅，同 时配以国家级网球场和五星级度假别墅。优美舒适的自然环境和 超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区。
针对双拼方案XX物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项 目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，仔细剖析了 小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重 点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为：建立在“酒店式物业管理 服务”和“人性化物业管理理念”之上的“一种模式、三大重点、 一个整体”。设立“别墅住宅区物业管理点二”（物业管理二 处）
1.一种模式：
1）根据本项目房屋建筑特与购买人特性（综合素质较高、 生活私密性强，个性服务需求
突出等）全方面综合考虑，最终将 XX别墅项目别墅的管理模式定位为：贴心管家式服务 2）贴心管家式服务管理模式的5大重点：
a） 一对一专人服务
b） 家居生活的全方位“助理”
c） 深入到微小细节的服务方式
d） 高素质+职能多面手
e） 打造便捷、舒适的贵族生活
2.三大重点：
重点一：管家式服务项目的多样化
XX别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一 的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物 业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家 特、融入管 家服务方式内容的物业管理服务。
首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于 管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性 服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公 众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源 数量质量的限制、客户的文化、需求、消费意愿和对生活方式、 生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广 大业主需求，且能明显体现管家式特的服务。
重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受
管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟 知各种礼仪，佳肴名菜、等等…从物业管理服务角度看，要把管 家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、 前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应 达到管家应具备的基本素质一一礼仪
管家式服务在全国物业管理服务中无规范性标准，尚处于摸 索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚 荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主
感受到 不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更 能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。
作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务 当中去，就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在 管家行业中属于传统性、公众性服务。从最小的细节做起，（例 如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把 附近的椅子擦干净）挖掘、熟悉业主的生活习惯（例如：熟悉业 主每天早晨要几点骑车上班，提前将其停在车棚的自行车调整到 最容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，无 论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现 生活在XX别墅贵宾级的享受（这2个例如虽有些夸张，但并非不 切合实际）。
3.—个整体，多个独体，宏观把控管理。即，个体互相协作， 优势互补，形成小规模管理优势。别墅区物业管理处通过宏观管 理把控，将各类型别墅（独栋、联排、双拼）设立小规模服务区 域。
4.三个措施: 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主 建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既 感到“管家”的作用，体会到XX物业管理公司独特超前的“管家” 服务。比如，一、利用办理入住的良好时机，充分体现XX物业特 有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详 尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》， 对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主预留车位的细 致工作，将为居住XX别墅业主留下完美的第一印象。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议