运维方案
视频会商
第一章 项目概况
1.1项目背景和目标
为加强应急通信保障能力建设，进一步优化升级队伍调度视频会商系统功能，实现6支骨干应急救援队伍基地音视频数据采集后实时与应急救援中心互联互通、无障碍通信，确保中心能与各队伍之间进行有效视频调度、点名会商等。同时，让中心能够随时掌握队伍的日常训练情况、作战能力情况，提高事故应急救援的准确性和可靠性。 队伍调度视频会商系统是应急救援中心核心业务系统支撑平台，平台承载着非常重要和关键的应用系统与数据，必须保障系统能7*24小时不间断运行，因此对系统的运维至关重要。为了保证系统安全稳定和高效运行，本项目服务将结合队伍调度系统实际情况需要提供相关信
息化咨询服务、日常巡检、系统故障处理、工程驻场随工、运维工单处理、软硬件支持、巡检、值班管理、系统解决方案制定、网络运维、系统升级改造以及其他安排的工作任务。
1.2项目需求分析
本次项目需求主要包括以下几点：
1、队伍调度视频会商系统升级：提供显示器设备、视频监控设备、拾音扩音设备、应用软件等设备的系统升级。 2、队伍调度视频会商系统运维维保服务：硬件设备的巡检、故障排查并解决、硬软件损坏修复或更换、系统升级、相应的备品备件及驻场运维服务；
1.3总体解决方案
我公司将对xxx应急救援中心提供专业调度视频会商系统运维方案。专业的驻场和机动混合维护服务，这种服务方式不但可以降低运营调度视频会商系统的成本，而且系统运营效率
和故障解决效率也大为提高；硬件、 软件和网络设备等的存在并不能够为单位做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位做出贡献。把这些的工作交给专家，xxx救援中心领导不需要为设备的故障操心。我们将根据xxx救援中心的需要，提供全面的队伍调度视频会商系统维护服务，使单位以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证此系统的正常使用，解除您的后顾之忧。
第二章 运维保障实施方案
2.1统一服务台的建立
提供统一报修电话，统一报修，统一维修接口，xxx救援中心可以通过统一的报修电话申请服务，查询服务处理流程，跟踪处理进度，，确保服务时效、控服务质量，调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台。服务台总体构件如下：
2.2人员配备
设立专职项目小组，提供驻场专职人员，7*24小时值守。公司委派专职项目经理，是项目的主要负责人和协调者。主要职责有负责日常的管理事务；协调双方的关系；收集有关项目的问题并及时通知有关各方；统一人力资源的调配；收集、管理项目的技术资料、文档；其他有关项目的工作。 2.3建立文档管理制度
文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资料符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理包括对下五类文档进行管理：
运维文档：指运维体系文档，运维范围内所有资料，网络记录关键配置，网络拓扑图，部分硬件设备拍照接线图；
项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档；
巡检记录：定期巡检，填写巡检报告；
服务报告：每个月所完成的运维记录汇总。
2.4.视频会议系统服务
1、日常维护：对视频会议设备的基础状况、维护状况和管理状况进行管理，协助xxx救援中心管理部门制定设备检查与考核规范，以保证视频会议设备的综合完好率。
2、系统运行保障内容：当设备出现故障的时候，1小时内到现场进行问题的勘察，提供技术上的支持，帮忙进行调试；
3、定期硬件设备预防性检查维护，检查无故障并填写预防性维护单，有故障迅速解决故障，填写故障处理单；队伍视频会商调度会议联调保障，4楼指挥中心会议室，每日例行巡检一次，每月度细化巡检一次，每季度性能巡检一次，填写巡检报告，在月、季度报告中反应给甲方。
4、备件的及时供应，故障的紧急修复，及时恢复设备的正常运行，并协助用户建立恢复流程和应急措施。对整个开会有一套具体操作手册，开会前联调，点名，预设位设立，是否有双流，做统计并写入会议联调保障记录中。
5、根据用户环境，进行会议模拟演练，并建立相应应急方案，协助用户建立所用硬件及相关系统软件各种故障恢复流程及紧急措施。
第三章 服务管理制度规范
3.1 服务保证
为客户提供为期一年以上的外包订制服务。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过7*24 小时、网络等获得及时服务支持。从客户和公司签订合同之日起，公司将有专业工程师提供驻场门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后，将有公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件，我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。
3.2 服务时间
1、维保运维时间：维保时间统一从合同签订日起12个月，维护人员驻xxx救援中心7*24小时服务。
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