摘要：随着“互联网+”时代的到来，我国的在线旅游行业迎来了迅速发展的时期。飞猪是在2016年10月由“阿里旅行”升级而成的全新品牌。飞猪起步比较晚，但依托于阿里系资源有着天然优势。本文通过对飞猪发展现状和产品服务的分析，对其企业经营管理作PEST宏观环境分析和SWOT分析, 提出相应的意见和发展战略，以提高飞猪的经营竞争力。 关键词：阿里飞猪；PEST宏观环境分析；SWOT(战略管理)
引言
根据互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到3.34亿，较2016年底增长3441万人，增长率为11.5%。当今，我国已经进入了“互联网+”时代，互联网及手机用户数量和规模迅猛上升，旅行预订企业竞相争夺市场，扩大利润空间。在酒店预订方面，旅游行业正对外扩张国际上的酒店业务，至于对内，则渗透二、三线城市，来增加盈利能力。在旅游度假产品的预订领域，OTA（Online Travel Agent）在促进线上和线下的整合，定制游也成为各大旅游平台的布局重点。 国内在线旅游企业从300多家的混战，发展到携程系、阿里巴巴、新美大的三足鼎立。携程已经收购或参股了去哪儿、同程、艺龙等旅游网站，一举赢得了这个行业；阿里的自建平台——去啊，吸引途牛、驴妈妈等第三阵营在线旅行社OTA的加入，也在拉拢传统旅行社，从酒店上游、机票的销售模式等切入；
至于美团网和大众点评网的合并，未来肯定会在旅行、酒店和交通票务方面做出努力。
1、飞猪的发展现状
飞猪是阿里巴巴旗下的旅游品牌，由“淘宝旅行”发展而来，阿里巴巴集团在2016年10月27日将“阿里旅行”全新升级为“飞猪”品牌。全国各地飞猪的员工总人数大概1000人，在杭州总部的有300余人。如图1是飞猪发展历程图。
图1 飞猪发展历程图
在2016年的11月11日，仅仅一天，飞猪的交易额达到了21.7 亿元，这也是飞猪在品牌升级后迎来的第一个“双11”，而上一年的同一天交易额为15亿元。目前，飞猪已经拥有2亿会员，飞猪App的下载次数过亿，日均访问用户为1000万。
阿里飞猪的经营发展战略研究
文／郭琼之 张永庆
1.1 市场定位
飞猪主要针对年轻的用户，旨在为消费者提供更便捷的旅游服务。
伴随着互联网络的迅速发展，出行工具的变换，人们旅游的方式正在发生变化，世界对于互联网时代已经成长起来的新一代来说，已经变得触手可行。在这样的环境下，飞猪把互联网时代下成长的年轻一代作为品牌发展目标，致力于与互联网相联接的方式，来为年轻用户提供个性化的旅游服务，提供更多、更具备内容和更有想象力的旅行选择。
1.2 产品服务
飞猪不仅仅在旅游方案上推陈出新，更有阿里巴巴自身的生态型应用产品来依托，如支付宝、芝麻信用等。如图2为飞猪的产品服务概况，总的来说，蜻蜓客、未来系和出境系是其产品和服务的三大特。
图2 飞猪产品服务概况
“蜻蜓客”，是由飞猪投入了大量资源的旅游产品，这也是一种共享经济。微博旅游自媒体和旅游达人。“蜻蜓客”是通过扶持旅游达人或者自媒体，提供个性化旅游服务，也就是行程定制的产品给用户，最后促成交易来取得利润。
“未来系”涵盖“未来酒店”、“未来景区”和“未来机票”。“未来酒店”战略是2015年3月由飞猪正式启动，同年9月底，发布了“未来景区”战略，这在旅游行业引起极大反响。在“未来机票”领域，飞猪第一次创立了机票“退票险”。
随着出境旅游市场的兴起，无论是传统旅行社还是在线旅游平台，都在争取从出境旅游市场中获得利润，围绕争夺出境旅游市场竞争十分激烈。有些旅游平台已经不再把越来越散客化的国内游市场当作核心市场，品牌升级后的飞猪除了开展创新性的如“出境超市”等业务，它依靠阿里巴巴系的用户流量帮助争夺出境旅行市场，并和各个国家发展合作关系。
2、飞猪经营管理的战略分析
2.1 飞猪经营管理的宏观环境分析1）政策环境
“互联网+”的政策支持，在线旅游发展迅猛，规模每年都有很大的增长，人们可以从在线旅游平台得到更加便捷和实惠的服务。但是在线旅游平台的发展伴随着很多问题，影响了很多方面的旅游秩序，带来一些负面现象。比如冒名欺诈、不当竞争、虚假宣传等等，让大量游客在享受电商平台带来便利的同时，也出现上当受骗的现象。国家旅游局针对电商平台在发展过程中出现的问题，通过立法立规的形式对旅游电商平台规范运营提出很多要求。比如鼓励旅游电商平台建立商品或者服务质量担保机制，保证消费者的合法权益；鼓励电商平台建立在线纠纷解决机制，快速有效的反馈消费者纠纷；鼓励第三方平台建立旅行社黑名单，定期对不规范的旅行社曝光，建立旅行社诚信档案等等。国家以及
地方出台很多政策，逐步规范旅游电商平台的发展。
2）经济环境
第一，全球化影响着在线旅游企业的发展。
在线旅游经济与经济全球化是相辅相成的关系。经济全球化推动互联网迅速发展，同时互联网的发展也促进了经济全球化向更高水平迈进。互联网经济的兴起和经济全球化会为在线旅游企业提供更多的机会。
第二，风险投资影响着在线旅游企业的发展。
经济环境里投资是一个重要因素，尤其风险投资影响着企业的在线平台与相关在线经济。要想加强对企业自身风险投资的支持力度，各个旅游平台应该使线上与线下深度融合，提升经营竞争力。旅游的主要需求日趋包含个性化特定的主题、品质良好的旅游和休闲度假，这种日益丰富、多元、个性化、定制化的旅游需求促使在线旅游平台需要增强全产业链服务能力，从资源、产品到渠道一步步做好，以此得到更多风险投资的支持。
3）社会环境
我国互联网网民的规模正在不断增多，移动互联网不断普及，这有利于在线旅游市场的发展。我国移动互联网发展迅速，互联网行业正在走向价值化、规范化。这种共享化的消费模式让用户可以不受限制的在线了解旅游信息，也可以随时随地预订旅游产品。
4）技术环境
在旅游供给中，科技的开发与应用给在线旅游平台在产品和服务上带来了更多吸引力，由于提供的质量好的产品和服务可以通过口碑传播、相互比较的方式得到迅速传播。这不仅进一步加剧了在线旅游企业的竞争，而且能吸引越来越多的用户，大力完善消费者的用户体验。
2.2 飞猪经营管理的SWOT分析
1）来自阿里巴巴系大生态的优势
阿里巴巴的飞猪具备了其独特的行业优势，阿里的大数据分析以阿里云计算为基础，能做到时刻分析，其菜鸟物流能够提供支持，而结算便利的有支付宝优势。即时工作通讯、数据、金融、信用、云计算、内容等这些来自阿里生态系的赋能日益增多，并且选择在飞猪平台的商家根本不用担心采购服务器、建立机房等网络成本，也没必要考虑需要承担信用卡的风险。与支付宝、芝麻信用、蚂蚁花呗等争取发挥出良好的协同效应的阿里飞猪，使得其他在线旅游平台缺乏直接与之形成竞争的资源。
2）存在的旅游业特性的劣势
旅游业是服务业，在旅游行业里，重视用户的体验很重要，而这正是飞猪的短板。体验特性和重服务特性的不足是飞猪的主要劣势。飞猪作为旅游平台，其优势对自身来说是轻运营，这同样也给大量的商家留下了相对大的空间，沉淀自己的用户是广大商家可以做到的。飞猪作为旅游平台方，需要思考平台上产品和服务的质量要怎么做的更好，质量和体量的关系怎么协调好。假如过于追求平台的迅速发展，就比较难把控好旅游产品和服务的质量；假如在现阶段以减慢发展速度为代价，来严格保证产品和服务的质量，那么其体量就不容易快速做大，同时在阿里巴巴内部也比较难获得更多的资源优势。
3）面临巨大的市场机会
出境游市场的主力是年轻用户，这给飞猪带来了巨大的市场机会。阿里飞猪公布的数据显示飞猪平台上的消费者集中在85后，有超过83%的人数。年轻用户渐渐成为旅游市场尤其是出境游市场的消费主力军。在设计旅游产品和服务时，阿里飞猪也更专注于个性化、多元化、定制化，满足年轻消费者的差异化需求，为年轻人在出境旅游过程中存在的痛点给予解决方式。
4）在线旅游市场的竞争威胁
激烈的国内在线旅游市场竞争环境是飞猪的主要潜在威胁。统计表明，尽管飞猪的用户数已经超过2亿，但是和携程、美团点评的体量相比，差距还是比较大。飞猪所处的在线旅游市场中，国内主要的竞争对手有携程网、114电信号码百事通和中国移动12580。携程网近几年相继合并去哪儿和艺龙等，不断壮大其市场份额；中国电信大力发展114号码百事通在线旅游预订平台，中国移动凭借其绝对优势的客户资源，大力注资12580拓展在线旅游代理市场领域，均显示出中国在线旅游市场竞争日趋激烈。
3、新形势下阿里飞猪的发展战略
3.1 加强飞猪品牌的影响力
本文设计了一份名为《在线旅游平台“飞猪”使用情况》的调查问卷，一共回收了182份有效问卷，其中男性为77人，女性为105人，年龄段在18-24岁的人最多，达到67.03%，在校学生比例达到79.12%。当被问及最常光顾的在线旅游网站，选择携程的人数最多，达到39.56%，其次为去哪儿，占比21.98%，飞猪排第三，为17.58%。另外，有29.67%的人没听过飞猪；
62.09%的人表示没用过飞猪；81.32%的人不知道飞猪主打出境游；63.74%的人对飞猪的产品都不了解，70.33%的人并没有接触过飞猪的软文广告。人们绝大部分是通过阿里巴巴系线上广告和朋友推荐知道飞猪，占比达84.38%，如图3显示飞猪产品了解人数结构图。
从本次问卷调查的结果来看，飞猪由于品牌更新的时间短，不如携程等在年轻人中的普及率高，大多数人对其特产品和服务也不了解。飞猪应该采取和加强措施来扩大在市场中
的影响力和占有率。
图3 飞猪产品了解人数结构图
（下转第6页）
品的生产销售也得到地方政府以及各大电商平台的逐渐重视。农产品的线上销售渠道，也会从传统电商平台网络销售向新零售的模式转变。主要体现在，规模化生态农业发展公司越来越多，产品质量过程监控、商品信息追溯体系更透明规范，商品信息和产品流通渠道更灵活迅速、传统平台与旅游电商、社交电商等多种业态与形式的协同发展，主要表现在地方政府支持下，规模化农业发展公司协同发展形成生态农业农村电商的产业链，“互联网+农业”的形式会更多的显示。
2.2 新零售在农村市场的发展策略
电商相对传统的线下的多级代理销售渠道的优势在缩短中间流通环节，消费者可以获得更便宜的商品，现在电子商务已经发展的比较完备，很多平台已经实现了线上线下同价，大多数人已经很熟练的线上下单，店面消费，或者店面看货，手机扫描上网比价。
可以说，现在的商品价格基本上，已经很透明，不再是商业机密，商品信息和种类也是海量的，绝大多数商品不再是什么独家仅有，商品的种类更多，商品的可替代性也更强。新零售背景下的电商更多关注的是个性化、体验度、生活方式的转变，价格不是最敏感的因素。
2.2.1 供应链+物流便民，新零售赋能农村电商
由于农村人口居住集中度低，物流节点的建设，特别是最后连接农村消费者和电商平台的最后配送节点，一直是电商下乡的瓶颈环节。通过供应链+物流便民的模式改造，增加乡镇与农村的电商信息交流传递、货物集散、电商资源整合共享，解决好退换货、安装维护、农产品上行等农村电商痛点，新零售通过品牌商渠道下沉，提升乡镇农村消费者电商买卖中的种种入门顾虑，从最简单的方便快递收发货物开始，让乡镇农村用户逐步了解新零售，活跃农村电商市场，在此基础上，才有更进一步的品牌、规模、连锁、社交、社等新零售模式的发展。
2.2.2 社交电商+社经济，发展农村新零售模式
随着新零售时代的来临，传统电商的价格优势不再明显，人们关注的不仅仅是价格，还有客户价值，农民借助新零售平台不仅仅能买到前所未有的商品，还能方便的把自己的产品如瓜果禽蛋、手工产品、民间工艺、传统小吃等方便的在新零售平台展示推广销售，就可以很好的增进客户粘度。
乡镇农村人口量少，主要是熟人社会，老人不懂网络，年轻人在外打工，通过新零售平台要建设的不仅仅是商品传递，还有社交平台，社经济，年轻人通过新零售平台还可以在亲友间传递新的娱乐、旅游、人情往来信息。
2.2.3 通过生态农业品牌连锁，农产品规模化发展
很多农产品都是大众化的产品，同质化严重，由于是小农经济，基本没有品牌，导致很多优质产品无法获得合适的价格。在新零售的条件下，一方面可以打造知名工匠，口碑产品。更重要的还是通过生态农业建设，形成一定规模的农业发展公司，打造有影响力的品牌，长久发展。随着信息化、智能制造业的发展，农产品信息追溯成本也在下降，农业连锁规模化运营，电商巨头新零售平台建设，可以把农村电商带入到一个新的阶段。
3、小结
新零售时代背景下，随着国家各级政府出台支持农村电商的政策，互联网电商巨头不断开拓农村市场，农村市场消费额占社会商品总消费额的比例增长显著。互联网只是一种基础设施，进入到移动互联网占主体的新零售时代后，电商不仅仅只能简单的是减少中间环节，农村市场的发展需要根据乡镇农村人口分布的特点，消费习惯的改变，以及生态农业的高速发展，打造能以点带面的电商网点，不仅仅是消费的升级，还能为乡镇农村的经济发展带来推动和促进，才能真正的在农村落地。
参考文献：
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究[J].商业经济研究,2017(5):58-60.
[2] 张滢.农村电商商业模式及其进化分析[J].商业经济研究,
2017(6):161-163.
[3] 魏成.“纯电商”如何面对新零售[J].时代金融,2017(9):267.
作者简介：庞东升，硕士，副教授，南京科技职业学院经济与管理学院，现从事企业网络营销应用研究。
3.2 在全球大力发展出境游特服务
飞猪以“互联网+”的思维，不断扩大旅游市场，来抢占全球市场份额。飞猪在旅游全球化发展上拥有长远眼光，并不断完善国内外的生态旅游产业链。早在2016年初，阿里飞猪已针对东南亚和北美发布了海外度假战略；在2017年2月中旬，阿提哈德航空官方旗舰店在飞猪平台正式上线。飞猪在全球大力发展出境游特服务，进一步为我国消费者提供更加丰富的在线出境游旅行产品选择与服务。根据阿里方面公布的数据，截至目前，阿里飞猪平台上已拥有超过30家国内航空公司、超过20家航空公司开设旗舰店。
3.3 用新科技、新概念来满足年轻用户的需求
如今的在线旅游市场，每一家OTA各有各的模式，这也说明他们的业务各有优劣势。然而，常年的价格战，使得“价格”成为广大消费者最看重的因素。从新品牌阿里飞猪来看，主打年轻也是充分符合阿里的企业基因的。从淘宝旅行，到“阿里去啊”，再到“飞猪”，阿里的品牌方向就一直在向年轻化狂奔。无论是“信用住”、还是“VR选房”这些听起来特别具有科技感的产品，目标受众都是年轻人。以“品牌、产品
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心.第40次中国互联网络发展状况统计报告
[EB/OL].(2017-08-04) [2018-02-15].v.
cn/2017-08/04/c_1121427728.htm
[2] 肖玮，白帆.定位旅游业“天猫”飞猪急待补短板[N]. 北京商报,
2016-11-24(03).
[3] 武子晔.飞猪总裁李少华：用数据服务旅行[N]. 第一财经日报,
2016-12-12(09).
[4] 沈仲亮.品牌升级，“飞猪”押宝“新新人类”[N]. 中国旅游报,
2016-11-01(01).
作者简介：
郭琼之，上海理工大学硕士研究生，研究方向电子商务；
张永庆，博士，教授，现就职于上海理工大学管理学院，研究方向为城市与区域经济学、产业经济学及企业战略管理与企业文化。
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