随着互联网和移动互联网技术的快速发展，电子商务在我国的旅游行业中得到了广泛的应用和推广。旅游电商是指利用互联网和电子商务技术，以电子商务为主要手段，开展旅游产品销售、预订、支付和配送等一系列经营活动的商业模式。本文将从我国旅游电商的发展现状、面临的问题以及相关的策略进行研究和分析。 一、我国旅游电商发展现状
1.市场规模和增速：我国旅游电商市场规模逐年增长。根据相关数据显示，2019年我国旅游电商市场规模达到6700亿元，同比增长24%；预计到2022年，市场规模将达到1.5万亿元。
2.消费者行为变化：随着互联网和移动互联网的普及，消费者的旅游行为也发生了变化。越来越多的消费者通过在线旅游平台进行旅游产品的搜索、比较和预订，并且越来越重视网友的评论和评价。 3.线上线下融合发展：旅游电商与传统旅行社、酒店等线下服务机构的融合发展成为趋
势。线上旅游电商平台通过线下门店、自营实体店等方式提供更全面的服务，提高用户的体验和满意度。
4.多元化产品和服务：旅游电商提供的产品和服务形式多样化，包括机票预订、酒店预订、旅游团购、自助游产品等。旅游电商还为用户提供定制化的旅游产品和服务。
二、我国旅游电商面临的问题
1.信息不对称：由于旅游电商平台上存在大量的旅游产品和信息，消费者往往难以区分真实可靠的信息。一些不法分子利用虚假信息、低价诱骗等手段进行欺诈和，给消费者带来经济损失。
2.售后服务不完善：由于旅游电商的经营方式和传统旅行社不同，一些旅游电商平台的售后服务不完善，包括售后服务响应速度慢、客户投诉难以解决等问题，给消费者带来不便和不满。
3.消费者信任问题：由于旅游电商市场存在一些不法商家和低质量产品，一些消费者对旅游电商的信任度较低，对在线支付等安全性较为担忧。
4.价格竞争激烈：由于旅游电商平台众多，竞争激烈，一些平台以低价竞争为手段获取市场份额，导致行业内价格战愈演愈烈，旅游从业者利润空间较小。
三、旅游电商发展策略
1.加强监管和诚信建设：加强旅游电商市场的监管，建立诚信评级体系，对平台上的商家进行审核和评级，提供消费者选择的参考依据。建立投诉机制，及时处理消费者的投诉问题，增强消费者的信任度。
2.提升售后服务质量：旅游电商平台应加强对售后服务队伍的培训和管理，建立完善的客户服务体系，提高客户投诉的处理速度和效率，并积极主动为用户提供解决方案。
3.创新营销手段：旅游电商平台可以通过创新的营销手段，如会员活动、积分兑换、折扣优惠等方式吸引消费者。可以与旅游目的地、景区、酒店等进行合作，推出特定制化的产品和服务。
4.提供个性化推荐：旅游电商平台应通过大数据和人工智能技术，分析用户的行为、偏好等信息，为用户推荐个性化的旅游产品或目的地，提高用户的满意度和粘性。
5.加强跨界合作：旅游电商平台可以与相关行业进行合作，如航空公司、酒店集团等，共同推出旅游产品和服务，提高市场竞争力。
我国旅游电商市场潜力巨大，但面临着信息不对称、售后服务不完善、消费者信任问题和价格竞争激烈等问题。通过加强监管和诚信建设、提升售后服务质量、创新营销手段、提供个性化推荐和加强跨界合作等策略，可以促进我国旅游电商的健康发展。
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