随着价格的下降，电脑已经得到了普及。新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
E
I J K L
O
B 外线显示状态区
C 最后一次外线来电号码
D 最后一次内线来电号码
E 外线保留区
F 内线显示切换
G 内线状态显示窗口
H 存储电话号码
I 系统设置项
J 最近的呼入记录
K 总机工作状态
L 内线保留区
N 内线显示状态选择
O 拨号数字键与话务处理功能键
本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL
管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。 电话薄：存储50个电话号码。电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用
功能键
各单键的具体功能如下：
数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。 Esc：为退出系统键
1页、2页……8页键：
为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；
Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；
Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；
Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；
Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；
Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；
Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；
Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；
Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；
Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；
Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；
Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；
Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；
Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；
Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；
静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
消音键：按‘消音键’消除音箱当前提示音。
显内：按‘显内’可关闭或开启内线显示窗口分机显示状态。
e通话
显外：按‘显外’可关闭或开启外线显示窗口外线显示状态。
通1、通2……通8键：为外线坐席快捷单键；当保留区内有多部保留电话时，自动排定座席，按对应单键即可与其通话。
通A、通B……通F键：为内线坐席快捷单键；
外线：按“外线”键可选择显示中继序号1—64或65—128状态。
电话薄键：为显示或隐藏存储的50个电话号码表。
来电显示切换键：按一下该键可以切换为显示最后一次来电号码，或同时显示外线、内线的来电号码，最近50条来电号码记录。可以在“来电查询”的界面里，按起止
时间、内线来电、外线来电、来电号码等查询所有的内、外线的来电记录，
清屏键：清除当前显示屏的显示内容。
26个英文字母（A—Z）：定义为总机呼叫电话的快捷单键。在“号码设置”界面里设置呼叫分机的快捷单键，在电话簿内设置呼叫存储电话号码的快捷单键。当电话簿隐藏时，按单键快速呼叫分机，分机在振铃时，按分机单健可以为分机代接来话；
电话簿显示时，分机的快捷单键不起作用，按单键呼叫存储的对应号码。
B08：代接键。有多部分机电话在振铃没有接听，按‘代接’键一次可随机选择一部通话B01、B02……B07：为备用键。
重拨键：重发最后一次拨号号码
NumLock键：软件上暂时没有使用，键盘上为屏蔽数字键
“#、*”键：设置功能码键
保留、保持、清号：话务操作功能键
话务操作
保留：‘保留’键的使用
1．话务台作被叫，与内（外）线用户通话时，又有另外内（外）线用户呼叫，按‘保留’键，将通话的内（外）线用户送进保留区，而话务台与呼叫的内（外）线用
户通话。
2．话务台作被叫，与内（外）线用户通话时，且保留区里有等待的内（外）线用户，按‘保留’键，将通话的内（外）线用户送进保留区，而话务台与随机选出原保
留的内（外）线用户通话。
3．话务台转接的状况下，正在转接呼叫时：a. 如保留区里有等待的内（外）线用户，按‘保留’键，话务台退出转接呼叫监听，而与随机选出原保留的内（外）线用
户通话。b. 保留区里没有等待的内（外）线用户，按‘保留’键，话务台听长音，
退出转接呼叫监听。
4．话务台转接的状况下，正在与被转接通的分机通话时：a. 如保留区里有等待的内（外）线用户，按‘保留’键，话务台退出转接分机通话，并使被转接的主被叫
进入通话，而话务台与随机选出原保留的内（外）线用户通话。b. 保留区里没有
等待的内（外）线用户，按‘保留’键，话务台听长音，退出转接分机通话，并
使被转接的主被叫进入通
5、话务台在听长音、忙音、的状况下，且保留区里有等待的内（外）线用户，按‘保
留’键，而话务台与随机选出原保留的内（外）线用户通话。
6、话务台在听长音、忙音、的状况下，有内（外）线用户呼叫，按‘保留’键，话
务台与呼叫的内（外）线用户通话。
7．话务台转接的状况下，正在转接呼叫时，又有另外内（外）线用户呼叫，按‘保留’键，话务台退出转接呼叫监听，与呼叫的内（外）线用户通话。
8．话务台转接的状况下，正在与被转接通的分机通话时，又有另外内（外）线用户呼叫，按‘保留’键，话务台退出转接分机通话，并使被转接的主被叫进入通话，
而话务台与呼叫的内（外）线用户通话。
9．话务台正在与内（外）线用户通话时，保留区里没有等待的内（外）线用户，也没有内（外）线用户呼叫话务台，按‘保留’键，将正在与话务台通话的内（外）
线用户，送进保留区。话务台退出通话，听长音。在不挂机的情况下，进行其他
操作。其他操作完毕，使用第5点的方法，调保留区里的内（外）线用户通话。
10．若保留区里有等待的内（外）线用户, 话务台其他操作完毕挂机，自动选择保留区里等待的一个内（外）线用户，呼叫话务台。
11．在除上述以外的状况下，话务台忙时，有内外线用户呼叫，按‘保留’键，将呼叫内（外）线用户送进保留区。
保持：‘保持’键的使用
1．话务台忙时，有内外线用户呼叫，按‘保持’键，将呼叫内（外）线用户送进保留区。
2．话务台为分机‘转接代拨’外线，当拨通外线（通话或听到回铃音）时，按‘保持’键，以提示音表示向内转接，拨分机号码开始，接着直接拨分机号码。若按
‘保持’键之前，正好有内（外）线用户呼叫话务台，那么该次按‘保持’键的
操作，是完成第1点的‘保持’操作。然后再‘保持’键，表示向内转接开始。清号：‘清号’键的使用
1．在转接时，按‘清号’键，表示转接开始，相当话机的拍叉。
2．在拨号过程中，按‘清号’键，话务台转为长音，重新开始拨号。
3．话务台听忙音或错号音，按‘清号’键，话务台转为长音，重新开始拨号。
4．话务台呼叫听回铃音，按‘清号’键，停止呼叫，话务台转为长音，重新开始拨号。
5．话务台与出外线通话，按‘清号’键，停止出外线通话，话务台转为长音，重新开始拨号。
6、转接后，分机无人接听，话务台没挂机时按‘清号’键可把最后一次转出的电话
返回。
7、其他状态，按‘清号’键，相当话机的拍叉。
通话处理
当保留区内有多部呼入电话时，可以有选择地处理某个内、外线保留电话：1．选择某外线：根据外线保留区内显示状态，按键盘的‘通1----通8’。
2．选择处理某内线：根据内线保留区内显示状态，按键盘的‘通A---通F’。
当总机为内外线转接时，可以按小键盘上数字键拨号，或快捷单键呼叫，也可以用鼠标点击‘内线显示窗口’上代表分机的小方块实现转接话务转接。
当分机振铃未接听时，用鼠标点击‘内线显示窗口’振铃分机的小方块，或快捷单键，可以实现代答，进行话务处理。
B8键：代接。有多部分机电话在振铃没有接听，按‘代接’键可随机选择一部通话处理。
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