服务案例分类:
根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。 01001－01016大堂经理
02001－02029高柜柜员
03001－03014对私客户经理（理财师）
04001－04001对公客户经理
05001－05007客服座席员
06001－06013网点现场管理
07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）
案例目录：
01001都是我们的客户
01002发现同事说错了,怎么办?
01003 4171元硬币的故事
01004客户在营业厅争吵怎么办
01005 柜员错了，大堂经理该咋办？
01006年费折射出的服务缺失
01007 从?抱怨?到满意靠什么？
01008 把方便真正留给客户
01009细节赢得客户，口碑造就品牌
01010 用理智与情感去服务
01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧
01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户
01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现
01016 想得更周到些，让服务更完美
02001 融入真情换取信任
02002 委屈自己，感动客户
02003 不该让客户哭一场的投诉事件
02004 真诚的力量
02005 自动还款为何不成功？服务评价器
02007 ?还不清?的?欠款”
02008 多说一句话发卡数十张
02009 让客户知道错在哪里
02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？
02011 高柜柜员该怎样参与营销
02012 制度执行能否更好地结合实际
02013 用真诚栓住客户的心
02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用?心?服务
02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急
02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿
02020 处处留心皆商机
02021 心有多远服务就有多?圆?
02022 对客户我们需要多些人文关怀
02023 一次客户投诉引发的深度思考
02024 有感于流程优化
02025 客户卡挂失引发的投诉
02026 客户可以不损失这500元钱吗？
02027 认真学习是基础
02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是?客户评价器?惹的祸吗？
03001 产品卖点是营销服务的着力点
03002 别忽略?来话电话?的客户
03003 坚持用心服务，打动客户的心
03004 服务于客户增值于交行
03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系
03006 危机中蕴藏着商机
03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友
03008 从一件小事情引发的问题
03009 知其然而知其所以然
03010 优质客户是靠服务培养出来的
03011 专业素质是优质服务的有力支撑
03012 我们的服务是否做到位了
03013 如何有效推荐基金产品
03014 不该发生的故事
04001 只有双赢，才能获得市场——从?理财型进口代付?的热销谈
05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务
05003 扎实的业务知识是服务的有力保障
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