廊坊市人民政府办公室关于印发廊坊市政务服务“好差评”评价办法的通知 文章属性
∙【制定机关】廊坊市人民政府办公室
∙【公布日期】2020.07.21
∙【字 号】
∙【施行日期】2020.07.21
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】行政机关
正文
廊坊市人民政府办公室关于印发廊坊市政务服务“好差评”评价办法的通知
各县（市、区）人民政府，廊坊开发区管委会，市政府各部门:
《廊坊市政务服务“好差评”评价办法》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
廊坊市人民政府办公室
2020年7月21日
第一章 总 则
第二章 责任分工
第四章 评价内容和实施
第五章 评价结果应用
第六章 附 则
廊坊市政务服务“好差评”评价办法
第一章 总 则
第一条 为了解企业和众诉求，接受社会监督，改进政务服务，提升工作效能，优化营商环境，建设服务型政府，根据《河北省政务服务“好差评”评价办法》（冀政办字〔2020〕72号）精神，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于对廊坊市各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、平台、移动服务端、自助服务端等，下同）及其工作人员的评价。
第三条 政务服务“好差评”工作，坚持以企业和众为中心，以办事体验为导向，遵循全面规范、公开公平、便捷高效的原则。
第二章 责任分工
第四条 廊坊市行政审批局（政务服务管理办公室）牵头组织全市政务服务“好差评”工作，按照省统一工作要求、服务程序和标准规范，强化考核管理，监督工作运行。
第五条 各县（市、区）政府、廊坊开发区管委会负责推动本辖区的“好差评”工作，指导监督本辖区内政务服务机构、平台依法依规履行职责，结合实际细化实化相关规定，推进工作落实，督促问题整改，落实追责问责。
服务评价器第六条 各级政务服务管理部门牵头组织本行政区域内政务服务“好差评”工作，受理复核申诉，强化管理考核，监督工作运行。
第七条 各级政务服务机构、各类政务服务平台具体受理、办理政务服务事项，应加强内部管理，明确经办人职责，接受企业和众评价，及时整改问题，提升服务效能。
第三章 评价工作标准
第八条 按照全省统一的评价标准，融合评价渠道，实现对事项、机构、平台及工作人员的评价。
第九条 加强政务服务事项清单管理，编制完整的政务服务事项清单，纳入全省一体化在线政务服务平台管理，实现全市同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素的统一。完善办事指南，明确申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价
渠道等要素，推进全市同一事项无差别受理、同标准办理。
第十条 推进服务办理便捷化，优化办事流程，减少办理环节，压缩办理时限，完善便民服务，加强政务服务信息资源整合共享。
第十一条 完善网上服务规范，落实“一网通办”要求，健全网上预约、申报、审批服务等流程，提供网上咨询服务，实现网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。
第十二条 依托河北省一体化政务服务平台统筹推进市、县、乡、村四级全覆盖，线上线下全融合，服务事项全覆盖，服务渠道全覆盖，保证数据的全面性、及时性、客观性。
第十三条 建立健全评价人评价保护机制，严防欺骗、干扰、阻止评价人评价的情况，严格规范信息查询权限，对泄漏评价人信息、打击报复评价人的，依法依规严肃查处。
第十四条 通过多种形式加强“好差评”宣传工作，鼓励引导社会各界广泛参与，企业和众主动、真实评价，政府及时监督、整改、反馈，持续提升政务服务效能。
第四章 评价内容和实施
第十五条 各级政务服务机构依托全省政务服务“好差评”系统畅通评价渠道，构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及小程序、电脑端（河北政务服务网）、手机短信、、意见箱、监督平台、等多种评价渠道，引导社会组织、中介组织、研究机构提出建设性意见。
第十六条 政务服务“好差评”评价内容应包括服务态度、办事效率、办事质量等方面；等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，“不满意”“非常不满意”为“差评”。
第十七条 线下服务实行“一次一评”，按照全省统一评价标准，在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码，评价数据应及时汇聚到河北省政务服务“好差评”系统。基层服务点等暂不具备条件的，提供书面评价表格。
第十八条 线上服务实行“一事一评”，将本部门线上线下办理情况、人员等信息实时汇聚到河北省一体化政务服务平台，众使用河北政务服务网、“冀时办”APP及小程序对本人已办结事项进行多维度评价。
第十九条 积极开展政务服务调查，通过随机调查或委托第三方评估机构对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目、直接关系企业和众切身利益的重点服务事项，及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度，将调查结果作为改进服务的重要依据。
第二十条 主动提醒企业和众在服务结束后进行评价。5个工作日未评价的，视为“基本满意”。
第五章 评价结果应用
第二十一条 依托河北省政务服务“好差评”系统，建立“差评”的核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈。收到“差评”后，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时安排专人核实情况。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改，未能按时整改应向上级主管部门说明原因，对企业或众做好解释工作，经批准后延期整改，原则上延期不得超过2个工作日；对缺乏法定依据的，做好解释说明。“差评”整改后应由“差评”处理人员向企业和众反馈处理情况。
第二十二条 政务服务管理部门不定期对政务服务“好差评”工作进行监督检查，发现“差评”
整改不到位、弄虚作假的，要严肃处理，并通报批评。对“差评”集中的工作人员，按照人事隶属关系，由其所在单位对其进行批评教育，经教育无明显改善的，按照有关规定进行处理；造成不良影响的，严肃追责问责。对于政务大厅进驻部门“差评”集中工作人员且经教育不改正的，政务服务管理部门可以责成进驻部门重新调换窗口工作人员。
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