第一条组织行为规范。自觉遵守中心各项制度，服从管理。
第二条仪表仪容规范。窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。
第三条服务行为规范。
服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。5、服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。 服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，提倡“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。２、有客来访，要微笑迎接，不得表情冷漠，漫不经心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即领导和众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。服务对象出现误解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口负责人和管理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。5、严禁在工作区内与任何对象发生肢体冲突。6、严禁利用岗位职务之便“吃、拿、卡、要”。
服务用语：1、语言得体、文明，接待服务对象提倡使用普通话。2、接待服务对象时，使用“您好”、“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，做到谈吐文雅，彬彬有礼。3、办理审批手续、证件时，应对服务对象使用“请稍候”、“我马上给您办”、“对不起”、“您还缺少××材料，我现在把补正材料的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。4、接听服务对象电话时，应说“您好，我是政务服务中心××窗口，请讲”，“您好，有事吗”，
“我能转告吗”，“请稍等”；中断或挂止电话，应先征得对方同意或待对方挂机后再挂机。
禁忌用语：禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的话语。如“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道”等。
第四条作息行为规范。1、严格执行上下班人脸识别机录入考勤制度，不迟到，不早退，不脱岗，有事履行请假手续，严禁事后补假行为。2、上班时间严禁上网玩游戏、聊天、看电视、听音乐、炒股、买、打球、串岗闲聊、坐姿不雅等一系列与窗口工作无关的行为。3、在大厅内不得出现嬉闹喧哗、吃东西、打瞌睡、翻越柜台等不雅举止。4、严禁工作日酗酒。5、严禁私自配置大厅门锁钥匙，在非工作时间未经许可不得进入大厅或在大厅逗留，实属加班者必须注意公共安全，只能开启所需要照明，自觉节约用电。
第五条公共行为规范。1、讲究卫生，不随地吐痰，办公台面物品资料放置整齐，有关法律、法规、办事指南等审批依据准备齐全，墙顶墙面无蜘蛛网、地面无尘埃、无废弃物。2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，提倡文明规范的服务语言。3、严禁在工作区内抽烟。4、下班时随手关掉所属电脑和电源，离空调最近的窗口人员下班时必须随手关掉空调电源，值班人员下班时必须随手关掉照明电源、关闭大厅窗户和窗帘，如有加班者，加班者所需照明电源和窗户由加班者离开时关闭。
5、爱护公物，谁损坏谁负责，谁使用谁负责。由顾客损坏的，及时报告管理人员协调处理。
6、严禁私自安装与工作无关的软件和程序，严禁私自安装非管理人员指定安装的杀毒软件，因私自行为导致电脑中毒或软硬件损坏的由自己负责处理。
窗口工作人员“十项禁令”：禁止旷工或事后补假，禁止上班玩游戏、看电视、聊天、听音乐、炒股等做与工作无关的事，禁止串岗闲聊，禁止嬉戏打闹，禁止吃零食嗑瓜子，禁止在大厅内抽烟和随地吐痰，禁止打瞌睡和坐姿不正，禁止工作日酗酒，禁止与服务对象发生口角或肢体冲突，禁止吃、拿、卡、要。
政务服务中心工作人员管理办法
第一条各窗口单位工作人员年度目标考核由中心管理办公室统一进行，各窗口工作人员年终综合考核结果抄送给所在单位，所在单位必须把政务服务中心年度考核结果与工作人员全年的福利及绩效工资挂钩。
第二条管理人员每日上班时间内进行定期不定期督办检查，及时提醒大厅工作人员注意事项，并将相关情况认真记入值班日志备案。
第三条管理人员发现窗口工作人员第一次迟到、早退的，提出警告，登记备案，扣1分；第二次迟到、早退的违规人员写出书面检查，扣2分；第三次(含三次)以上的按《退回制度》相关规定处理，并督办其所在单位追究其责任。
第四条管理人员发现窗口工作人员脱岗一次超过0.5小时扣1分，超过1小时扣3分；脱岗二次(含二次)以上的按《退回制度》相关规定处理。
第五条管理人员发现窗口工作人员其他违反《行为规范》一次扣2分，违反“十项禁令”其中一项一次的扣3分并按《退回制度》相关规定处理。
服务评价器第六条中心推行有偿举报制度，广泛接受众监督，任何人(包括办事众)一经发现工作人员违规，有权向管理人员或其他相关监督部门举报，一经查实，按三、四、五条规定处理，同时给予举报人一例50元的奖励。违规人员不得打击报复，凡因
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