政务服务窗口服务质量有关问题自查整改情况的报告
为认真贯彻落实《中共湖北省委办公厅湖北省人民政府办公厅关于印发〈湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）〉的通知》（鄂办发26号）、《湖北省人民政府办公厅关于开展政务服务窗口的服务质量有关问题自查整改工作的通知》（鄂政办电142号），《xx市人民政府办公室关于开展政务服务窗口和服务质量有关问题自查整改工作的通知》（恩市政办电37号）精神，我乡领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：
一、自查情况：
政务服务窗口是直接为众服务的基层单位，是党和政府联系众的桥梁和纽带。近年来，我乡以打造阳光、规范、亲情、高效服务窗口为目标，增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为众提供满意服务，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平。我乡按照上级要求，认真开展了自查整改工作，清理拆除了林业站服务窗口玻璃墙，对服务窗口设置不科学，功能不完善，服务不规范等问题进行了统一整改。
（一）清理拆除服务窗口玻璃墙。
我乡在2016年11月对政务服务窗口玻璃墙进行了自查清理，清查情况显示，在金融服务窗口，林业站服务窗口存在玻璃墙，按上级要求，提供金融，现金收费等有特殊安全要求的玻璃墙可以保留，其余服务窗口玻璃墙要按期拆除，为此，已对林业站下达了拆除玻璃墙的整改通知，并规定在11月20日之前整改结束，向乡政府上交整改情况报告。
（二）清理整改服务窗口设置不科学，功能不完善问题。
针对少数服务窗口接待功能不足，服务冷热不均的现状，我乡在改善办事环境，提供便利条件，提高服务质量上下足功夫，认真清理纠正了窗口内部标识不统一，功能区域不完善和办事众分流不通畅等问题，规范了服务窗口内部标识，岗位铭牌，公示栏，并配置了众满意度评价器。同时调整了各类服务窗口数量，优化功能区域，提
高了办事服务效率。在服务窗口配置了必要的旧桌、椅，笔，纸等办公用品及饮用水，提高人性化服务水平。
（三）清理整改窗口服务不规范问题。
少数工作人员服务意识不强，态度不佳，质量不高，以及工作时间玩游戏，慵懒散等问题。针对这些情况，我乡加强了窗口工作人员的日常管理，严格实行窗口工作人员八小时坐班制度，并成立了领导
小组，随时对政务服务窗口工作人员进行检查。规范岗位流程和工作人员服务用语，不定期对服务窗口工作人员的服务态度，质量和效率进行测评，不断提升众满意度。要求所有政务服务大厅内设置举报意见箱，提供留言簿，在窗口醒目位置公开了投诉举报电话，接受社会监督，并要求各单位及时处理各种投诉。
服务评价器按照此次整改活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化办事机关作风建设，优质高效地开展好政府工作，让人民众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效，用优良的服务态度和工作业绩为全乡A人民交上一份满意的答卷。
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