项目需求书一、服务要求【模板】

项目需求书

一、服务要求

1.提供7×24小时技术响应，12小时内维修工程师到达维修现场，故障超过24小时为排除时要求运维团队中的项目经理到现场协助排除故障。

2.提供本地化服务，投标人如为外地企业，须在天津须设有分公司或有常驻机构，提供房屋租赁合同或产权证明。

3.日常维护现场技术人员不少于2人。要求所有派驻人员具有大专及以上学历，且从事维修服务不少于3年维护经验。

4.要求运维单位维护团队中至少具备一名项目经理，进行后台技术支持（提供项目经理证书复印件加盖公章）。

5、要求运维单位维护团队中至少具备一名SISCO CCIE工程师进行后台技术支持（提供CCIE工程师证书复印件加盖公章）。

二、技术服务要求

附录：

1、校园网维护

机房环控

附件：运维单位服务规范及考核标准

一、总则

为了加强学院对运维单位服务质量的管理，特制定此规范。运维单位人员在日常运维保障服务过程中需严格遵循规范内容。规范中内容随实际运维服务中遇到的问题进行调整。

二、具体规范

三、考核标准

学院每季度对运维单位服务进行一次考核，考核内容及标准依据具体服务规范。具体考核标准如下：

●

●根据上述考核标准，考核结果中出现二项不合格，扣除当年运维费用的10%。

●根据上述考核标准，考核结果中出现三项不合格，扣除当年运维费用的20%。

本文发布于:2024-09-24 11:25:18，感谢您对本站的认可！

标签：运维服务考核单位提供规范要求

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