在改革开放的大前提下，如何做好新形势下的指挥中心工作指挥调度工作已成为我们公安工作不能不面对的严峻问题，为此，我们必须明确职责，结合实际，整合资源，狠抓落实，充分利用好我们的工作平台。
一、了解新形势，面临新挑战
随着社会的进步，我国经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，社会矛盾已进入凸显期，也给新形势下的指挥中心工作提出了新的要求，增加了新的难度，也带来了新的挑战。在人们法律意识不断提升的今天，对于影响到社会利益和自身利益的现象，都会运用法律的武器进行解决，所以近年来举报各种违法行为数量也在不断的攀升。那么，对众举报反映出的问题，处理水平的高低与市民的切身利益休戚相关，它将会直接影响到政府部门在人民众心目中的形象。因此指挥中心作为众对反映社会治安情况的主渠道，要切实起到“晴雨表”、“稳压器”和“连心桥”作用，着力解决众的举报的系列问题。
二、明确职责，体现服务
目前，指挥中心担负着110、122、119三种警情的受理工作，直接承接的是众举报、社情民意和社会
治安动态；以前提供咨询服务，实施任务指挥调度派遣、督办、综合分析；协调解决众在生活中遇到的疑难问题等项工作。
指挥中心应按照市局提出的“调整思路，重塑形象，争创一流”的工作思路，认真贯彻“本质是服务、形象是生命、规范是基础、执行是关键”的工作理念，这就要求我们指挥中心的全体工作人员要想百姓之所想，急百姓之所急，务必做到“有警必发”，着力为百姓解决实际生活中存在的各种问题，努力解决百姓各种实际困难和诉求。
三、做好指挥中心调度工作就必须从以下几个方面入手
（一）要想做好新形势下指挥中心调度工作，需要做到“三个一”，即一个关键、一个基础、一个保障。领导支持是关键，业务水平是基础，同事的理解支持是保障。
第一、领导支持，是做好指挥中心调度工作的关键。指挥中心工作要扎实开展下去，需要局党委领导的重视与支持，将指挥中心工作列入到日常重要工作中的一项中来，齐抓共管，从硬件、软件方面大力支持，才能面对新形势下公安工作的新态势。
第二、提高业务水平，是做好指挥中心调度工作的基础。目前，指挥中心工作人员及接线员的业务水平及人员素质参差不齐，一些接线员总不能进入到工作状态，接听众的报案时很茫然，对于各科所
队所属管辖职责不明确，再加上报案人素质不一，条理不清，遇到情绪激动、甚至恶语相加的相对人，很容易产生冲突，极易造成一些对抗情绪，这样势必也会影响到受理工作的质量。因此要定期对接线员进行必要的培训工作，使他们能熟知城管职责范围、相关法律规定、一般事件、特殊案件的处理规则，
以及我县行政区域的划分，确保快速受理、快速处置、快速回复。加强业务知识学习，提高独立分析、解决问题能力，提高受理工作质量。
第三、各部门的支持与理解，是做好指挥中心调度工作的保障。指挥中心工作内容具体，工作繁琐，除一些日常的固定工作外，临时性工作无计其数。要想做好指挥中心的工作，是离不开各部门的支持与理解及默契的配合。比如，当指挥中心接报案件后，如果没有各科所队的及时到场、及时查处、及时回复，指挥中心的工作是无法自行完成的，只有各科所队的及时处置，指挥中心才能得以顺利完成。
（二）做好指挥中心工作需要“三心一意”。即干工作让领导放心，对待众举报要耐心，对待同事要关心；一意就是工作的结果让众满意。
一是让领导放心。首先要尊重领导，遇有重大问题应在第一时间与上级领导和局主要领导进行汇报；正确看待领导的批评，减少抱怨，取领导之长补自己之短；时刻从领导的角度去看待问题，设身处地
地为领导考虑，及时为领导排忧解难；领导交办的各项工作任务要积极主动，随时汇报进展情况，按时高效地完成。
二是对待众举报有耐心。要时刻牢记“众举报无小事”的宗旨，要耐心认真听取、记录、归纳众咨询、举报、投诉的具体问题，并在第一时间派出指令，使从利益尽快得到维护。
三是对待同事要关心。同事之间理应互相关心、互相爱护、
坦诚相待、互相帮助、相互支持、风雨同舟、荣辱与共、彼此关心。当同事需要帮助时要责无旁贷，全心全意，全力以赴。
四是工作让众满意。我们一切工作的出发点就是让众满意，但让众满意不能只停留在口头上，而是要的是落实到实际工作中。要让众满意就要求真务实，深入实际、了解情况，解决问题，以让人民满意为标准，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，才能真正得到百姓的信任，得到众的拥护。因此，工作人员在接报时要语言文明、态度和蔼，耐心解释、主动协调，不轻易向众说“不”。对接报的各类任务要及时作出判断，及时派发到责任科所队进行办理。
（三）做好指挥中心调度工作更需要想干事、能干事、多干事、实干事、会干事的精神。
一是需加强人格修养，塑造高尚人格，增强“想干事”的动力，积极、主动地“在其位，尽其责”，增加事
业心和责任感；二是要加强学习，努力提高自身素质和业务水平；三是从实际出发，要有心系百姓的公仆情怀，一切从百姓的需求出发，想法设法地解决百姓的实际困难；四是不做表面文章，所做的工作要符合科学发展的观点，要踏踏实实地做好本职工作，让百姓满意。五是坚持以人为本的理念，树立正确的价值观和人生观，一切以“维护众利益至上”。
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