使
用
说
明
书
二〇一三年十月八日
概要：
为了保证我司的工程质量，令业主满意，我司建立了完善的售后服务制度，为业主提供最优质的服务。为保证业主能够正确使用、保养及维护幕墙产品，我司在竣工时另提交《幕墙保养及维护手册》。 本章内容包括：
售后服务及质量保证措施
幕墙使用维护计划
工程回访
售后服务及质量保证措施
1）流程说明
（1)工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
（2)工程部设置18XXXXX66，05XX-XXXXXX66，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
（3)根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。
（4)记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
（5)查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
（6)对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 （7)对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由工程部组织各部门安排维修准备工作。
（8)由设计部给出维修方案设计图纸，物资部采购所需材料，加工厂进行生产加工。
（9)维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
（10)工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
（11)维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由工程部将验收单存档。
（12)销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户。
2）售后服务及质量保修措施
（1)维修备用计划
为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维
修用的一切备用构件数量计划，并进行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大体计划如下：
所有备用构件均按照要求采用与本工程幕墙相同标准和型号的材料。
提供的备用构件大致包括：同标准同颜同尺寸的石材板块，同标准型号的玻璃，五金配件，部分标准门窗成品。
计划玻璃备片提供标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能及时生产和送货。
计划石材备片按最大规格尺寸选取，维修时可按板块破损情况切割更换。
计划型材相对其他材料较少备料，因型材无特殊情况轻易不会损坏。
计划多备五金配件，因开启部位使用频率较高，相应开启装置较容易损坏。
（2)保修维护计划
保修期限：工程质量保修期为二年，保修期从竣工验收合格之日起计算。
服务控制
目的：为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
范围：本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
工程部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。
质检部负责出具交付业主的产品合格证。
作业程序：
工程竣工验收后，由工程部及时同业主或物业管理公司签订保修期维修协议。
在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程部负责修理，费用由损坏人负责。
保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写
质量表，报设计部、质检室备案。
工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
技术性回访：由工程部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
幕墙工程竣工验收时，我司向业主提供《幕墙使用维护说明书》。
我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。
（3)检查、维修计划
当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。
若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。
当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到）。
当发现石材裂缝、破损应及时更换（来电来函24小时内赶到）。
当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。
当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复。
检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）。
4)注意事项
不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工作。
对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠。
凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定《建筑施工高处作业安全技术规范》。
备用构件：我司将备好石材、玻璃等各种材料，以方便业主在以后的使用中更换。
幕墙清洗方案
在本工程正式竣工接收前，我方负责清洁所有幕墙及本分包工程内的其它安装项目，包括室内及室外，我方同时负责提供书面证明，以确定所采用的清洁剂适用于工程有关材料，包括铝合金、玻璃、铝板及密封胶等。为了避免在清洗过程中损坏幕墙装饰面的情况，幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，具体清洁方案由专业清洁公司制定，我司负责审核和监督，并报业主、监理及总包单位批准。
1)幕墙清洗的对象主要包括：铝板、玻璃、石材面板等装饰面。
2)幕墙外装饰面的清洗
整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗。
清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
清洗方法：石材面板、金属板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。
清洗主要工具：本工程的所有幕墙清洗采用幕墙专用擦窗机清洗。
幕墙清洗的方法：
禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。
在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。
门窗幕墙胶条3)注意事项
幕墙清洁一般按从上到下的顺序进行。幕墙的清洗要使用柔软的棉布进行，严禁使用尖利的金属进行刮削。在使用中性溶剂清洗后要迅速用清水进行冲洗，保证无清洗剂留在幕墙的表面。
幕墙清洗后需尽快将室内外的水迹擦干。
幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象。
3幕墙使用维护计划
为保证本工程在正常使用和维护下，达到其设计使用年限，特制定本幕墙使用维护计划。
依据《建筑结构可靠度设计统一标准》GB50068和《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003的规定，幕墙属于易于替换的结构件，幕墙设计使用年限属二类，其设计使用年限为25年。
幕墙使用耐候性材料，所有幕墙杆件表面均进行表面处理。
幕墙防雷采用金属杆件与已和主体防雷体系连通的后设锚板连接的方式。本工程控制静电等级为一级。
幕墙为围护构件，仅考虑下列作用效应：幕墙本身自重、风荷载、地震作用效应，不分担主体结构所受作用。
幕墙周围建筑物改扩建时，应将风环境的改变对幕墙的影响进行评估，并根据评估结果采取相应的措施。
幕墙应按设计的规定正常使用，并且特别注意以下事项：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议