第三届全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教案评选 教案设计
广东佛山顺德胡宝星职业技术学校 彭方明
教案背景
3、课时：1课时
4、老师课前准备：
A、多媒体网络平台
B、教学用的PPT课件（利用百度搜索备好的课）
教学课题
选用广东省导游人员考评委员会办公室2007年版编的《导游业务》中“第四章 散客导游服务——第二节 散客导游服务程序的内容。（第55-58页） 教材分析
内容分析：散客导游服务程序是导游业务中的重要章节，也是实际工作中经常遇到的课题，特别是其中的细节温习，更是要图文并茂，充分运用网络资源进行讲解。
学情分析：本节内容是旅游专业学生必修的专业课知识及考取导游证的必考考点，本节通过分析散客导游服务流程及要注意的问题，帮助学生具备散客接待的初步能力，引导学生树立正确的导游职业操守。
教学目标：1、了解散客导服务游程序。
2、掌握散客导游服务过程中要注意的细节问题。
3、激发学生学习、考证的兴趣和信心，培养良好的导游职业道德意识。
教学重点：散客导游服务程序
教学难点：散客导游服务程序细节要求
教学准备：课前通过百度上网搜索关于接待过程中涉及的场景及要素。
路网教学方法
无水
本节课本着以教师为主导，学生为主体的指导思想，采用目标明确、学生自主完成和共同讨论相结合的任务驱动法、教师引导法、学生自学法，以及通过情景教学法，拓展学生的知识面。
教学过程
一、引入新课
思考：1、散客导游服务程序和团队导游服务程序有什么区别？
2、散客导游服务程序主要包含哪些？
二、新课讲授
散客导游服务程序
一、散客导游接站服务
（一）服务准备
1．认真阅读接待计划（即《旅游委托书》）
【百度搜索】旅游接待计划
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【百度搜索】旅游委托书
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2．做好出发前的准备
3．联系交通工具
【百度搜索】旅游交通工具
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（二）接站服务
1．提前到港等候
2．迎接游客
阿尔玛蓝（1）导游人员和司机应站在不同的出口迎接游客。
【百度搜索】机场接站
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（2）如果没有接到应接的游客，导游人员应该：
①询问机场或车站工作人员。
②在尽可能的范围内寻至少20分钟。
③与散客下榻饭店联系。
④若确实不到应接的散客，与计调人员联系并告知情况。
⑤当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意后方可离开。
⑥回到市区后，应前往散客下榻的饭店。如果敞客已入住饭店，应主动与其联系，并表示歉意。
（三）沿途导游服务
与团队导游服务不同的是，对散客，沿途导游服务应采取对话的形式进行。
（四）入住饭店服务
1．帮助办理入住手续
【百度搜索】饭店前台
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注意：要记住散客的房号，并督促行李进户。
2．确认日程安排
注意：散客确认日程后，应让其签字书面确认。
3．确认机票
【百度搜索】电子机票
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注意：导游人员帮助确认机票后，应向散客部或计调部报告确认后的航班号和离港时间。top技术
4．推销旅游服务项目
（五）后续工作
应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。
二、导游服务
（一）出发前的准备
1．做好物质准备。如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等。
【百度搜索】导游旗
静电纺丝纳米纤维膜
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【百度搜索】导游证
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2．与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关的准备工作。
3．应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。
（二）沿途导游服务
散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。
（三）现场导游讲解
1．如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解。
2．如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解
时回答旅游者的提问。
（四）其他服务
由于散客自由活动时间较多，导游人员应当好他们娱乐和购物等方面的参谋和顾问，但应引导他们去健康的娱乐场所和定点购物商店。手机防盗系统
【百度搜索】旅游定点商店
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