能力名称 | 定义 | 典型行为 | |
1 | 成就欲 ACH | 工作高标准，不断挑战自我和他人，追求卓越 | 1.想把工作做好，对浪费和失误沮丧。 2.工作上符合他人的标准。 3.使用自己的特定的方法向高于管理层要求的优秀标准挑战如节省时间和资金，超越其他员工、部门或公司等。 4.在经营管理中或个人工作方法中进行特别的改变以求得更好的业绩表现（如：工作做得更好、更快，成本更低，工作更有效率；提高质量、顾客满意度、士气和收入等）。 5.制定和努力达到自己或别人订的挑战性目标（如在半年内使销售额/质量/产量提高15%）。 6.追求获利：基于投入与产出制定政策，决定优先要素，选择明确的目标，考虑潜在利润、投资回报，并进行成本收益分析。 7.承担可预测的企业风险：在不确定的情况下，仍使用重要资源（如人力、物力、财力和时间）以提高工作业绩；尝试新东西，力图达到一个挑战目标（如开发新产品和服务），同时充分研究和分析以求把风险降到最低（如进行市场调研预测可能的市场分额等）； 8.在困难障碍面前采取不懈的、坚定的行动去达到挑战性目标，或能成功实现开创性的事业。 |
2 | 关注品质 CO | 关注工作流程、秩序和质量，通过建立机制降低各种不确定性对工作的负面影响 | 1.保持一个秩序良好的工作场所，各种物品井然有序。 2.对工作任务、工作质量和期望结果有清晰明确的要求，并有记录可查。 3.检查自己和他人的工作质量，确保目标和政策的执行，对自己和他人的工作与活动有清楚详细的记录或数据。 4.检查项目的进展情况和时间表，及时调整和跟踪，保证按照进度执行； 5.检查数据，发现是否错误或遗失，采取有效措施保证数据的正确和及时； 6.建章立制：建立、使用和持续改善一种管理系统以保证公司或部门工作分工明确、工作中有序、有法、有章可循。 7.通用模型 |
制订出新的详细复杂的制度以提高秩序和质量，并能够从过去的失误中不断总结出更好的做法。 | |||
3 | 主动性 INT | 主动付出努力超额完成目标，主动采取措施避免损失发生。 | 1.采取多种办法，克服困难，不轻言放弃。 2.能够识别和应对当前的问题和机会。 3.面对危机能够迅速采取对策和行动。 4.提前3个月来避免问题和创造良机。 5.提前3－12个月来避免问题和创造良机。 6.提前1－2年来避免问题和创造良机。 7.提前2－5年来避免问题和创造良机。 8.提前5－10年来避免问题和创造良机。 9.提前10年以上来避免问题和创造良机。 |
4 | 信息收集 INFO | 重视数据情报的重要性，根据工作任务或问题，采取针对性搜集行动 | 1.在行动前，花一些时间收集信息。 2.注重个人调查：如亲自去查看车间、加油站、现场安装情况或其他人容易忽视的问题，并重视向一线基层员工提问。 3.通过对表面现象深入挖掘，以了解来龙去脉。 4.通过电话或个人的面谈等方式向没有卷入问题或事件的人们询问意见和建议。 5.组织公司内部相关人员成立调研组，在有限时间内，通过系统化的努力，获得所需数据或信息；或委托专业机构做系统调研。 6.有个人一套收集信息的系统和多方搜集信息的习惯，如举行定期正式或非正式的会议、和不同层面的人保持良好的个人关系和交流等。 |
5 | 人际洞察力 IU | 对他人想法、情绪和行为原因的理解程度 | 1.了解他人此时的情绪或意图。 2.了解他人此时的情绪和意图。 3.能够理解他人没有说出的想法、感觉和情绪。 4.知道他人或某一体某种长期行为、感觉和情绪的根本原因所在，对其优缺点能给出公平合理的评价。 5.总是能够判断和总结出他人或某一体长期基本的态度、价值观和行为模式。 |
6 | 客户导向 CSO | 1.对客户的提问、要求和抱怨进行跟踪，让客户随时了解进展。 2.与客户在共同的期望上保持清晰的沟通，关注客户满意度，及时提供信息，并提供愉快的服务。 | |
尊重客户，把行动的焦点放在满足客户需求上。 | 3.承担责任，在紧急情况下，迅速而毫不推卸的解决客户的问题。 4.当客户困难时，随时给予特别帮助，给客户方便的，在客户处花费额外的时间。 5.胶囊模具积极正面的看待客户，采取有效的方式为客户提供更好的服务。 6.在客户已表述的信息之外，寻客户真实、深层的需要，并为客户提供相应的产品或服务。 7.在处理客户的问题时具有长远眼光，为了长远的关系牺牲自己的眼前利益，而为客户创造长远利益； 8.成为客户的值得信赖的顾问，帮助客户解决复杂而重大的问题，主动采取行动，并参与到客户决策过程中，使客户取得成功。 9.站在客户和自己组织的立场，为了自己组织的长期利益，督促组织协助客户解决长期问题。 | ||
7 | 影响力 IMP | 对他人行为施加影响，确保获得他人支持 | 1.陈述意图但是为采取行动。 2.运用直接的单一方式如资料、事例等，进行简单的说服。 3.采取两个步骤的行动劝导他人。 4.估计自己的行动或言语对他人的影响，或预期一个行动或其他细节对他人的影响，并使讨论或发言与他人的兴趣及水平层次相吻合。 5.采取有针对性的措施使他人感到满意，或经过仔细思考后努力对他人产生特别的影响。 6.采取两种的影响策略，每一步都针对特殊听众需求设计，有明确的影响目标，并能够预料到他们的反映。 7.采取三种策略，使用专家或第三方（如和当事人最亲近的人等）影响他人，采取多个不同的行动措施，并层层推进；组织联络认同自己观点的体（如上级领导、政府官员、有影响力的员工），并取得他们的幕后支持；有意给予或封闭信息，以对他人产生特殊影响。 8.使用复杂的策略以针对组织内部个人的情况（如使用链形影响即使A展示给B，而B会告诉C），营造声势；或改变工作或组织结构以鼓励期望的行为；或使用复杂的政策、策略以达到目标。 |
8 | 1.认识并尊重组织结构及其等级，以及相关的规定、操作程序和标准。pcu h | ||
组织洞察力个人信息系统 OA | 对组织权力结构、文化氛围、潜在问题原因的认识程度 | 2.理解和利用非正式组织结构，识别那些对决策或行动有影响力的关键人物，并能够有效利用他们。 3.清楚组织气氛和文化，明白在一定时间一定位置什么是可能的，什么是不可能的；能运用企业内部语言。 4.在组织内部，清楚既有的权力和政治关系，理解组织行为的原因和影响组织的政治力量。 5.清楚组织长期潜在的问题和机会，也清楚影响组织内部与外部社会联系的政治力量。 | |
9蚀刻液再生 | 拓展关系 RB | 为达成工作目的，建立和维持友好的关系和资源。 | 1.接受他人的邀请。 2.建立和维持正式的工作关系。 3.在工作中，偶尔的非正式接触。 4.在工作中，与同事或客户经常发起非正式或正式的接触，诸如谈论孩子、体育、新闻等对方有兴趣的话题，并有意识地建立融洽关系。 5.在工作外，偶尔的社交活动。 6.在工作外，经常发起或寻求与同事或客户的友好关系，如开展体育锻炼、聊天、吃饭、旅游等有共同爱好的各种娱乐活动。 7.家庭与家人的接触。 8.经常在家里和同事或客户娱乐，建立紧密的个人友谊，以利于未来的业务开拓。 |
10 | 培养队伍 DEV | 为发展队伍目的，采取一系列措施提升他人工作能力。 | 1.表达对他人正面的期待，相信他人能够做好。 2.在工作中，给出详细的指导或示范，讲解怎么做，给出有针对性的帮助和建议。 3.向对方给出有针对性的建议以改进工作，把困难的工作分解成小的部分并逐步解决，或对他人给予实际上的支持和协助，使对方工作难度减少，业绩提升。通过提问、测试或其它方法确保他人已理解所作的解释和指导。 4.为提升对方的能力，给予特别的鼓励或系统的反馈； 5.能够欣赏他人，对他人未来的绩效表达乐观的期望，或在他人受挫以后，鼓励对方，给予他人一定的信心； 6.长期教导对方，安排恰当的任务、正规培训等方式来提升他人能力。 7.分析员工培训与发展需求，设计非传统教法以满足这种需求，或安排有成功体验经历的项目帮助他们掌握技能、建立自信。 |
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本文发布于:2024-09-23 16:26:45，感谢您对本站的认可！
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