一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统与流程

1.本发明涉及电力业务监控技术领域，尤其涉及一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统。

背景技术：

2.目前，服务调度对客户停电全流程进行人工监控模式，通过人工在营销系统查询操作、导数数据统计，对分局的停电进行预警提醒、督办、后评价。
3.客户停电全流程监控按流程划分为三大部分：通知预警（事前）、过程监控（事中）、监控评价（事后）。其中，通知预警包括对预安排停电、故障停电的停电通知通过提前介入预警；过程监控包括对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行过程监控；监控评价包括对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行事后评价。客户停电全流程监控关键信息点。由于通过人工监测，则容易出现监控节点多，且操作工序繁琐。
4.现阶段客户停电监控流程：工作人员需要在营销系统查询并导出工单明细，人工筛选出未通知客户、未签收、未处理的停电事件或故障抢修工单，逐单查看内容判断是否存在未通知客户、未签收、未处理的情况，然后生成相应督办明细表或事后生成评价统计表，最后通过elink投诉管控进行每日提醒、督办、后评价。而通过人工操作，耗时长、易出错，监控效率低。此外，通知预警和监控评价于每天早上操作；过程监控于每天早、午、晚分三次操作，每次操作数据筛选耗时约30-60分钟，导致每日重复多次工作，频次高，降低了监控效率。

技术实现要素：

5.本发明提供了一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统，解决了人工监控业务的监控效率较低、易出错且操作繁琐的技术问题。
6.有鉴于此，本发明第一方面提供了一种电力系统客户停电业务的监控方法，包括以下步骤：s1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；s2、基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；s3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；s4、对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；s5、将所述工单问题发送至指定终端进行催办。
7.优选地，步骤s1具体包括：s101、获取所述预设的监控环节的停电类别，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控，所述事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停电，所述事中过程监控的停电类别包括事中预安排停电、事中故障停电和事中故障报修；s102、通过所述停电类别设置查询条件，具体包括：若所述停电类别为事前预安排
停电或事前故障停电，则设置查询条件包括计划停电开始时间、计划停电结束时间和停电类别；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则设置查询条件包括停电历史起止时间；若所述停电类别为事中故障报修，则设置查询条件包括停电类别、工单处理状态、服务时间和处理环节，其中，所述处理环节包括省级业务处理和地市业务处理。
8.优选地，步骤s3具体包括：s301、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s302；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s303；s302、根据预设的词典提取所述事件工单中的第一关键词，所述第一关键词包括停电客户数，筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单；s303、根据预设的词典提取所述事件工单中的第二关键词，所述第二关键词包括停电客户数，剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。
9.优选地，步骤s4具体包括：s401、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s402；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s403；若所述停电类别为事中故障报修，则执行步骤s404；s402、判断所述停电事件工单中的停电事件是否通知用户，若未通知，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未通知用户停电；s403、获取所述停电事件工单所对应的实际停电数据，将所述停电事件工单中的停电数据与实际停电数据进行比对，若比对不一致，则判定相应的停电事件工单的工单问题为工单数据不规范；s404、获取所述停电事件工单的签收状态，若所述停电事件工单的签收状态未签收，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未签收工单。
10.优选地，步骤s5具体包括：s501、获取所述停电事件工单的停电区域，对相同的停电区域所对应的停电事件工单以及对应的工单问题进行合并发送至指定终端进行催办。
11.优选地，本方法还包括：s6、基于电力营销系统，对所述停电事件工单进行数据统计，得到数据统计结果，根据所述数据统计结果进行事后监控评价，所述事后监控评价的停电类别包括事后预安排停电评价、事后故障停电评价和事后故障报修评价，其中，所述事后预安排停电评价和事后故障停电评价均包括停电通知率，所述事后故障报修评价包括5分钟签收率和停电事件数据录入率。
12.第二方面，本发明还提供了一种电力系统客户停电业务的监控系统，包括：条件设置模块，用于根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；工单查询模块，用于基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；工单筛选模块，用于按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；工单分析模块，用于对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；
工单催办模块，用于将所述工单问题发送至指定终端进行催办。
13.从以上技术方案可以看出，本发明具有以下优点：本发明通过根据预设的监控环节设置查询条件，基于电力营销系统，进行工单查询，得到相应的事件工单，并对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单，还对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题，将工单问题发送至指定终端进行催办，从而代替人工监控，提高停电业务的监控效率和准确性，且便于操作。
附图说明
14.图1为本发明实施例提供的一种电力系统客户停电业务的监控方法的流程图；图2为本发明实施例提供的一种电力系统客户停电业务的监控系统的结构示意图。
具体实施方式
15.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
16.为了便于理解，请参阅图1，本发明提供的一种电力系统客户停电业务的监控方法，包括以下步骤：s1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；s2、基于电力营销系统，根据查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；s3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；s4、对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；s5、将工单问题发送至指定终端进行催办。
17.本实施例通过根据预设的监控环节设置查询条件，基于电力营销系统，进行工单查询，得到相应的事件工单，并对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单，还对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题，将工单问题发送至指定终端进行催办，从而代替人工监控，提高停电业务的监控效率和准确性，且便于操作。
18.在一个具体实施例中，步骤s1具体包括：s101、获取预设的监控环节的停电类别，其中，预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控，事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停电，事中过程监控的停电类别包括事中预安排停电、事中故障停电和事中故障报修；其中，客户停电全流程监控按流程包括事前通知预警、事中过程监控和事后监控评价，其中，事前通知预警是对预安排停电、故障停电的停电通知通过提前介入预警；事中过程监控是指对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行过程监控；事后监控评价是指对预安排停电、故障停电、故障报修三大板块进行事后评价。
19.s102、通过停电类别设置查询条件，具体包括：若停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则设置查询条件包括计划停电开始时间、计划停电结束时间和停电类别；若停
电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则设置查询条件包括停电历史起止时间；若停电类别为事中故障报修，则设置查询条件包括停电类别、工单处理状态、服务时间和处理环节，其中，处理环节包括省级业务处理和地市业务处理。
20.在一个具体实施例中，步骤s3具体包括：s301、获取停电类别，若停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s302；若停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s303；s302、根据预设的词典提取事件工单中的第一关键词，第一关键词包括停电客户数，筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单；可以理解的是，若停电客户数为0，则代表不存在需停电的客户，因此，需要筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单，进行后续的工单处理。
21.s303、根据预设的词典提取事件工单中的第二关键词，第二关键词包括停电客户数，剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。
22.需要说明的是，停电客户数为0或为1，则表示不存在事中停电或可能为调度停电，则需要剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。
23.在一个具体实施例中，步骤s4具体包括：s401、获取停电类别，若停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s402；若停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s403；若停电类别为事中故障报修，则执行步骤s404；s402、判断停电事件工单中的停电事件是否通知用户，若未通知，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未通知用户停电；可以理解的是，客户停电通知，是电力停电服务中最重要的环节，为有效保证该环节不超时，通过提前介入节点时限前置，提高预警监控的有效性。
24.s403、获取停电事件工单所对应的实际停电数据，将停电事件工单中的停电数据与实际停电数据进行比对，若比对不一致，则判定相应的停电事件工单的工单问题为工单数据不规范；需要说明的是，事中停电过程进行实时监控，提醒分局工作人员及时响应处理，做好通知工单和信息填写、录入，支撑95598坐席、电子渠道、网格经理开展客户咨询查询或沟通安抚，避免诉求升级、集中爆发。
25.其中，实际停电数据包括停电状态、停电类别、供电单位、计划停电开始时间、计划停电结束时间、停电实际开始时间、停电实际结束时间、停电客户数、通知客户数、通知客户时间、延时复电标志、延时复电时间、取消停电标志、变更标志、停电范围、故障报修时间、预计复电时间；在一个示例中，对停电事件工单中的停电数据与实际停电数据进行比对，其判定规则如下表1：表1
s404、获取停电事件工单的签收状态，若停电事件工单的签收状态未签收，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未签收工单。
26.其中，工作人员需要对事中故障报修的工单进行签收。
27.在一个具体实施例中，步骤s5具体包括：s501、获取停电事件工单的停电区域，对相同的停电区域所对应的停电事件工单以及对应的工单问题进行合并发送至指定终端进行催办。
28.其中，停电事件工单可以以表格形式保存，并将停电事件工单发至elink进行催办，并将表格保存至当地。
29.在一个具体实施例中，本方法还包括：s6、基于电力营销系统，对停电事件工单进行数据统计，得到数据统计结果，根据数据统计结果进行事后监控评价，事后监控评价的停电类别包括事后预安排停电评价、事后故障停电评价和事后故障报修评价，其中，事后预安排停电评价和事后故障停电评价均
包括停电通知率，事后故障报修评价包括5分钟签收率和停电事件数据录入率。
30.需要说明的是，对导出数据进行筛选，剔除调电停电、欠费停电等停电数据。
31.其中，一般要求工单要在5分钟之内进行签收，若未在5分钟之内签收工单，则说明其5分钟签收不合格，其中，停电事件数据录入包括到达现场时间录入、预计复电时间录入、恢复供电时间录入、停电原因录入。
32.以上为本发明提供的一种电力系统客户停电业务的监控方法的实施例的详细描述，以下为本发明提供的一种电力系统客户停电业务的监控系统的实施例的详细描述。
33.为了方便理解，请参阅图2，本发明提供的一种电力系统客户停电业务的监控系统，包括：条件设置模块100，用于根据预设的监控环节设置查询条件，其中，预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；工单查询模块200，用于基于电力营销系统，根据查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；工单筛选模块300，用于按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；工单分析模块400，用于对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；工单催办模块500，用于将工单问题发送至指定终端进行催办。
34.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
35.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
36.作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
37.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
38.以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

技术特征：

1.一种电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，包括以下步骤：s1、根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；s2、基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；s3、按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；s4、对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；s5、将所述工单问题发送至指定终端进行催办。2.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤s1具体包括：s101、获取所述预设的监控环节的停电类别，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控，所述事前通知预警的停电类别包括事前预安排停电和事前故障停电，所述事中过程监控的停电类别包括事中预安排停电、事中故障停电和事中故障报修；s102、通过所述停电类别设置查询条件，具体包括：若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则设置查询条件包括计划停电开始时间、计划停电结束时间和停电类别；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则设置查询条件包括停电历史起止时间；若所述停电类别为事中故障报修，则设置查询条件包括停电类别、工单处理状态、服务时间和处理环节，其中，所述处理环节包括省级业务处理和地市业务处理。3.根据权利要求2所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤s3具体包括：s301、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s302；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s303；s302、根据预设的词典提取所述事件工单中的第一关键词，所述第一关键词包括停电客户数，筛选出停电客户数为1以上的事件工单作为停电事件工单；s303、根据预设的词典提取所述事件工单中的第二关键词，所述第二关键词包括停电客户数，剔除出停电客户数为0或为1的事件工单，剩余的事件工单作为停电事件工单。4.根据权利要求3所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤s4具体包括：s401、获取所述停电类别，若所述停电类别为事前预安排停电或事前故障停电，则执行步骤s402；若所述停电类别为事中预安排停电和事中故障停电，则执行步骤s403；若所述停电类别为事中故障报修，则执行步骤s404；s402、判断所述停电事件工单中的停电事件是否通知用户，若未通知，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未通知用户停电；s403、获取所述停电事件工单所对应的实际停电数据，将所述停电事件工单中的停电数据与实际停电数据进行比对，若比对不一致，则判定相应的停电事件工单的工单问题为工单数据不规范；s404、获取所述停电事件工单的签收状态，若所述停电事件工单的签收状态未签收，则判定相应的停电事件工单的工单问题为未签收工单。5.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，步骤s5具体包括：
s501、获取所述停电事件工单的停电区域，对相同的停电区域所对应的停电事件工单以及对应的工单问题进行合并发送至指定终端进行催办。6.根据权利要求1所述的电力系统客户停电业务的监控方法，其特征在于，还包括：s6、基于电力营销系统，对所述停电事件工单进行数据统计，得到数据统计结果，根据所述数据统计结果进行事后监控评价，所述事后监控评价的停电类别包括事后预安排停电评价、事后故障停电评价和事后故障报修评价，其中，所述事后预安排停电评价和事后故障停电评价均包括停电通知率，所述事后故障报修评价包括5分钟签收率和停电事件数据录入率。7.一种电力系统客户停电业务的监控系统，其特征在于，包括：条件设置模块，用于根据预设的监控环节设置查询条件，其中，所述预设的监控环节包括事前通知预警和事中过程监控；工单查询模块，用于基于电力营销系统，根据所述查询条件进行工单查询，得到相应的事件工单；工单筛选模块，用于按照预设的筛选条件对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单；工单分析模块，用于对所述停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题；工单催办模块，用于将所述工单问题发送至指定终端进行催办。

技术总结

本发明涉及电力业务监控技术领域，公开了一种电力系统客户停电业务的监控方法及系统，其方法通过根据预设的监控环节设置查询条件，基于电力营销系统，进行工单查询，得到相应的事件工单，并对所有事件工单进行筛选，得到停电事件工单，还对停电事件工单进行数据分析，得到相应的工单问题，将工单问题发送至指定终端进行催办，从而代替人工监控，提高停电业务的监控效率和准确性，且便于操作。且便于操作。且便于操作。