1 范围
本标准规定了公共视频监控系统运营维护的术语和定义、一般要求、工作流程、维保内容及标准、运营维护管理平台。
本标准适用于XX区域内新建、扩建、改建的视频采集设备在500路以上的公共视频监控系统的运营维护服务。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T28181-2016 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求
GB 35114-2017 公共安全视频监控联网信息安全技术要求
GB 50348-2018 安全防范工程技术标准
GA/T 70-2014 安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法
GA 1081 安全防范系统维护保养规范
GA 1383 报警运营服务规范
T/WHAF 001-2019 公共视频监控系统运维服务规范
3 术语与定义
下列术语及定义适用于本文件。
3.1
公共视频监控系统
由政府行业部门主管，对公共区域的重点场所进行实时视频监控、采集、分析的电子信息系统。
3.2
监控点
前端设备安装或监控的地点或场所。
3.3
运维服务
保障视频监控系统正常运行并持续发挥安全防范效能而开展的维护保养活动。
3.4
维保
为保障公共视频监控系统正常、稳定工作而开展的检查、清洁、调整、调试及故障设备/部件更换、发现并排除故障、预见性消除隐患等一系列工作。
维保（维护保养）工作不包括对设备器材及其部件的修理。
3.5
前端
包括各类摄像机、编码器、传感器等多维数据采集感知设备以及所有监控手井、监控杆基础、监控杆接地、监控杆、横臂/抱箍/ 支架、设备箱内全部设备与线缆以及与点位相关的所有配套设备及设施。
3.6
专业提供视频监控系统运行及维护保养服务的单位。
4 一般要求
4.1 建设（使用）单位
应制定公共视频频监控系统使用、管理和维护保养等规章制度并认真组织落实，确保系统安全稳定运行。
建设（使用）单位应在年度财务预算中编制用于公共视频监控系统维护保养的专项经费，确保系统维护保养工作的顺利开展。
建设（使用）单位应提供有利于系统维护保养工作开展的技术资料和其他相关资料。技术资料至少应包括工程竣工文件、工程竣工图纸、系统运行及维保记录等。
工程竣工文件包括项目设计文件、施工文件、验收证明文件、使用/维护手册、技术培训文件等。
工程竣工图纸包括设计说明、系统图、设备器材平面布置图、传输及系统布线图、监控中心布局图、主控设备布置图、设备接线图等。
系统运行及维保记录包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维护保养记录、故障处置记录等。
建设（使用）单位应与维护保养单位签订保密协议，落实保密责任与措施。
4.2 运行维护单位（运维单位）
资格
运维单位应具备如下资格：
a)运维单位应是在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位；
b)运维单位承接公共视频监控系统的运维服务项目时，应具有同类、同规模以上的项
目设计施工和运维服务资质及经历；
刚构
c)运维单位承接维护保养项目时，应具备协助建设（使用）单位建立、完善系统运行
应急预案的能力；
d)运维单位应配备与安全防范系统维护保养工作相适应的器具、设备、仪器仪表及必
要的备品备件。
组织机构与人员
运维单位应组建专门的运维服务机构并配备相应的专业运维服务人员，运维服务人员基本要求如下：
a)应具备与其职责相应的综合素质和业务技能；
b)接受运维单位的相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核，培训考
核应合格；
c)通过维护保养单位的审查、录用，并签订保密承诺书。
服务机制
服务受理
具备多线客服，保持每周 7×24小时接听，处理客户的技术咨询、沟通和服务支持，反馈服务信息。
服务响应
日常技术咨询、技术支持等服务响应时间宜小于等于 2小时，应急维护响应时间宜小于等于 1小时。设备（系统）发生故障时，维护保养单位应在合同约定的时间内恢复设备（系统）正常运行。
客户回访
宜在每次维护保养任务完成后 3 天内对客户进行跟踪回访。
钢球级配
投诉受理
宜提供投诉热线，客户投诉处理结果的反馈宜小于等于 2 天，投诉回复率 100%。
5 工作流程
5.1 运维服务工作流程
运维服务工作共分运维准备、运维实施、运维评价、整改四个环节。其中运维实施在实际工作中包含日常维护、故障处理、重点保障三方面内容，公共视频监控系统维护工作流程图见图1。
图1 公共视频监控系统维护工作流程图
5.2 日常维护工作流程
公共视频监控系统日常维护流程图见图2。
图2 公共视频监控系统日常维护工作流程图
5.3 故障处理工作流程
公共视频监控系统故障处理流程图见图3。 图3 公共视频监控系统故障处理工作流程图
5.4 重要工作保障工作流程
公共视频监控系统重要保障流程图见图4。
视频客服系统图4 公共视频监控系统重要保障工作流程图
6 维保内容及要求
6.1 前端设备
物理检查
物理检查内容
检查设备是否依图纸标定位置（或系统中标定位置）存在；检查设备及安装部件的完整性、破损情况及牢固程度。有机溶剂回收
物理检查要求
图纸或系统中设备的标定位置应与设备实际安装位置一致，设备及安装部件应齐全、无明显破损，设备安装应牢固。
运行环境检查
相片冲印运行环境检查内容
检查前端有无影响监控效果和设备正常工作的因素。
运行环境检查要求
及时清理影响监控效果的遮挡物，对于无法现场自行处置的遮挡物和影响设备正常工作的因素，应详细记录相关情况并提出改进意见，协调建设（使用单位）或其他相关单位处置。
电气参数与性能检查
电气参数与性能检查内容
检查摄像机及其配套设备，采取相应的仪器仪表测量摄像机的相关指标。
电气参数与性能检查要求
摄像机及其配套设备工作应正常，采用仪器仪表测量摄像机的相关指标，并进行相应调整，应满足使用管理要求。
机械构件维护
机械构件维护内容
对摄像机、防护罩、云台、辅助照明等的安装支架或立杆等构件进行加固、除锈、防腐等养护。
机械构件维护要求
支架、杆柱、前端设备箱应牢固、无锈蚀，前端设备箱及杆柱检修门应完好。
设备清洁
设备清洁内容
清理摄像机防护罩、摄像机镜头及附属配件内外的灰尘、污物，确保无影响监控效果的污物或覆盖物。
悠悠球轴承设备清洁要求
摄像机镜头、摄像机防护罩及附属配件应干净整洁。
设备调试
设备调试内容
根据视频监控需要调整前端摄像机的焦距、监控范围等。
设备调试要求
设备应处于良好的运行状态，监控图像质量及监控范围应满足使用管理要求。
重要保障
保障原则
坚持统一指挥、分级负责、严密组织、密切协同、快速反应、平战结合、保障有力的原则。
保障范围
重点保障区域，包括：客运站、火车站、机场、广场、大型商圈、警务指挥站等。
重点保障线路，如：大型体育赛事活动线路、一级保卫线路、重要桥梁等。
重点保障部位，如：人员密集处所、党委政府、大中小学校、医院、大型活动场馆、反恐点、内保点、宗教点、景点、危爆物品单位等。
工作内容
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