姓名:________网点:______________________得分:_______
礼仪及话术
填空题:20分每题2分
1.您好！请问您是XX先生 或女士吗？我是美的喜悦家家电保养工程师，很高兴为您服务！我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间，请问您现在方便吗？
2.请问您的地址是 XX区XX街道X小区X栋X单元X室吗？
3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是XX时吗？ 4.好的我会准时上门为您服务，谢谢您对我们工作的支持！再见!
5.您好！我是美的喜悦家家电保养工程师，这是我的工作证，请问我现在方便进来吗？
容积式热水炉6.请问我的工具可以放在那个位置吗？
7.您好！我们提供免费检测家电性能的服务，请您带我看下需要检测的家电。
8.您好这是对您家电器检测的结果报告，请你过目并签字
9.您好！已将您指定的家电做了深度保养及杀菌，现在帮您检查下各家电清洗后是否正常，稍后请您对本次服务进行确认！银行复点机
10.感谢您对美的工作的支持，祝您生活愉快，再见！
问答题 共56分每题2分
1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗? 答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。
2.空调为什么要做深度清洗?,不做深度清洗会有哪些危害?
答：只有深度清洗才能达到杀菌的效果，长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康，引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。
3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答：普通清洗只是对烟机表面进行清洗，烟机内部风轮有大量油垢，不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。
4．洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出，长期积累大量污垢，加上机内潮湿，会滋生大量细菌，对衣物造成二次污染，危害健康，较易引起皮肤病。
5.热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:因为水质问题，热水器内会不同程度的产生水垢，吸附的加热管上，例如容积式电热水器，水垢不仅吸咐在内胆上，还会包裹在加热管上，导致加热效果降低、电耗加大、导致加热管爆裂。水垢内有大量化学物质，会严重刺激皮肤，引起皮肤过敏等皮肤问题。
6.空调分体式挂机 分体式柜机 及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?
答电动牙刷结构:所有空调所需清洗的部位都是，外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控系统的所有部位。关健注意点为：做好电控系统防护、家居环境防护、外壳面板防刮花防护。清洗前一定要确定已断电。
7.抽油烟机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答吸音墙:电子交易系统烟机主要清洗部位为：外壳、油杯、油网、风轮、蜗壳。严防电控系统进水，对未清洗前面板或灯位、开关、等有漏油现象的应建议先维修，或只做浅度清洗，不使用清洗机冲洗烟机风轮。并做好家居环境防护。清洗前一定要确定已断电。
8.洗衣机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:洗衣机清洗部位为外壳、排污口、进水口滤网、波轮洗衣机还包括夹层、波轮、及内筒底部，要拆开上盖 、波轮，对夹层，底部进行清洗。滚筒洗衣机不拆机，主要对内筒， 密封圈进行高温蒸汽清。清洗前一定要确定已断电。
8.热水器要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:外壳和内胆。注意接管的顺序，先关电源、进水开关、拆热水管－接清洗机出水管－拆冷水管－接专用热水器排水管至装有溶解清洗剂的水桶内－清洗机进水管放同一桶内注意一定要带进水过滤接头。
9. 冰箱要清洗的部位有哪几部份？需要注意的关健点是什么?
答：外壳、食物隔板、内壁、接水盘、门封条、排水孔。
清洗前要注意先对冰箱内物品拍照，清洗完成后按原样排放回冰箱。注意清洗顺序，最后使用高温消毒并擦干水
10.饮水机要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
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