基于手机界面的传统旅行社网络营销策略探讨
郭子逍，农朝幸
（广西师范大学历史文化与旅游学院，广西桂林541001） [摘要]移动互联网和手机应用的普及使旅游营销由PC端向手机端移动，如何顺势而为，成为旅行社网络营销面临的难点。文章以手机界面网络营销为研究对象，结合中国旅行社当前的营销状况，探析了传统旅行社基于手机界面的营销技巧，为旅行社经营者优化营销提供参考。
[关键词]旅行社；网络营销；界面；电子商务
[DOI]10.sc.2021.07.123
1基于手机界面的旅行社产品营销的作用与意义
1基于手机移动网络是旅行社营销的趋势
着移动支付的日趋完善，手机用为营销的对象。截20204月，我国手机数7.07 ，数的99.6%，线上旅游
预订用户达到4.18[1]，手机应用，如携程、美团、等逐渐成为旅行社营销的热点应用。
1.3旅行社的传统网络营销份额少
经过20多年的发展，我国电子商务大国，并在某些领优势，但国内旅行社在线营销仍存在诸多：据调查，58.3%的旅行社未建立，94%与OTA 合作，74.3%的网站建成后预订量无明显变化，营业据的80%以上另据《中国在线旅行社市场研究报告》报，旅行社产品的非在线订购率达订购率的79.9%[3]*
上述结果的与旅行社渠道名气小、产品少、P
力弱等有关，也与品特点有关*旅行社的优势在于组合产品营销，但包价线路产品贵，消费于安全考多
在订*而机、品与OTA相比，并无优势*目前，在市场90%以上的份额被排名前几的OTA垄断*对于旅行社来说，上销售，只能靠OTA代理，缴纳高达10%-20%的佣金，采
这法的旅行社仅占2.67%*
1.3基于手机界面的营销还存在许多问题
于传统互，势迅猛的移动互寄予厚望，基于手机界面的营销逐电营销成为热点，各推营销App，在手机狭小的界面上展开*
于旅行社不具备OTA巨头所有的知名度，以及酒店团备的优势，营销转场到App，电转移到手机界面，但国内并自建App营销的案例，所以市场仍有或新晋的OTAR头把持。除程等OTA外，高频使用的包含点餐外卖、住宿交通预订在内的综合，为“霸”应用，美团则是这一类企业的代表*截2020年1月，美团MAU达到1.16亿，类软件，旅行社通过“团旅行社产品”获，以缴纳销的方式在美团运营*
App以，App，可各大流量平台
无装的各类“小程序”被普遍看好，而是其中的佼佼者*11.3亿的用户，成为国内最大的用户，抓住意味着新的商机，成为备受关注的新型营销载体*现今几有的旅行社都采用了营销：建聊、开公号、发朋，用聊天、与客户沟通；通发朋、公号宣传产品；使用二维码进行扫、支*于认和经验欠缺，旅行社营销仍存在多*
1.4基于手机界面的营销需要解决的认知问题
营销解决思想认*笔调查发现，80.56%的消费及其小程序的营销前景观态度，但旅行社期可*
，的社交宣传，引其主要作用*由于市场流量多集中于OTA，利用小程序开展营销依然是巨头的游戏，多数OTA和电商在社交平台都有小程序设置，由于和信，这通
程序有效增加订，于旅行社则*塑胶铆钉
其次，由于手机界面信息容量有限，消费者仍偏向于使用传统电进行查询和预订*即说，传统的互联网站仍然上业务的分，引流的宣传*笔者的问卷调查发现，以OTA网站、电和社交为旅游在线产品查询、预订途径的消费数比例分别为50%、43.33%、39.44%，电、OTA有“快速搜索、信息提供、下单服务”的综合。由于认知和客观条件限制，51.88%的旅行社没有开展网络营销的意愿，33.96%的旅行社认为没有开展营销的实力，32%的旅行社则“不选择营销渠道”，选择“联合OTA和自建”营销的旅行社则高达56.6%，这多数旅行社营销经验的缺乏与面方OTA合作限制的无奈*
最后，被调查者更多将视作社交而非* 71.67%的消费在有消费意愿时去关注，69.44%的消费者认为“信”，多广告推送让人反感，“频+商业广告”受的广告，此，在线营销有必要将纳入运营环节，综合用小程序、公k号、、OTA及其他自媒展开营销*
2旅行社基于手机界面营销的对策
24建立营销的支点：OTA网站
旅行社围绕“手机界面”开展营销，最基础的工作仍
2021.3用123
市场营销中国市场2021年第7期（总第1070期）
是建立PC网站，以此打造企业知名度，为消费者提供信息服务，并支持后台运营。作为营销起点的演着“信息源”的角，网站将传统运营系统与手机界面相结合，手机端消费者与供应商，并为营销的中枢，同时内着OTA对接、计调管理等八方面操作，其功1:
业务管理
（平台优惠会员商城）
订单管理
（支付报价评价售后）
OTAM接
（业务对接OTA运营）
顾客管理
（顾客信息偏好统计）
小程序运营
（客服订单商品下单）
网站
旅行社
数据管理
（额度授信团期账务
收客分析损益核算）
计调管理
（交通餐饮票务住宿）图"操作功能
（资金豔篇曇审核）
2.3选择使用率高的平台做营销渠道
于手机界面小，安装App数量有限，建后，选的手机应用，应选择公众使用频率高的作为的渠道*
笔比MAU、DAU（日用户活跃量）、软件渗透率、合率、用点击趋势等，筛选出最具营销实力和潜力的8手机应用发现，用户数量和活跃度均，旅行社营销的立足于即时通信技术*、朋、聊天、视频传通讯，加上钱包、卡包、方服务营销的支持，使“旅游+”的营销模式越来越受到业界*
10，生态内三款产品：、支付、小程序已经潮*可成为旅行社营销的，以推文、视频、方维护“粉丝社区”*小程序App的弊端，让传统旅行社以轻的模式入局营销市场*两多来，小程序已累6用，应用数有App总和，业界其营销前景最为乐观*
此外，百家号、企鹅号对接百度系（百度浏览器、贴）和腾讯系（腾讯新闻、QQ看点、QQ浏览器）？
为最具营销实力的PGC应用；和程用和渗透率成为最具营销实力的OGC与OTA应用*
另外，部分新兴手机应用虽然用户基数不足，但发展势头迅猛：今头条头条号和、、瓜频，MAU、DAU上涨迅速，是最力的PGC应用；好看视频和同程OTA、同程小程序用和活跃率为最具营销潜力的OGC与OTA应用*综合来看，这7个应用可作为营销传，用*
2.3坚持多方营销策略
上，旅行社可以自建网站为支点，以作为主营销，合PGC、OGC、OTA手机应用作为方向，寻营
销突破口*
2.3.1自建
自建的OTA旅行社手机营销的中统，的网站更容易使消费者浏览，其的于消费者信息，所以设计无哨，信息全面、更新及时即可。要注意保障后台运营的技术、支，页面上产品信息，方包括电话号码、地址等的更新*
2.3.3充当大/营
当下消费多机和笔电脑，选择手机和平板电，对于旅行社来说，拥有手机界面的“便捷”非常*
，建立“营销小程序”*于自建移的应用程序较为烦琐，旅行社可以基于平台，依托外包服务，打造“小程序”进行营销*
其次，建立“旅行社”*营销中的市场
转消费者较为困难，中间把它囤积在“”中转化为“粉丝”，后将潜在转化为实际消费者*在运营时，要注意推广的内容及形式：①注重旅行计划、经、最优惠等消费有趣味的内容；②与粉丝的互动，在评论区为粉丝提供分享经验和发解的空间*③上注重选择的和视频*
此外，亦可App“下载领红包，拉新用户下载即可助力”的法，朋、聊展“手手营销”活：邀请加入推广活动，自为营销人*无费和认证，申请为“推广员”，分享产品给即可优惠*
2.3.3对接自媒体，打造品牌流量池
京能恒基首先，建立自媒体品牌，积累粉丝*旅行社可以公号为内容，“头条号+抖音号”为中端输地，对接企鹅号作为互动端口，最终以社和作为*消费者在手机端浏览旅行社发布的信息，通“关注”成为中潜在的营销对象*旅行社可购买：来点击率和推，进建立自媒体矩阵，月
环境模拟舱环，打造上粉丝社区，沉进行转化和裂变*其次，在端立口碑*截2020初，百度占有70%的市场份额*旅行社可通过“号”对接浏览器、进行“好品牌、、”的内容创建：①合为旅行社提供权威背书，百度给旅行社“+V”（予VIP标志）$
方认证，提升顾买信心*②联合“”和“百”，发旅行社好评信息，通过顾碑传递品牌价值*
2.3.4包装网红对接平台
截至20203月，我国手机网络视频和网络直播用户
上124
202.4
郭子逍，等：基于手机界面的传统旅行社网络营销策略探讨市场营销
分据总用户的94.1%和62%*OGC等视频类手机应用走势，频直播的经济的发展*前我国经济整，网红—
ad视频矩阵—
KOL(Key Opinion Leader)继星后粉丝数量最多的，旅行社可联合KOL营销*由于合头，腰分乱、，难以起到营销效果，旅行社可以另辟蹊径与MCN机构联合，作为资方向市场推出新型旅游网红*
前国内包括“遥望网络”在内的MCN机构破6500，旅行社可以对接MCN订立合同，以孵
的方营销*初期，旅行社可MCN
内容，KOL：吸睛*运营成熟后，可通过注册：方式与KOL，随着后电、广告公司和其的加入，旅行社亦可从中*营销要注意方式方法，如KOL营销地做景点美食推介、MCN要注意围绕旅行社发的旅游路线展开KOL营销等，营销简图2*
图2营销简图
汽水分离2.3"以内容营销为后盾
确定好渠道后，内容就成为关键*无论是的推文还频的营销，有优质的内容*消费然在意产品营销，的广告可取，“粉”留住潜在的，旅行社运营号、视频内容进行包装：
(1)注意非营销内容的推送*例可先在帖吧、知乎等上进行市场调查，推“；；旅游中的”“；；地旅游”，答制成推文上传；优日
期推，间推销包价线路及其品，切忌营销；通造“旅游”或“”，累粉丝数量之后再推销产品*
(2)的地推送*通过类似于《苦旅》式讲
当地的的国，吸引读者粉丝，旅行社依据评论、点率再择机推品*
(3)新媒体技术推送*旅行社可尝试用“VR全景+特效”技术拍摄营销内容，将频在与上进行宣传*5G技术的逐用，使国内部分景区和演出采用5G技术进行实景直播，“VR+5G”的宣传将更
觉震撼力*
2.3.3联动营销OTA
前述的营销策略，是基于旅行社、好看频两个视频手机应用以及今日头条、号、企鹅号手机应用*旅行社与手机应用合作，处于地位，与OTA存在，且处于地位*随着市场的发展，旅行社的弱化，旅游供应商与旅行社逐渐分离，OTA用有旅行社“粉丝社区”备的消费属性，所以当前旅行社的营销还和OTA.
合*由于企业境，所选应有：美团因其地域性和免佣金的特点，适用于中小旅行社；携程和成，适用于大型旅行社*同程因其小程序上的优势，可OTA与小程序的联合营销*联合营销时需要注意：
(1)说服务，及时更新信息*例“；；；地
”的旅游产品，电涉及价钱、景点、时间的介绍，消费者难以掌握整个消费流程*而顾在店则可以通过服务旅游的程，更。所以，旅行社向消费供发时间、务查、订服务、讯等细节信息，增强消费者的在线购买信任感，提升下单率*
(2)采用视频宣传*，把游、游客的视频经专摄后上传到OTA页面，丰富宣传*
(3)游传增亮点*顾在消费中最的上当受骗*国游“”走红的案例，导游“游之师，游之姆，游之友”，可以点宣传的“旅游产品”*传自游，会比传景点更*首先，明确导游人设，进行文案编写；其，取本社旅游线路中景作为摄地点；再，在游时摄游讲段子的视频，或制造出手机随意拍摄的效果；最后，依托视频渠道和OTA平台进行宣传*
合来看，旅行社的手机流量入口营销策略如图3 *
图3旅行社的手机流量入口营销策略
其如此，使传统旅行社的经营模式发生变革，实现各营销平台与各营销手段的对接，顺应形势变化*
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第45次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互信息中心，2020：
[2]石兵兵.OTA背景下中小旅行社营销策略研究[D].天津：天学，2017.
[3]电子商务研究中心.2015—2016年中国在线旅行社市场研究报告[EB/OL].http：//www.100ec/detaii--6314639.html.
[4]TRUSTDATA.2020年QI中国移动互联网行业发展分析报告[R].http：//www.199it总rchives/1051388.html.
[作者简介]郭子逍，男，广西师范大学历史文化与旅游学院旅游专业2016级，研究方向：旅游电子商务；通讯作者：农朝幸，男，教授，广范大学与旅游学院，研究方向：旅游电子商务*
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