第⼀章绪论
⽤于管理的处理信息的系统，或者说⽤系统的⽅式，通过信息媒介控制，达到管理的⽬的。
2.管理信息系统对运营管理和管理者⾏为的影响
对运营管理的影响：
(1)影响的主要⽬标是提⾼效率。
衡量管理信息系统是否成功？节省的⼈⼒成本VS 计算机的投资 如果3年能收回，技术经济分析就认为是可⾏的。即T=C/W<3 其中：T ——回收年限C ——购买计算机的硬软件费⽤；W ——每年节省的⼯资总额。
(2) 提⾼效益。提⾼效率+提⾼效益=“减员增效”。
对管理者⾏为的影响：
(1) 影响的主要⽅向是管理科学化。（使管理者中的⼀些糊涂的观念得到改进。）
(2)管理者的决策习惯的改变。
好的决策途径：调查研究->收集资料->然后分析->提出⽅案->⽅案⽐较->选出较好⽅案->验证和执⾏。
第⼆章管理信息系统的定义和概念
1.简述管理信息系统定义及其与⼀般计算机应⽤的区别
管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的⽬的，通过信息⼿段来进⾏计划和控制的系统。
1999管理信息系统(第三版）定义：管理信息系统是⼀个以⼈为主导的，利⽤计算机硬件，软件,⽹络通讯设备以及其他办公设备，进⾏信息的收集，传输，加⼯，储存，更新和维护，以企业战略竞优提⾼效益和效率为⽬的,⽀持企业⾼层决策，中层控制，基层运作的集成化的⼈-机系统。（强调了以⼈为主导；强调了战略竞优。） 管理信息系统和计算机应⽤的区别：
建⽴领导⼩组—组成系统组（系统分析或规划组）—进⾏系统规划（系统分析—系统设计—系统实现—系统评价）
第三章管理信息系统的三个理论来源
1.管理信息的定义和性质
（1）定义：信息是经过加⼯后的数据，它对接受者的⾏为能产⽣影响，它对接受者的决策具有价值。
（2）性质：①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧转换性2.系统的定义和分类
（1）定义：系统是⼀些部件为了某种⽬的⽽有机的结合的⼀个整体。
（2）分类：
Ⅰ.按系统的复杂程度分：三类九等.宇宙, 社会, ⼈类；动物，植物，细胞；控制机械，钟表，框架。Ⅱ.按系统的抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。
Ⅲ.按系统的功能分: 社会系统, 经济系统，军事系统, 企业系统等。
Ⅳ.按系统和外界关系分: 开放系统, 封闭系统。
Ⅴ.按系统内部结构分: 开环系统, 闭环系统。
第四章计算机系统和硬件
1.计算机发展与分类
（1）计算机的发展：
Ⅰ.从原始计数法到机械计算机：
⼿—⽯⼦、贝壳、绳结、⽊棒—算盘—帕⽒加法器—微分分析机—电⼦计算机ENIAC
Ⅱ.电⼦计算机时代：
第⼀代：真空电⼦管计算机；第⼆代：晶体管电⼦计算机；第三代：集成电路电⼦计算机第四代：⼤规模集成电路电⼦计算机；第五代：⽬前正在研发。
（2）计算机的分类：
根据⽤户需求及技术特征分：微型计算机、⼩型计算机、主⼲计算机；
根据应⽤分：主计算机、⽹络服务器、⼯作站。
2.简述⽹络计算的主要模式
（1）C/S（client/server computing）结构
（2）B/S（browser/server）结构即浏览器/服务器结构
（3）⽹格计算（grid computing）：是指综合利⽤分散在⽹络各处的⼤量独⽴的计算资源组成⼀种分布式系统，共同完成某个计算任务。
（4）云计算（cloud computing）：是⼀种通过计算机⽹络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能⼒、存储、应⽤和服务等。
第五章计算机软件
1.系统软件的分类
（1）系统管理程序；
（2）系统⽀持程序；
（3）系统开发程序。
2.⾼级程序设计语⾔的主要优点
（1）⾼级语⾔更接近于⾃然语⾔，⼀般采⽤英语表达语句，便于理解、记忆和掌握；（2）⾼级语⾔的语句与机器指令并不存在⼀⼀对应关系，⼀个⾼级语⾔语句通常对应多个机器指令，因⽽⽤⾼级语⾔编写的程序短⼩精悍、不仅便于编写，⽽且易于查错误和修改。（3）⾼级语⾔基本上与具体计算机⽆关，即通⽤性强。程序员不必了解具体机器指令就能编制程序，⽽且所编的撑⾎稍加修改或不⽤修改就能在不同的机器上运⾏。
第六章数据库和数据仓库技术
1.数据库管理系统(DBMS)主要功能
数据库开发、数据库查询、数据库维护、应⽤与开发
2.数据库设计主要步骤
（1）对现实世界进⾏需求分析
①了解组织机构情况，为分析信息流做准备；
②了解各部门业务情况，调查各部门输⼊和使⽤的数据，及处理数据的⽅式与算法；
③确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。面袋
（2）建⽴信息世界中E-R（概念）模型
①建⽴分E-R图；
②综合分E-R图，产⽣总E-R图。
（3）从E-R图导出计算机世界的关系数据模型
①E-R图中每个实体，都相应地转换为⼀个关系
②将联系转换成⼀个关系
3.数据挖掘主要⽅式
（1）分类（Classification）
（2）聚类（Clustering）
（3）关联规则发现（Association Rule Discovery）
（4）时序模式发现（Sequential Pattern Discovery）
第七章通信与⽹络
1.计算机通信⽹络定义及分类
（1）定义：利⽤通信设备和线路将地理位置不同、功能独⽴的多个计算机系统互联起来，以功能完善的⽹络软件（即⽹络通信协议，信息交换⽅式及⽹络操作系统等）实现⽹络中资源共享和信息传递的系统。
（2）分类：按地理覆盖距离分类：
①⼴域⽹（WAN）
②局域⽹（LAN）
③城域⽹（MAN）
按扑补结构分类：
①点到点式⽹络拓补结构
②⼴播式⽹络拓补结构
2.⽬前计算机⽹络通信在管理中主要应⽤
（1）数据传输
（2）查询系统
（3）远程处理
（4）分布与协同处理
（5）办公⾃动化与终端⽤户计算
（6）公⽤信息服务
3.电⼦商务安全主要技术
（1）密钥系统
（2）公钥和私钥系统
（3）散列编码和信息摘要
（4）数字签名
（5）数字证书
（6）电⼦商务安全交易标准
第⼋章职能信息系统
1.销售预测⼦系统主要功能
（1）收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；
（2）选择好的预测模型，以准确表达需求⾏为，从⽽改善预测精度；
（3）⽤产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；
（4）管理⼈员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；
（5）使⽤模型维护技术，减少历史数据的存储量；
（6）使⽤监控⼿段，保证现⾏预测模型延续使⽤，减少⼈⼯⼲预；
树脂吸附漂浮箱（7）根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。
2.现代化⼤⽣产给机械制造业带来的困难
（1）⽣产上所需的原材料不能准时供应或供应不⾜；
（2）零部件⽣产不配套，且积压严重；
（3）产品⽣产周期过长，劳动⽣产率下降（低）；
（4）资⾦积压严重，周转周期长；
（5）市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。
3.库存控制⼦系统主要功能
（1）计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。
（2）配合作业控制，使仓库和车间管理⼈员对物料运送、设备和⼯具需求等事宜及早安排准备。
（3）及时采购原材料，避免库存积压。
（4）计划和控制产品加⼯全过程，使其准时交货。
第九章层次信息系统
1.业务处理周期主要步骤
①数据输⼊②业务处理③数据库维护④⽂件和报告产⽣⑤查询处理。
2.实现主管信息系统(EIS)的主要困难
（1）经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得⼗分困难。
（2）经理和员⼯⾯对⾯交流⼗分必要，只有这样才能了解态度、情绪等信息，⽽这种“软信息”对经理决策是很有⽤的。信息系统难以⽀持它。
（3）经理的决策是⾮结构化的，不仅是科学，⽽且是艺术，⽽当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的⽔平。
（4）⼀般来说经理驾驭计算机的能⼒是较弱的，缺少学习时间。
（5）经理的思想和⾏为⼜是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有⼀种经理信息系统是通⽤结构。
第⼗章流程信息系统
1.简单论述上游、中游、下游信息系统的核⼼功能
上游（供应链管理系统SCM）：最初的供应链管理策略有订货点技术、准时到货技术（just-in-time）等。这些技术的⽬的均是在不影响⽣产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库⾯积，直⾄零库存、零⾯积，即⽆仓库⽅式。
中游（企业资源计划系统（ERP））：该系统处于供产销链中的中游，是以⽣产为核⼼的企业
管理系统。[⽣产计划系统—MRP（物料需求计划）—MRPⅡ（制造资源计划）—ERP（企业资源计划系统）]
它把制造和⽣产、财务和会计、销售和市场以及⼈⼒资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从⽽担当起全企业内部所有过程的管理。
下游：客户关系管理（customer relationship management, CRM）系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的⽬的。功能：来电显⽰、拨号、⽇期提醒、客户历史
记录、与outlook结合，邮件发。（了解顾客、分析顾客）
CRM系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话、电⼦邮件或⽹络，综合客户的信息。（客户关系管理系统+企业的市场功能+销售功能+服务功能结合=集成的客户关系管理系统。有机相加）
连续流砂过滤器第⼗⼀章⾏业信息系统
1.简述电⼦商务发展经历的四个阶段
（1）电⼦⽬录：即利⽤电⼦⼿段提供商品⽬录。
（2）电⼦交易：即利⽤⽹络进⾏交易。（B2C）
（3）电⼦商业：即商⼈们利⽤⽹咯从事商业活动。（主要是B2B）
（4）电⼦企业：B2B与B2C结合。从物料供应、⽣产、批发、销售直到顾客形成⾼效顺畅的链条。内外、虚实结合的企业流程。
2.政府信息系统、商业信息系统和制造业信息系统功能上主要差异（答案待定）
政府信息系统：与企业性质完全不同，⽬标不同，政府为⾮营利机关。每个政府部门不和⾃⼰单位的利益直接挂钩，⽽是和⼀个范围的整体利益挂钩。（电⼦政务）
商业信息系统：（电⼦商务）⼴义定义：电⼦商务是采⽤互联⽹等相关信息技术进⾏商务活动，这些活动包括商品的交易、客户服务、企业间合作等。
制造业信息系统：以ERP为核⼼，外围扩充SCM和CRM，通过EDI和企业联系，通过Internet 和客户联系，形成由内向外的完整的电⼦化管理信息系统。（ERP+SCM+CRM=ERPⅡ或EIS）
第⼗⼆章决策⽀持系统
1.决策⽀持系统（DSS）的主要特征（百度百科）
（1）.数据和模型是DSS的主要资源；
（2）DSS主要是解决半结构化及⾮结构化问题；
（3）.DSS是⽤来辅助⽤户作决策，但不是代替⽤户；
（4）DSS的⽬的在于提⾼决策的有效性⽽不是提⾼决策的效率。
2.关系数据库的主要优点
（1）容易了解，和⼈们常⽤表格相似；
（2）⽀持集合运算；
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（3）增加数据和程序的独⽴性；
（4）有严密的运算理论基础；
（5）数据库和数据字典结合紧密，运算性也⽐别的库好。
第⼗三章信息系统规划
1.企业战略规划特点
（1）⽅向⽬标明确。
血压袖带（2）可执⾏性良好。
（3）组织⼈事落实。
（4）灵活性好。
2.信息系统战略规划有哪些⽅法以及它们优缺点
（1）关键成功因素法（CSF）（CSF是1970年哈佛William Zani教授⾸先提出MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素..⽅法步骤是..了解企业⽬标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据..）
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