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2022年客一客运部第三季度管理人员考试

1、公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。 [单选题] *

A、三分之一

B、三分之二(正确答案)

C、五分之三

D、五分之四

2、根据《乘客服务标准》，指引是指：五指并拢，掌心斜向上，以肘为轴，前臂自然上抬，臂弯角度在（）度之间。 [单选题] *

A、135-180陶瓷运输(正确答案)

B、130-180

C、135-190

D、90-190

箱包手把3、（）是杭州地铁员工的服务观。 [单选题] *

A、“畅心畅行”

B、“一路用心畅你行”(正确答案)

C、“助力品质之城”

D、“铸就畅行之道”

4、处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客至（）处理事务。 [单选题] *

消音降噪

A、屏风内

B、车控室内

C、乘客较少的区域或会议室内(正确答案)

D、出入口外

5、员工劝说时应用词适当，应从（）的角度说明对乘客行为限制的必要性，尽量避免激起乘客的抵触心理。 [单选题] *龙泽罗拉百度影音

A、维护公共秩序(正确答案)

B、车站运营生产

C、维护管理规范

D、维护生产规范

6、执法记录仪佩戴于（）位置，下沿不得低于工号牌高度。 [单选题] *

A、左胸

B、左胸以上

C、胸口水平

D、右胸以上(正确答案)

7、地铁全天运营时间应不（）。遇到重大活动、节假日、恶劣天气、重大事由等，调度总部可根据要求和地面交通状况适当调整运营时间。 [单选题] *

A、少于16小时(正确答案)

B、大于24小时

C、少于17小时

D、大于18小时

8、客运公司应根据列车运行图、车站设施设备和人员配备情况制定“一站一方案”，并根据实际需要持续优化，原则上（）至少开展一次“一站一方案”的适用性评估。 [单选题] *

A、每半年

B、每年(正确答案)

C、每两年

D、每三年

9、客运公司应确保周边（）米范围内公交换乘信息醒目、准确。 [单选题] *

A、100

B、200(正确答案)

C、300

D、500

10、车站出入口（）米范围内的路引标志牌、出入口地徽、站内导向设施应连续、醒目、完整、未被遮挡。 [单选题] *

A、100

B、200

C、300

D、500(正确答案)

11、原则上，客运公司每年至少开展一次车站周边街道、出入口等信息变化情况排摸，及时向（）提出路引调整需求。 [单选题] *

A、运管中心

B、安全总部

C、技术总部(正确答案)

D、导向总部

12、除非正常运营情况外，不得使乘客购票排队人数（）或购票排队时间（）。 [单选题] *

A、超过15人；超过5分钟(正确答案)

B、超过10人；超过2分钟

C、超过8人；超过5分钟

D、超过15人；超过8分钟

13、除非正常运营情况外，不得使乘客检票排队人数（）或检票排队时间（）。 [单选题] *

A、超过15人；超过5分钟

B、超过10人；超过2分钟(正确答案)

C、超过8人；超过5分钟

D、超过15人；超过8分钟

14、车站应充分考虑客流组织及乘客需求，合理开启自动售检票设备，保证售票点自动售票机至少有（）保持正常运行，（）至少提供有2个具备使用条件的通道。 [单选题] *

无机砂浆

A、2台；每组进出站检票机(正确答案)

B、1台；每组进出站检票机

C、1台；每两组进站检票机

D、2台；每两组出站检票机

15、地下车站公共区夏季计算温度不应超过（）℃。 [单选题] *

A、29

B、30(正确答案)

C、32

D、35

16、（）负责公司级运营服务质量监督检查。 [单选题] *

A、技术总部(正确答案)

B、安全总部

C、运管中心

D、人力总部

17、各线路客运服务月度星级评价采用百分制，以月度为统计周期，根据统计结果，分为（）个等级。 [单选题] *

A、2

B、3

C、4

D、5(正确答案)

18、运营公司每月统计1次客诉指标，以自然月为统计周期，评价指标为（）（含投诉、建议案件）。 [单选题] *

A、乘客有责客诉量

B、乘客客伤量

C、乘客有效客诉量(正确答案)

D、乘客整体客诉量

19、《运营公司客运服务星级评价实施方案》服务表现加分项中，救助乘客、拾金不昧等与客运服务相关的好人好事被省级及以上媒体正面报道的，加（）分/件。 [单选题] *

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