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城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案

城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案（试行）

一、适用范围

本方案规定了城市轨道交通站务职业技能等级证书考核要求。本方案适用于城市轨道交通站务职业技能考核，相关考核机构可参照使用。

二、报考对象及报考条件

2.1初级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的中等职业学校应届毕业生。

2.2中级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的高等职业学校应届毕业生。2.3高级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的应用型本科职业学校应届毕业生。

三、考核方式

城市轨道交通站务职业技能等级考核主要分两种考核方式：理论考核、实操考核。理论考核60分通过，实操考核所有项目考核均通过，则本次职业技能等级考核通过。其中，任一考核不通过，则本次职业技能等级考核不通过。成绩不保留。

类别		理论考核	实操考核
考核要求	场地及设备材料	集中场地	实训场地/业务现场
	安全事项	——	做好设备安全和人身安全保障措施
	组卷及考核方式	统一组卷、闭卷、机考	统一组卷、实操
	题量	75题	2-3项
	单科考核时间	90分钟	20分钟
	单科满分标准	100分	——
	单科通过标准	60分	通过/不通过

四、考核项目及比重

4.1理论考核

考核项目	初（%）	中（%）	高（%）
职业素养与安全	20	15	15
行车组织与施工组织	20	25	20
客运服务	20	20	20
票务运作	20	20	20
应急情况处理	20	20	25
	100	100	100

4.2实操考核

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考核项目	初	中	高
手摇道岔	——	√	√
站台门操作（含手信号）	√	√	√
醇醚燃料 AFC设备操作	√	√	√

五、考核题型及题量

5.1理论考核

题型		题量	单位分值	分值
初中高	单选	40	1	40
	多选	25	2	50
	判断	10	1	10
小计		75		100

5.2实操考核

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等级	题型	题量
初级	实操	站台门操作（含手信号）	1项
		AFC设备操作	1项
		小计	2项
中级	实操	手摇道岔	1项
		站台门操作（含手信号）	1项
		AFC设备操作	1项
		小计	3项
高级	实操	手摇道岔	1项
		站台门操作（含手信号）	1项
		AFC设备操作	1项
		小计	3项

六、考评人员与考生配比理论考核

监考人员与考生配比为1:30，每个标准教室（考室）不少于2名监考人员。实操考核：每组考核点考评人员与考生配比为2:1，且不少于2名考评人员。7考核要点7.1初级考核要点

（一）站务初级知识考核要点

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工作领域	工作任务	考核要点
0职业素养与安全	0.1职业道德和服务意识认知	职业道德相关知识服务意识相关知识
	0.2职业安全和健康保障	职业安全相关知识安全标志的知识安全事故处置的相关知识
	0.3消防管理和安全保障	消防管理法规及相关要求消防重点部位及管理要求消防设备设施功能及操作方法危险品种类及识别方法属地管理相关要求车站运作相关知识
1.行车组织及施工组织	1.1站台列车接发	线路设备知识车站设备知识行车组织基础知识列车基础知识站台作业相关要求行车备品与设备相关管理要求
	1.2车门、站台门安全监控	站台门设备知识站台门操作程序及相关要求
	1.3非正常情况下的行车组织	各类行车组织相关规定信号显示相关要求降级行车组织相关要求
2.客运服务	2.1服务设备设施使用和管理	服务设备设施的管理要求及操作规范
	2.2客流组织	客运组织的相关要求客流控制的关键点及控制措施
	2.3乘客事务处理	服务标准相关要求乘客事务处理相关要求
3.票务运作	3.1售检票设备操作	AFC系统设备设施的基本功能及作用 AFC系统设备设施的操作程序
	3.2现金、票据管理	现金、票据相关管理要求
	贝雷梁3.3乘客票务事务处理	乘客票务事务处理相关规定常规票务事务处理的流程
4.应急情况处理	4.1环境变化应急处理	火灾应急处理程序特殊气象及自然灾害应急处理程序
	4.2设备故障应急处理	站台门故障应急处理程序信号设备故障应急处理程序接触网（轨）故障或停电应急处理程序大面积停电应急处理程序扶梯、电梯故障应急处理程序 AFC大面积故障应急处理程序
	4.3乘客事务应急处理	乘客伤亡应急处理程序公交接驳应急处理程序乘客区间疏散应急处理程序

（二）站务初级实操考核要点

考核内容	考核要点	备注	时间要求
站台门操作	单个站台门开门故障处理	2选1	15分钟内完成
	单个站台门关门故障处理
AFC设备操作	半自动售票机处理乘客事务	2选1	5分钟内完成
	自动检票机操作