湖北工程学院
2015 — 2016学年度第一学期期末考核试卷
考核课程： 电子商务服务管理 电子盲人导航仪 考核类型： 考查 考核形式： 提交分析报告 学生所在院系： 经管学院电子商务专业 年 级： 0123005441 试 卷： A
《电子商务服务管理》是一门理论与实践相结合的学科。该课程要求培养学生理论联系现实，应用电子商务服务管理的相关知识解决现实问题。为考查学生的学习效果，本课程期末考核将主要通过案例分析、实地调查分析等形式对学生进行，每位学生独立完成指定题目。
题目：___________________________________________________________
期末考核个人作业要求
1、论文要求：全文3000字左右，其中，评议部分至少800字，语句要通顺，层次要清晰，
观点要明确；正反双面打印，中心句、重点句、重要结论用不同字体标注，格式要规范；制作PPT，简洁美观。PPT打印选择“讲义”模式，每页正反打印8-12张PPT。
2、格式要求：（1）Word格式：标题三号黑体字居中；标题下注明专业、学号和姓名，楷体四号字居中；正文部分二级标题四号字体，主要内容小四号宋体，行间距1.25（选择“多倍行距”手写输入）。（2）PPT格式：首页要有标题、专业、学号、姓名、课程等信息；正文中注意图表的应用，每页的文字忌过满过多，表达要简洁精炼，整体要美观实用。
评分标准
项目名称 | 评分标准 | 分值 | 得分 |
Word文档 | 1、结构合理，条理清晰； 2、分析问题全面深入； 3、观点具有针对性、可行性； 磨床磨削液4、分析中应用了本课程的相关理论知识； 5、语言通顺、无错别字； 6、格式规范。 | 80分 | |
PPT | 简洁清晰、有动画设计。 | 10分 | |
陈述 | 准备充分，内容熟练，表达流利、重点突出。 | 10分 | |
附加分 | 提出了新颖的观点。 | 1-5分 | |
总分 | |
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命题教师 系主任签字
一.菜鸟的概念
菜鸟创立于2006年，是中国国内最早的专业电子商务物流流程外包服务提供商，b2c配送管理一站式解决方案的专业物流服务提供商。专注于为电子商务企业以及传统企业进入电子商务领域快速建立全国性的物流配送以及仓储管理体系。菜鸟管理不断改进自身的服务水平，支持客户的电商业务发展，解除电商的物流后顾之忧。大幅度改善消费者网购的物流体验，同时帮助企业甩开物流包袱，以专注核心价值的提升为己任，通过优越的运作策略、技术和供应链运作，整合资源实施提高整个电子商务仓配行业的效率。菜鸟通过菜鸟储运高效、优质的服务、使物流环节由企业的成本中心转化为利润中心和服务中心。致力于为商家提供高效-低成本的全国B2B+B2C仓储配送整体解决方案。
菜鸟是一个为电子商务客户提供一整套物流解决方案的物流商，我们提供不只是单单送货的服务，还包括订货信息的处理、仓库的管理及售后服务。我们有自己的物流信息系统。
当顾客向网站提交购物清单后，网站应立即将清单的副本传输到物流信息系统，同时我们的物流信息系统实时反应仓库的库存情况，并根据各种产品的销售状况及时向网站提出采购建议。同时我们在全国有自己的仓储系统。配合网络购物打破了区域性的要求。除此之外我们还有自己的运输网络，以及有一定素养的客户服务人员，及时处理顾客提出的换货和退货要求。 二.菜鸟的发展现状
菜鸟在全国建立了上海、广州、深圳、武汉、北京、成都等多处运营中心，仓储面积超过7万平方米，配送网络覆盖全国。菜鸟是淘宝网，天猫商城，拍拍，京东商户等的物流合作伙伴，已得到著名风险投资公司的支持。 菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。菜鸟通过打
造智能物流骨干网，对生产流通的数据进行整合运作，实现信息的高速流转，而生产资料、货物则尽量减少流动，以提升效率。有人认为这种运作模式将颠覆传统物流模式。
菜鸟网络的注册资金为50亿元，前三期投资将合计3000亿元。建立智能物流骨干网的一个重要基础是仓储干线建设。因此，菜鸟在这一方面也做足了功夫，菜鸟网络CEO沈国军介绍，同时启动的拿地建仓项目已包括北京、天津、广州、武汉、金华、海宁等十多个城市。金华的金义都市新区，则有望成为阿里物流的第一个创业基地。沈国军表示，“包括中西部地区在内，我们会在全国八个重要城市，按照‘八大军区’的思路布局去建立主干网络。”
三.基本功能服务
（一）仓储管理：
拥有现代化钢构仓库76000多平方米，并配备业内最先进的ERP仓库管理系统，内设有监控，拥有新型可分租装卸台，地处物流园区中心位置，尽享得天独厚的便捷交通；公司员工队伍均经过严格的专业培训，专业的仓储规划、精密的资源测算、商品分区储存，设备
资源共享；为客户提供分拣包装、装卸搬运、库内理货、质检、收发货、上下架等个性化服务。
（二）快递服务：
公司战略合作伙伴有圆通、申通、韵达、中通、汇通、顺丰和邮政EMS进行战略合作，拥有覆盖全国的投递渠道及最低的快递价格。
（三）分拣包装：
菜鸟为客户提供专业的分拣& 包装服务，系统根据商品先进先出、先到先出的原则分配库存，系统自动优化拣货路径，提供多样性拣货策略（摘果式+播种式），为客户提供专属形象二次包装，产品的二次加固及添加填充物，快递面单的粘贴，提高货物在途安全的同时加强了客户包装形象。
（四）订单处理：
公司自主研发E商道电子商务管理系统，能够和淘宝、拍拍、京东等各大电商平台实现无
缝对接，实现订单数据自动传输，系统自动抓取订单信息；系统全面涵盖店铺管理、订单管理、仓储管理、运输及投递管理、客服服务等功能；我司拥有专业的单证人员为你提供7*12小时订单处理服务（包括选择快递公司、打印快递面单、查超区、退货处理、换货处理等服务）。
(五)物流配送：
abaqus后处理公司依托上海、北京、武汉、广州四大仓储分拨中心，整合当地物流干线及支线资源，达到了覆盖华东、华北、华中、华南一二级城市的区域配送能力。
(六)物流干线：
公司干线业务以华东、华南、华北、华中为主干线，开拓全国各地的整车零担业务，自行开设了10多条长途专线和短途专线，公司和全国各地知名物流公司合作的运营专线全面覆盖了珠三角、长三角、京津冀等地区。
(七)分仓发货：
公司采用划分区域分仓运作的模式。
节点城市分别为：广州、上海、武汉、北京四座中心城市。
以广州为主枢纽的华南快递服务配送网络。
以上海为主枢纽的华东快递服务配送网络。
以北京为主枢纽的华北快递服务配送网络。
以武汉为主枢纽的华中快递服务配送网络，并延伸至西北区域、西南区域的综合性快递服务网络体系。
帮助电商企业降低成本 提高效率 “成本降低20%—50%,效率提高10%—30%”
四.菜鸟的盈利模式
菜鸟网络的核心盈利模式：大数据、工业地产、供应链金融
盈利模式（一）：大数据。是把物流园区延伸到干线到系统，然后物流运营产生的大数据，通过数据来获取更多的商业价值。这个模式在国外很流行，包括UPS三爪拉马和亚马逊合作，
UPS可以告知亚马逊，从流量来提醒他做促销的动作。未来的物流公司都是科技公司，它会提供每一项基于物流的时间成本效率质量，以及kps等一系列数据，从这些数据里面可以分析出顾客的需求，物流执行的效率和资源整合的能力。这对于物流经营，前端的电商大数据挖掘和优化都是具有巨大的价值。
盈利模式（二）：物流园区-工业地产。它的核心是通过这个平台整合园区，在中国物流园区是会不断增值的，随着城市化的发展，园区增值的空间很大。菜鸟本质上可能是玩工业地产，就是拿地，圈地建仓，具体到自己运作不运作很难说，阿里巴巴只有天猫有一个物流的团队，这方面人才太难。
未来的合作包括物流运作、骨干网等。专业的物流公司有五洲在线，网仓，发网，圆通新农，还有些围绕着这些服务的，包括百世汇通等。菜鸟网园区就是骨干网的点，骨干网的大的血管，这个骨干网肯定是对外合作的，未来的骨干是包括有顺丰等航空优势的骨干，以及零担这几家民营巨头。
盈利模式（三）：供应链金融。菜鸟网络整体运营比较复杂，会涉及到供应链平台的打造，会涉及到信息金融。阿里金融过去是服务于淘宝交易的，物流供应链金融是很大的一
片天空。苏宁、京东都在推供应链金融，是未来基于物流之上驾驭的主流业务。现在阿里金融相关的服务也越来越多，供应链金融将是重要的盈利模式。
五．菜鸟的发展前景与风险
从“菜鸟”计划来看，它并不是将十余家快递企业拆散再重新组建一家新的企业，而是要将这些各具优势、独立经营、盈利能力都非常好的企业进行统一管理、统一运作标准。如有任何一个方面出现问题，都会给整个计划的实施带来困难。从技术层面来讲，“菜鸟”计划实施的最大困难应该是资源整合问题，包括资源的精确分配，运营的合理布局、时效的有效保障、信息的融贯畅通以及利润的分配，这需要一个非常强大的系统工程来支撑。同时，对物流整合的难度，要远高于互联网资源的整合，从菜鸟网络现有团队来看还缺乏物流配送与库存管理的专业储备。更重要的是，如此庞大的项目与众多的参与方，如何平衡各房利益也成为菜鸟网络能否最终实现的关键。
目前我国正处于传统物流向现代物流转型阶段，随着互联网和电子商务的发展，人们对第三方物流有了更多的认识和认可。但是我国物流基础设施不够完善，物流人才匮乏，还未建设健全的物流信息平台，第四方物流在国内外都是一个比较新的概念，缺乏系统的理论
研究和成功的案例。所以在这样的大环境下“菜鸟计划”的实施是承担着大的风险的。
“菜鸟”计划有失败的可能性，但是一旦智能物流网建成打通，对整个电商业和物流业将会产生不可限量的变革力量，最直接的影响可能是今后全国大中小
型电商和快递业都要依托此物流平台来发展。试想一下，如果有一天，菜鸟公司垄断了中国的物流产业，所有快递公司都要经过“菜鸟”计划编织的物流网络，通过“菜鸟”的数据平台才可能获得客户信息，而所有顾客只需在“菜鸟”下单就可以享受24小时送达的快速体验。如果是这样，“菜鸟”计划的成功则是给我国的现代物流市场上带来的一个里程碑式的进步，其在我国的物流基础上投入的十几亿则可以使国家基础设施可以发挥出更大的效益。
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