一、性质：
醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及生命及损坏宾馆设施设备，或酿成更大的事故。
二、目的：脱标机
1、避免醉酒客人危及自身或其他宾客安全。
2、维护宾馆财产利益。
三、处理程序：
1、 当大堂管家在大堂发现饮酒过量的客人时，要马上引起关注，要掌握客人自尊的心理，视客人的酒醉程度，采用关心和劝导的处理方法，醉客情绪，尽快到其他同行人员，将醉客送离饭店或酒店比较僻静的客用区（请随行人员、其他同事协助），脱离公共场所和营业场所，以防酗酒者的行为影响酒店的其他客人。 2、 如果醉客是住店客人，应尽快套知客人入住的房间号码，并善意劝导客人回房休息，（切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙，并通知楼层管家），在引导其回房间后，大堂管家应告知客人不能卧床吸烟。同时，将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水，以防止客人污染房间。 3、 如醉酒客人是外来消费者，应尽快联系并到其他同行人员，劝导、协助并引领客人回到其消费场或离馆。
4、 如果醉酒客人乘酒兴纠缠服务员（特别是女服务员）或在大堂大吵打闹，提出无理要求时，大堂管家要镇静，应巧妙寻理由和方法制止客人的不良行为。
5、 对于深度醉酒不省人事的客人，为防止意外，大堂管家、保安和前厅人员应团结协作，将其搀扶至休息区域(一般应男服务员去搀扶男客人，女服务员去搀扶女客人)或及时通知酒店医生到场为客人解酒。必要时，医生可决定是否送医院。
6、 如醉酒客人借机闹事，做出鲁莽不礼貌的举动或意图损坏宾馆设施设备行为，经大堂管家和保安人员劝阻无效，应纳米网立即拨打110报警电话或当地派出所电话向警方求助，在警方
到来之前，切忌宾馆员工与醉酒客人发生直接冲突。并灵活、巧妙地移开撤除醉者近身周围的易拿、易碎物品。油动多旋翼但是，如果在警方还未到达时，醉酒客人已经伤及宾客或员工人身安全，保安部有权利向醉客采取必要行动。
7、 关注客人情况，做好记录。
醉客处理程序
三维激光扫描系统有随行人情况 无随行人情况
昏睡状态 非昏睡状态
正弦波发生电路 随行人员支持 随行人员不支持
醉者情绪稳定 醉者情绪暴躁
固态发酵罐
仍不支持且情绪恶化
醉客紧急状态处理
单独醉者 体人员
*备注：1，无论以上何种情况的醉酒客人都将在发现之时做好现场区域的卫生准备，放置面巾纸、垃圾篓，必要时协助客人引吐至正确位置。
2，考虑安全，避免使用玻璃杯。
3，“唤醒”方法根据情况会采取：唤醒、用冷毛巾敷后脑和前胸、饮水等方法。
4，“送回房间”，在房间将有专门人员继续为客人提供帮助和服务，并将跟进关注。
5，“顺意醉者”，和客人聊天时正确把握自己的角，站在客人角度关怀、理解。使客人情绪有渠道发泄，降低暴躁程度，稳定情绪。
6，处理时始终与现场领导及其他同时配合默契，任何行动之前必须经得现场领导的同意和安排。当领导出面调解时，务必关注领导和周边客人的人身安全，及时做出判断和反应。
7，维护宾馆财产和设施。
8，“避客区域”，最大限度避免与其他客人接触，将影响降低到最低。
9，考虑将部分人员列入“黑名单”，存档备查、防范。
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