目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，可以迅速有效的做出反映，将危害 PELOPHYLAX NIGROMACULATUS
限度和范畴消除或减少。
本次模拟召回行动授权人:XX 总监虚拟试衣技术
行动小组构成与责任:
明确小构成员及有关责任见下表:
召回小组姓名部门／职务职责组长ＸX产品供应中心总监负责统筹、沟通、协调节个召回事件成员XX销售部总监负责统筹与客户方面的沟通成员XXX物流中心总监负责物流发货过程、信息的调查成员ＸXＸ销售行政部经理负责协调节个召回事件 成员XＸX品管部经理负责有关产品质量问题调查成员XXＸ品管部负责分析和评价包材质量数据成员XＸX品管部负责成品检查数据追溯
成员XXX销售行政部负责和客户及业务员沟通，并及时告知
解决成果
成员XＸX液洗灌装车间负责现场验证生产过程的精确性和有关
记录追溯
成员ＸXX液洗乳化车间负责现场验证生产过程的精确性和有关
记录追溯
成员XＸＸ包材仓负责提供包材的有关信息成员XX成品仓负责提供成品储存的有关信息成员XXX发货组负责提供产品的发货信息成员XXX客服部负责跟进召回物流有关事宜行动方案:
1.核算信息拟定问题和严重限度
a)销售行政部确认产品名称，并发回问题产品图片、批号
b)品管部查问题产品当批次留样、有关包材信息
c)核算目前生产现场
d)客服查订单和发货信息
2.及时将信息报告至公司领导
3.召集会议拟定解决方案
a)公司立即实行无条件召回
b)积极与客户沟通换货事宜
4.召回流程
a)销售行政部协调、销售部、产品供应中心、物流中心拟定有关告知内
容
b)销售行政部经理和业务员告知客户召回事宜
c)业务员和物流中心联系物流运送
d)仓库收货
e)物流中心客服部跟进召回进程
油质检测5.事故调查及改善
品管部负责对本次事故提出后续改善方案。
产品召回模拟演习方案时间：6月10日上午10：00
演习启动人：XX
演习记录人:XＸＸ
如下是本次模拟召回产品的基本信息：
模拟召回产品基本信息
产品名称1ＬXXXXX去屑洗发精髓素
瓶装（终端）
批次号
y320FE２5０３X01
FE2５０3X０2
问题描述客户投诉产品漏料严重。
数量115００支严重限度严重
信息收届时间．06．10信息接受人销售行政部工作人员
情况描述6月10日销售行政部工作人员接到1个经销商客户反馈１LＸXXXＸ去屑洗发精髓素瓶装（终端)泵头折断致漏料，瓶底喷码为ＦＥ２503Ｘ01/ ＦE2５03X０2，持续抽检几箱均有此现象。
客户名称XXXXXＸ日化有限公司
产品召回模拟演习记录
6月1０日上午10：00，产品供应中心ＸX总监启动召回模拟演习，问题产品信息发往销售行政部和品管部。
一、核算信息拟定问题和严重限度
1. 销售行政部核算泵头折断漏料信息（6月10日上午10：３４)
1)在接到客户投诉后，迅速将信息收集整顿在《产品质量投诉跟踪表》上;
2)迅速部，确认客户投诉产品的数量、批号、发货时间、到货时间;
3)第一时间联系该客户所在的大区销售经理，告知大区销售经理和该区的
业务员尽快赶到客户所在仓库核算问题产品的数量、批次号、问题状况
等，并将问题产品的具体信息以照片形式传回，告知业务员安抚好客户的
情绪，将该批次产品临时扣押在客户的仓库中；
4)销售行政部确认投诉产品信息后，第一时间将《产品质量投诉跟踪表》发
给产品供应中心总监、物流中心总监处。
2.客服查订单和发货信息（6月10日上午11:０7）
客服部调查了该货品的发货信息，该批次产品于5月３1日所有发往ＸXXＸXX日化有限公司。
3. 品管部调查留样信息(6月10日下午15:1０)
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品管部在接到信息后迅速对问题产品的留样进行调查。记录如下:
a)品管部接到信息后立即安排人员对此批产品进行追溯，并将化验室留样
成品进行检查，检查成果均正常；
b)追溯显示该批产品是制造部灌装车间于0５月25日生产，生产数量为1
１５0０支，品管部留样6支。
c)品管部根据当天生产信息，查到当天使用的泵头批次号为1３04１8０１，
该批次材料的检查记录显示合格。
d)仓库于０5月3１日发往客户处，发货数量为115００支，目前我司已无
库存产品。
4. 生产现场核算（6月１0日下午1６:42)
随后，品管部立即对生产现场进行了核算，发现生产现场合有操作都严格按照设备操作指引书进行，并进行了相应的记录，无违规行为发生。
二、将信息反馈给公司领导（6月10日下午１７：24）
销售行政部在接到品管部和客服部的调查信息后，立即将有关状况告知公司
总裁、销售部总监、大区经理。
三、召集会议拟定解决方案（6月11日上午9：00)
公司总裁告知召开会议商讨问题产品的解决措施。
经公司领导研究后决定：
1)实行无条件召回，并由公司承当有关的搬运、物流等费用；
2)大区经理及业务员及时与客户沟通，公司愿无条件换货。
四、召回流程（6月11日下午15:４7）
1)销售行政部根据品管的调查成果，将召回信息发给大区经理，并告知业务
员将调查成果和解决方案告知客户;
2)品管部提出召回申请，营销中心后总裁审批，然后由营销中心出台召回
函件，销售部负责填写产品的退货申请，营销中心批准后执行;
3)大区经理与物流中心沟通，拟定召回产品运回时间，同步将信息及时知
北斗信号源悉客户;
4)仓库在收到召回产品后立即进行单独隔离摆放；
5)整个召回流程的进展状况由物流中心客服部跟进，并及时将有关信息发
送至公司总裁、销售总监、产品供应中心总监、物流中心总监处;
五、事故调查及改善(6月１1日上午9：00)
召回货品(留样)质量分析论证
产品名称1ＬXXXXＸ去屑洗发精髓素
瓶装（终端）
批次号
ＦE２５0３Ｘ０1
ＦE2503X02
波及部门品管部 品管部 包材仓部门负责人XＸＸXXＸ ＸＸＸ
分析项目1.该批次产品的原材料、生产加工过程及仓储均正常，无违规操作，无不良料体
或包材，阐明该批次产品在运送过程中浮现了问题；
2.品管人员仔细查阅了从客户传回来的照片，并和业务员沟通，发现物流公司在运
送过程中违规操作，货品摆放层数为１2层，超过了公司规定的原则。
分
析结果该款产品泵头折断致漏料事件是由于物流公司违规操作，违背了货品摆放规定，致使底部产品大量被压坏无法使用。
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