一、亲情短信
1、工作描述：
（1）生日短信祝福：客户经理应在钻、金、银卡客户生日的前一天向客户提供生日短信祝福。 （2）节假日短信祝福：客户经理应在国家法定节假日的之前，根据具体通知工作开始时间，向所有钻、金、银卡客户提供短信问候，考虑客户感知不得自行安排发送时间。
（3）通知短信发送：客户经理应在新分配客户后，向客户发送通知短信，告知客户自己及姓名。
1、工作描述：客户经理每日对钻、金、银卡客户进行日常关怀回访。回访中主要了解客户电话使用情况、使用人的基本信息等。
2、工作要求：
（1）要求对钻卡客户平均2月回访一次、金卡客户平均3个月回访一次、银卡客户平均6个月回访一次；
（2）回访内容应严格按照公司下发脚本进行回访，并按要求在外呼回访软件中进行点选。
（3）VIP客户经理必须按照分配的回访量，完成回访任务。（回访规范详见附件热敏打印头1可降解塑料检测：C网客户俱乐部用户回访规范流程、回访脚本详见外呼回访软件）
三、接听客户来电
1、工作描述：旋转机械故障诊断腊肉烘干机客户经理应向VIP客户提供7*24小时服务，随时接听VIP客户来电，为VIP客户提供业务办理、查询、投诉及障碍申告等服务。
2d403、工作要求：
（1）VIP客户经理应保证工作电话（包括连心卡小灵通）24小时畅通，确保随时能够接听用户来电。
（2）VIP客户经理应该按照业务规范为VIP客户提供业务办理、查询、投诉及障碍的受理。（VIP客户服务标准详见附件2：CDMA 会员客户差异化服务标准）。
（3）下班时间接到客户来电，紧急问题应通过各类绿通道为客户解决。重大问题应做到及时上报主管领导。（绿通道规范详见：附件3：关于c网俱乐部使用省客服应急通道的规范与附件4：关于建立C网客户俱乐部与网监的应急通道的处理流程）
四、邮寄账单服务
1、工作描述：VIP客户经理应向申请邮寄账单服务的钻、金卡客户每月6日出账后向VIP客户邮寄上月账单。
五、生日礼品核实
1、工作描述：钻、金卡VIP客户经理，每日应向所维系的钻、金卡客户进行生日礼品派送的通知，同时进行客户基本资料的核实。
2、工作要求：
（1）客户经理每日应向三天过生日的客户进行外呼（例：1月1日外呼1月2日——4日客户，1月2日应外呼1月5日——7日，以此类推），通知客户我公司将为其派发生日礼品。
（2simota）通知同时，应记录用户详细的收件地址、第一收件人、第二收件人及第一收件人与第二收件人的，确保客户能够接收生日礼品。
（3）要求每日15：00前将当天应完成的生日礼品核实结果进行提交。
六、客户服务中心派单。
1、工作描述：承接客户服务中心政策性营销派单。每天平均有100户用户回访！同时要完成高端维系软件内的回单和工作日志填写！
六、其他工作
1、工作描述：除上述工作外，VIP客户经理还需根据VIP客户的个性化需求为客户提供委托代办服务，例如：为用户提供上门派送账单、代客户在营业厅办理业务等。
2、工作要求：VIP客户经理为客户提供委托代办业务时，应向主管领导报备，并要求在每
日工作日志中进行详细记录。
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