附件一北京中海明枫汽车销售服务有限公司展厅
工作检查表检查日期：年月日序项目号分类检查项目标准至厅外主动迎接，点头微笑；关注对方，引至展厅；自我介绍，递送名片（名片夹内不少于20张）；询问目的，告知意愿；自由参观，随便候教。仪容：1、工服干净，定期换洗；线条笔直；无掉扣、开线、破损情况；无高卷袖筒、挽裤腿、乱配鞋袜现象。2、领口、袖口洁净、无破损、污渍。3、衬衣均匀掖入西裤/西裙内。4、领带：挺括且外观呈倒三角形，长度为下端达皮带扣上端。
5、名牌：每日佩戴、干净整洁。
6、鞋袜：黑正装皮鞋；鞋面无尘、鞋底无泥、鞋跟无磨损，女士鞋跟在5cm以下。着深袜子，干净、无破损，女士裙装着肉长丝袜。
热风旋转烤炉7、发型：男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不染夸张发；女士不披头散发，不染夸张发。
8、面容：男士不蓄胡须；女士淡妆上岗。路肩枕
9、适时喷洒清淡香水。10、双手：指甲修剪整齐，不藏污纳垢；不过长，工作时不佩戴饰物；女士不涂颜鲜艳甲油。11、语音宏亮、语调柔和、语速适中、吐字清晰，表达准确。站姿：1、男士：双脚呈“V”字步、目光平视挺胸收腹、双手自然下垂或左手自然搭于右手上。2、女士：双脚呈“V”或“
碳油丁”字步、左脚前跨一小步、身体微侧。根据天气情况适时遮挡。光洁明亮、干净无破损、班痕。广告画等标识不能防碍从外向内观看具有吸引力的展车与洽谈区；所有粘贴物需在同一水平线上。负责检查整改意见部门结果1销售部2礼仪规范
煎蛋锅接待流程仪容仪表售后部 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 展13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 厅遮阳帘展厅大门展厅地面前台保洁市场部定时清扫，保持地面干净、光亮，无水渍、尘土。保洁位置：临近的绿植需摆放同一水平线上；绿植（展厅）保洁卫生：定期浇灌，无尘土、完整；无杂草、无枯萎。位置：端正，雨伞手柄朝同一方向码放；卫生：无尘土、排放整齐、雨伞不使用时需上雨伞/伞架前台锁；其它：备有《雨伞借用及归还登记》。脚垫。保洁(展厅门口) 位置：门口正中央，与门口呈90 摆放；卫生：整洁、无尘土、污渍。地毯定期清扫，保持整洁、干净、无尘土、无污渍。保洁(展车下面) 品牌墙(前台后方) 前台桌面必备物品销售顾问名片试乘试驾路线说明工具 夹（见注２）照明墙面洁净，正前方不得放置可能会遮掩品牌墙的物品。桌面：整洁、干净，整齐摆放日常工作必备物品，私人物品严禁摆放桌面；必备物品：《来店来电登记表》、2支签字笔、店内宣传页等。名片盒摆放同一水平线上，保持名片盒干净、无手印。端正摆放，整洁干净、无手印。不使用时统一摆放前台。内附：计算器、2支签字笔、名片、必要文件（销售部统一规定）。展车区亮度维持在300勒克司，主展示应加强灯光凸现效果。前台前台前台销售部前台销售部市场部背景音乐
垃圾桶应急灯消防栓恭喜牌展厅条幅（顶部）玻璃幕墙中央空调轻松悠扬、音量大小适应，不得造成听觉压力或干扰客户沟通、谈话；定期更换音乐；网管播放时间：9：00--17：30。位置：展厅及洽谈区附近需放置，各垃圾桶需在同一直线上且相距相同；卫生：表面洁净、无手印、无烟头。相关部门规定位置，需摆放端正，定期检查使用情况及有效期。位置：端正，客户进门时可清楚看到的地方；卫生：整洁干净、无手印，无破损。字迹工整、清晰、醒目。保洁综合部销售部根据广本要求制做；悬挂位置合理、醒目，各条幅间距相同、条幅与天花板距离相同。市场部展厅内温度常年维持26 ，
各部门员工调节时最低调至26 。。。综合部
整体要求：至少放置4台不同车型、款式、颜适当搭配的展车；摆放时避开承重立柱，从展厅外向内可看到24 全部展车外观。车头均朝向本店大门方向（主展车除外），各展车位置需保持平行、车头停放同一水平线上，车间距需≥2.5M且各展车间距相同。（见注3）项目分类检查项目ACC 标准外部：①安装前后牌照；
②外装饰整洁干净、无破损；③车身、车窗光亮、无手印、污渍；④展车玻璃窗前开后关；⑤天窗版车型打开内饰遮阳板；⑥各轮胎光洁明亮、上腊、
客户通讯录管理系统
"H"；标摆正；车胎下放置专用垫板；⑦各垫板水平与垂直位置均相同。内部：①方向盘调整最前位置，
"H"；标摆正；②仪表盘、中控台干净、无尘土、手印；③音响、时钟、电台提前设置，音量适中，配备不同风格CD；④前后座椅保持30cm以上间距；座椅、头枕调至最低位置，座椅保持105 夹角，主、副驾座椅与头枕保持角度、位置一致；拆除车内塑胶保护膜。⑤各车型内配专用脚垫，摆放平整、干净、无污渍；⑥储物盒内不放置物品、文件；⑦各内装饰整洁、干净、平整、电线及松紧带等内置物品不外露；⑧定期检查各项功能可否正常使用，避免电平亏电现象；位置：摆放展车前0.7m、车头中心处，各型录需在同一直线上，且间距相同。卫生：干净、无尘土、手印、破损。其它：型录需与展车车型一致。位置：车顶中心处且各荣誉帽在同一直线上；卫生：整洁、干净、无尘土；其它：除特例促销外，各荣誉帽颜、内容一致。。负责部门检查整改意见结果25 26 27 28 29 30 31 32 33 展34 35 36 37 车38 39 40 区41 42 43 44 45 46 47ACC ODY销售部CITY FIT型录荣誉帽整体要求：根据广本标准各车系及新上市车型备有一台颜不同的试乘试驾车辆。试乘试驾车辆均已上牌照及车辆保险。试驾车使用后停放时，需将车头朝外（面向广场）且各试驾车保持停放在同一水平线上，车间距基本相同。外观安装前后牌照，车身、车窗光亮、无手印、污渍。内部：每次使用完试乘试驾车/公务车后，保证无文件、饮料瓶、垃圾等留在试驾车/ 公务车内；座椅、后视镜保证大体调整回出厂位置。①方向盘调整最前位置，"H"；标摆正；②仪表盘、中控台干净、无尘土、手印；③音响、时钟、电台提前设置，音量适中，配备不同风格CD/MP3歌曲；④前后座椅保持30cm以上间距；座椅、头枕调至最低位置，座椅保持105。夹角，主、副驾座椅与头枕保持角度、位置一致；客户试驾时主动为其把座椅调至舒服位置。⑤各车型内配专用脚垫，摆放平整、干净、无污渍；⑥储物盒内不放置物品、文件；⑦各内装饰整洁、干净、平整、电线及松紧带等内置物品不外露；
土著菌⑧定期检查各项功能可否正常使用，避免电平亏电现象；综合部试乘试驾
48 及公务车车辆内部见注549 50 51 52整体要求：与展车距5m以上，洽谈桌间距在3m以上，各洽谈桌、椅需摆放同一直线上且间距相同，可清楚完整看到展车。各洽谈桌附近可摆放产品资料架、易拉宝等，方便客户取阅。（见注４）洽谈桌椅资料架A型架桌面应有烟缸（烟头不超过２个）、水单、刊物，保持桌面、椅面洁净，客户离开时椅子及时归位。端正摆放固定位置，各车型资料齐全、数量充足、无破损现象。位置：端正、各A型架间需在同一直线上且间距相同；卫生：正反面整洁干净、无手印、尘土。位置：端正、各A型架间需在同一直线上且间距相同；卫生：正反面整洁干净、无手印、尘土。其它：由店内制做时，需保证突出主题且无错别字现象。定期清扫，保持整洁、干净、无尘土、无污渍，空调最低调到26。。印有广本标识的纸杯，抽取式纸巾、干净烟灰缸、毛巾，应季饮
料、茶包。桌面、柜内物品整齐摆放于同一直线上，整洁、干净，不放私人物品。桌面物品整齐摆放于同一直线上，整洁、干净，不放私人物品。营业时间内保持开启状态，与客户对话时需使用，收取钱物时需唱收唱付。前台茶水员销售部销售部销售部市场部茶水员茶水员茶水员收银员洽谈53 区54 55 56 57 收银台58易拉宝冰箱空调手推车储物柜桌面扬声器
项目分类59 60 61 62 精品装饰检查项目商品价签标准位置：各层摆放整齐、商品间距相同且位于同一直线上；卫生：整洁、干净、无尘土、手印。明码标价，价签需包含商品名称、品牌、功能、适用
车型、价格等内容。积分兑换商品，注明积分价格。统一位置摆放，定期检查商品与价签，需一物一签。滚动播放广州本田广告片、宣传片，音量适中；卫生：每天早上清洁，做到整洁、无尘土、无手印。位置：整齐摆放，各休息桌、椅摆放同一水平线上且间距相同；客户离开及时将休息椅归位；卫生：及时清理桌面垃圾，烟头不超过２个、保持桌面、椅面整洁、干净；其它：水牌、烟灰缸、糖（最多8块）等物品摆放整齐。每天打扫，保持区域内整洁、无尘土；有儿童进入休息区时，需提示随同家长照顾儿童安全。卫生：定期打扫，保持表面无整洁、尘土；信息：及时更新，便于客户查看。负责检查整改意见部门结果配件部报纸、杂志5种以上，按日期由上至下顺序排放。电视、DVD前台前台前台茶水员茶水员茶水员售后部市场部市场部茶水员综合部63 客户64 休息65 区桌
椅儿童休息区维修信息电子屏66天气预报客户休息区平位置：统一粘贴高度，各看板间距相同且在同一水平线上，高度适宜客户浏览。面图信息：定期更新，突出活动内容及着重企业文化宣传。客户活动看板卫生：整洁、干净、无尘土明星榜指示牌洗手液擦手纸防滑脚垫地面墙面便池除臭物品齐全值日表引导牌桌牌文件等男女卫生间设有明确指示、标识，易区分。定期清扫，无尘土、手印。洗手台放置洗手液（统一位置，定期补充），墙上装置擦手纸盒或烘干器（位置端正，定期补充擦手纸）。洗手台及玻璃镜定时清扫，表面光亮、无污水、垃圾、手印。端正摆放门口正中央，保持整洁、无污物。67 68 69 卫生70 间71 72 73 74保洁定时清扫，及时清理垃圾、保持清洁、无积水，通风顺畅无异味。便池内放置樟脑丸等除臭物品，每日定时点香，墙上设置启示录或喜悦漫画。大门背后设有有
机玻璃“值日表”筐统一位置，需端正、间距相同；表面整洁、干净、完整。综合部售后部售保必备物品水果糖75 后险容器间摆放同一水平线上且间距相同；容器干净；水果糖最多8块，数量不足及时补充。售后部前接售后服务卡排列整齐于水平线上，数量不足及时补充。售后部76 台待（桌面名片）77 78电子管理板整洁、无尘土、数据及时更新收费标准端正摆放、保持整洁、无破损24小时救援售后部售后部文件需分类放入文件栏内，除日常工作必备物品，与工作无关及私人物品严禁摆放于桌面。后部售注：1、检查结果符合标准，在检查结果栏标注“√”，不符合标准，提出整改意见。2、销售顾问工具夹文件明细（①车型软文；②彩页、车型资料；③装饰价格；④保险明细；⑤购置税明细；⑥试乘试驾协议书；⑦代驾协议书；⑧养路费征集一览表；⑨会员登记表；⑩销售合同；⑾销售凭证。3、因展厅地形所限，故展车摆放位置与广本要求有所差异。4、因场地所限，洽谈区和展车间距与广本要求有所差异。5、销售部及使用公务车的人员负责日常维护；综合管理部负责非营业时间维护；销售部负责定期检查车辆性能，确保试乘试驾工作正常进行。
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