[摘要]
XX珠宝加工厂是福建省最大的珠宝加工厂，生产的首饰包括钻石首饰、锆石首饰、素金首饰。为了解决账目混乱、跟单不易问题，提出建设珠宝加工厂信息管理系统。系统包括基础信息管理、仓库管理、生产管理、仓库查询、生产查询、系统管理等功能。系统采用C/A/S和B/A/S两种架构，开发工具采用VS。NET2003，数据库采用SQL SERVER2005。我担任本次项目的项目经理，承担了项目管理、需求分析等工作。 本文结合实例探讨了用户需求获取技术。目前常用的需求获取技术包括：用户访谈、问卷调查、现场观察、历史文档研究、历史系统研究、联合需求会议等技术。在本次项目中，我们应用了历史文档研究、历史系统研究和用户访谈等三种技术。主要从Internet和客户处获得加工厂业务相关文档进行阅读，从而提高需求分析人员的业务知识。对本次项目需要继承的老系统（仓库管理系统）进行了研究，形成新系统的部分功能需求。采用自上而下的方式、选择有代表性客户进行访谈。 由于采用了有效的需求获取技术，我们在需求分析阶段捕获了所有重要的需求。系统于2008年2月正式上线，客户很满意。
[正文]
XX珠宝加工厂是福建省最大的珠宝加工厂，主要生产真钻首饰、锆石首饰与素金首饰。其中真钻首饰比较贵重，一般都是一个款式生产一件，日均生产首饰100多件。每个首饰加工过程要经过数十道工序加工，在加工收发过程需要记账，记录原料使用、原料损耗、工人费用等情况。目前这些记账工作由10多个“交收人员”手工记账。XX珠宝加工厂面临的问题是：原料使用、工人工费等账目都采用手工方式在纸上记录，账目混乱且不易查询统计，工序单采用纯人工方式进行跟踪，效率低下。
为了解决上述的问题，于2007年5月启动了“首饰生产加工管理系统”。系统实现基础资料管理、仓库管理、生产管理、仓库查询、生产查询、权限管理等六个子系统。其中仓库管理和生产管理是日常业务运行最常使用的子系统。仓库管理主要包括：仓库信息管理、采购入库、库存转移、库存调整、库存盘点、销售出库等功能。生产管理主要包括：开工序单、工序单收发、工序当转移、生产物料收发、生产入库、生产出货等功能。系统采用C/A/S和B/A/S两种三层体系架构结合的方式，开发工具采用VS.NET2003，数据库采用SQL SERVER2005。在项目建设过程中，本人承担了项目管理、需求分析、系统设计等多项工作。海参软胶囊
需求是系统建设的基础，需求获取是获得系统功能、性能、可靠性等方面需求的过程，需求获取成果的质量关系到整个系统建设的成败。目前主要的需求获取方法有：
1、 用户访谈，通过预约客户、设计面谈提问的问题、与客户面谈、整理面谈文档、请客户确认等步骤获得需求的方法。这是需求获取最常用也是最有效的技术之一。
2、 问卷调查，通过设计问卷，以书面方式发送给相应人员填写答案，从而获得需求。这种方法适用于需求分析人员对需求比较了解了，通过这种方式澄清部分疑问。
3、 现场观察，需求分析人员在用户现场参与或观察业务的运作，来熟悉客户的业务过程的方法。
4、 历史文档研究，收集与项目相关的历史文档，进行阅读，从而了解项目相关的业务和需求。
5、 历史系统研究，主要用于新系统继承老系统的全部或部分功能的情况下，对老系统进行研究，从而获得新系统的需求。
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6、 联合需求分析，通过分析人员和客户方业务人员一起开会的方式，讨论系统的需求，策力，完成需求的获取。
本项目是我司进入珠宝加工行业的第一个项目，需求分析人员对业务不了解。珠宝加工厂目前在用一个仓库管理系统，已经能够管理钻石的库存情况，希望新系统能够继承老系统的仓库管理的功能，在新系统上线时，从老系统迁移数据，然后停用老系统。鉴于以上情况，我们采用了历史文档研究、历史系统研究、用户访谈等三种技术来获取用户需求。闸道机
1、 历史文档研究
蛇油精我们通过两个途径收集相关业务需求文档来阅读。一是从互联网上收集珠宝加工专业知识，了解一个首饰加工的过程以及相关的专业名词。还从互联网收集其他开发商开发的珠宝加工厂信息管理系统的功能说明，帮助我们对系统所需的功能有一个初步的了解。二是从加工厂收集目前组织架构、业务流程等资料阅读，进一步了解业务知识。滴胶标牌
2、 历史系统研究
强制系统我们和珠宝加工厂的技术人员一起搭建了历史系统的测试环境，通过实际使用系统的方式，
来了解历史系统的功能。对每个功能进行使用，并跟踪每个功能执行的SQL语句，来分析老系统的数据库模型。最终我们编写了老系统的数据模块和功能说明，作为新系统建设的参考。其中部分内容进行少量修改，直接成为新系统需求文档的一部分。
3、 用户访谈
完成了上诉两项工作以后，我们对珠宝加工厂的业务也有了一定的了解，便开始进行用户访谈。在与用户访谈的过程中发现，前面两项工作对用户访谈工作是很有帮助的。在访谈中，我们能够用专业术语与用户交谈，迅速领会用户的语意，用户觉得我们业务已经很熟悉了，也很用心在做这件事，于是很快就建立了对我们的信任。从而帮助我们有效的完成需求获取工作，引导客户放弃不切实际的需求。
用户访谈我们采用自上而下选择有代表性客户进行。首先，我们访谈工厂的老板，了解系统建设宏观上的目标，确定需要访谈的人员以及时间安排。由老板将进度安排发送给工厂相关的管理、业务人员，要求进行配合，保证了访谈工作的顺利进行。然后我们分别访谈了各部门经理以及关键业务人员。重点向被访谈人员了解的信息包括：与生产以及物料管理相关的工作有哪些，这些工作和其它部门有哪些连接关系，需要记录哪些信息，有什么
样的凭证，需要编制哪些报表等。在每个人员访谈结束的当天晚上，整理出访谈内容文档，发送给被访谈者确认。
由于采用了有效的需求获取技术，我们在需求获取阶段捕获了所有重要的功能需求，在后续阶段，客户只提出了10多个报表新需求。系统在2008年2月正式上线，比用户要求的时间提早了一个月。系统解决了账目混乱、跟单不易等问题，有效支撑了加工厂业务的运行，为加工厂带来了效益，加工厂的老板很满意，这也有效保证了项目的百分百回款。我们公司的领导也很高兴，对项目组成员进行了嘉奖。
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