《快递实务》课程标准

一、课程性质与任务

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门核心课程，也是为快递运营“1+x”证书配套课程，是从事快递员、仓管员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。

射频调制器二、课程教学目标

1.素质目标

（1）坚定拥护中国共产党的领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和民族自豪感。

（2）懂得感恩、甘于奉献，具有社会责任感和社会参与意识。

（3）具有良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力

（4）具备诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识。

（5）具备学生绿节能意识和创新意识。

（6）树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。

2.知识目标

（1）了解快递的发展历程、组织结构，业务类型和具体岗位。

（2）掌握基本的快递各职能模块运作知识和主要作用。

（4）掌握快递收发作业各环节基础知识、服务礼仪规范、操作规范和操作流程。

（5）掌握国际快递的收发操作环节基础知识、操作规范和操作流程。

（6）掌握做好快递客户服务基本知识和流程。

3.能力目标

（1）能够进行基本的快递运营管理。

（2）能进行快递的受理接单作业。

（3）能进行快件货品称重、计价、包装、快递单据填写等作业,顺利完成快件的收取、处理、分拣、封装发运以及派送。

（4）能模拟操作国际快件的快递业务基本流程。

（5）能够通过快件查询，处理投诉和客户理赔等方面，做好客户服务。

三、参考学时

72学时

四、课程学分

4学分

五、课程内容和要求

课程内容设计建议表

序号	教学项目	教学内容与教学要求	教学活动设计建议	参考课时
1	项目一快递运营筹备	通过本项目的学习，使学生了解快递的发展历程，熟悉快递行业的发展现状，了解快递行业现状、工作环境、业务类型，等相关内容，从而使学生加深对快递行业的认知，尽快融入快递企业。	教学中快递运营筹备，从认识快递到加入快递行业，可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学。	10
2	项目二快递运营管理	通过本项目学习，引导学生对快递各个职能模块，作业管理、快件与车辆安全管理、客户管理、财务管理、信息管理、岗位管理等进行初步认知和基本操作，为在后面的具体项目更好地完成快递操作任务打一个基础，所以本项目的任务设计主要让学生掌握快递企业行业的标准、基本要求和基本规范。	教学中快递运营管理，作业管理、快件与车辆安全管理、客户管理、财务管理、信息管理、岗位管理等，采用企业实地参观、引入微课资源、引进企业导师等形式组织教学。	20
3	项目三快递收发作业	本项目主要内容为快递收发各个环节的基础知识和技能操作，通过学习让学生掌握快递基本知识，能够进行快件揽收、学会快件网点快件处理、转运中心快件分拣、快件封发，以派送服务等实务操作。	教学中快件收取、分拣、派送等可以设定具体的企业情境任务任务，把学生分成小组，通过教师讲解、多媒体展示、案例分析、播放微课等视频资料、角分工模拟实训、快递企业实地学习等形式组织教学。	16
4	项目四国际快递作业	本项目主要在国内常规快件收发作业的基础上学习的国际快件进出口基本知识、基本流程、地面作业和基本的口岸作业等内容。这些内容更加负责，实务操作性强，要求学生结合实践中的操作来了解和逐步掌握。	教学中国际快件收取、处理、派送等可以类比常规快递设定国际快递收发作业学习任务，针对性的解决国际快递中的复杂作业，同样把学生分成小组，通过教师讲解、多媒体展示、案例分析、播放微课等视频资料、角分工模拟情境、快递企业实地学习等形式组织教学。	14
5	项目五快递客户服务	本项目以服务号快递客户为主要内容，主要学习签订和履行合同的技巧，快件查询辅助、快递投诉处理、快件保价理赔操作以及快递客户开发等快递客户服务内容，客户就是快递企业的生命线，掌握快递客户服务要点，是快递从业人员的基本准则。	教学中快递客户服务部分多创设快递服务过程中的真实服务案例，引导学生帮助快递企业解决客户服务过程中的问题，通过教师讲解、案例分析、等形式组织教学。	12

六、实施建议

1.教学建议

本课程教学可采用模拟快递业务情境、快递企业实地参观教学、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识，培养学生在快递行业工作的职业意识和职业习惯。

2.学生考核评价方法

（1）本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。

（2）过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析操作快递实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、实际操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。

（3）结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行评价。

3.教学实施与保障

需要准备物流快递行业的图片、录像、视频等资料，教学可在具备快递实训条件的实训室、理实一体化教室以及快递企业现场完成。

4.教材编写与选用

（1）教材编写以校企合作、工学结合培养快递行业需要的技能人才为目标，注重能力本位的原则，力求突出“理论够用、重在实操”和“简单明了、方便实用”的特，内容应具有较强的应用性和针对性，编写的目的主要是为了培养具有良好职业道德、具有一定理论知识、具有较强操作和管理实践能力、具有可持续发展能力的、为企业所欢迎的高技能应用性快递管理和操作人才。

（2）教材应配备快递企业大量图片，生动形象地讲解了快递业务各知识点与技能点；利用图片的直观性，增强读者对各项业务的认知；根据最新教学形式融入课程思政内容，提高学生的学习兴趣，加深学生对快递实务知识的理解与掌握。

（3）教材应该通过实际快递生产工作任务的需求，从有利于快递实务学习出发，以够用为

度为原则，设定能力目标，能力标准，引入中职学生所必需的理论知识，加强实际快递操作能力的训练。

附件：授课进程与安排

授课进程及安排表

游戏推广系统

周次	教学章节	授课时数（节）	主要教学形式	授课时间
1	项目一任务一调研快递行业	2	理实一体化教学	2023.02.07
1	项目一任务二认识快递服务	2	理实一体化教学	2023.02.09
2	项目一任务三快递业务申请	4	理实一体化教学	2023.02.14/2023.02.16
3	项目一任务四快递网点管理	2	理实一体化教学	2023.02.21
3	项目二任务一快递作业管理	2	理实一体化教学	2023.02.23
4	项目二任务二快件管理	4	理实一体化教学	2023.02.28/2023.03.02
5	项目二任务三车辆的安全管理	2	理实一体化教学	2023.03.07
6	项目二任务四快递客户管理	2	理实一体化教学	2023.03.09
6	项目二任务五快递财务管理	4	理实一体化教学	2023.03.14/2023.03.16
7	项目二任务六快递信息管理	4	理实一体化教学	2023.03.21/2023.03.23
8	项目二任务七快递岗位管理	2	理实一体化教学	2023.03.28
8	项目三任务一快件揽收	2	理实一体化教学	2023.03.30
9	项目三任务二云仓快件处理	2	理实一体化教学	2023.04.04
9	项目三任务三抛货的计算	2	理实一体化教学	2023.04.06
10	项目三任务四快件网点处理	2	理实一体化教学	2023.04.11
10	项目三任务五快件分拣	2	理实一体化教学	2023.04.13
11	项目三任务六快件封发	2	理实一体化教学	2023.04.18
11	项目三任务七派送路线规划	2	理实一体化教学	2023.04.20
12	项目三任务八快件派送	2	理实一体化教学	2023.04.23
		电源延时器

pp附着力促进剂

12	项目四任务一国际快递政策法规	2	理实一体化教学	2023.04.25
13	项目四任务二国际快递包装计费	4	理实一体化教学	2023.04.27/2023.05.04
14	项目四任务三地面作业	4	理实一体化教学	2023.05.09/2023.05.11
15	项目四任务四口岸作业	4	理实一体化教学	2023.05.16/2023.05.18
16	四效蒸发器任务五任务一快递客户开发	2	理实一体化教学	2023.05.23
刮棒16	任务五任务二快件合同的签订	2	理实一体化教学	2023.05.25
17	任务五任务二快件查询	2	理实一体化教学	2023.05.30
17	任务五任务三快件保价	2	理实一体化教学	2023.06.01
18	任务五任务四快递投诉处理	2	理实一体化教学	2023.06.06
18	任务五任务五快递理赔处理	2	理实一体化教学	2023.06.08

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