【捷顺科技】JieLink百问百答--常见问题篇20190816 Jielink百问百答——常见问题篇
Q1.Jielink系统安装完成后，打开web页⾯报错如何处理？
1)请检查是否完全安装IIS，如下图显⽰⽅为完全安装（参考win7 系统）。
助板2)请检查是否正确安装 4.5，如IIS重新安装后请再次修复，并重启电脑。
防鼠网
3)如打开web页⾯时如下图1显⽰，拒绝访问是因为部门电脑⽤户权限不⾜导致，可按
照图2解决问题。
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4)其他异常情况请培训组或者研发部门反馈。（请按照建议选择服务器系统
SERVER2016，如果使⽤SERVER2008\2012需要安装TOOL中的vc+全量包）
Q2.Jielink系统设备激活时不成功，如何处理？ 1)Jielink设备激活时，必须保证中⼼服务器具备外⽹条件。（激活时系统提⽰前置系统
地址不正确，表⽰中⼼服务的外⽹异常，如确定外⽹⽆问题的情况下可以多次尝试激活。）
2)Jielink设备激活时，必须保证车场盒⼦在线，设备在线（在中⼼服务能够读取盒⼦时
间、通知盒⼦同步时间不报错；读取设备时间、通知设备同步时间不报错。）
3)Jielink设备激活时，盒⼦的防⽕墙、中⼼服务的防⽕墙必须关闭
(windows 10操作系统⾃带的windows Defender，必须关闭且完全停⽤)
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4)Jielink设备激活时，控制机设备的版本最好保证在最新版本。 5)设备激活时失败，提⽰获取不到主卡ID（⼀般都是通讯问题，请从1-4排查），如扔
⽆法解决，此时可以断电，重新插拔PSAM卡保证接触良好，然后再上电激活。
6)以上五个步骤都⽆法解决的话请联系研发⼯程师处理（速通标准化系列——乐江波；
H1和捷E系列——周⼩彬）。
7)如果激活之后软件提⽰系统已过期XXXXX天，请安装VC++全量包（tool），然后重
启电脑再⾏激活即可。
8)虚拟机因⽆法获取机器特征码，导致⽆法激活，请联系研发处理。
9)针对⾮本项⽬设备可以请按⾮本项⽬设备处理，见Q3；
10)针对⾮捷顺设备，请管理部陈是柱、⽣产谢⾦龙处理。
Q3.设备激活时提⽰，⾮本项⽬设备如何处理？
1)检查项⽬下单时是否绑定了错的项⽬编号，或者未绑定，在OA中--客户项⽬信息--综
合查询--SAP订单查询，根据订单号可查询。（如属实，请联系⽣产部更改审核通过后即可）
2)检查设备是否因未出货导致没有绑定项⽬信息（部分项⽬设备因⼯期紧急属于调拨出
货，没有绑定项⽬）。
3)通过运维⼩助⼿APP检查设备铭牌DNA和主板DNA获取的信息是否⼀致，如不⼀致
请联系⽣产系统谢⾦龙处理。
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4)针对部门项⽬是计划单出货，但项⽬编号性质为正式项⽬，此时需要将正式项⽬改成计
划单项⽬即可
5)以上4条仍⽆法解决，请联系陈是柱或莫⽇明处理。
Q4.ielink系统进出场图⽚不抓拍的问题如何处理？
1)Jielink系统在最近记录中选择记录不会显⽰抓拍图⽚，和以前G3不⼀样。
2)请检查防⽕墙，windows Defender是否开启，该部分务必关闭且停⽤。
发光墙
3)查询场内记录或者出⼊场记录时，点击查看视频图⽚，可以查看出⼊场图⽚。
4)如果不显⽰图⽚，请将系统设置中的公共参数地址更改为正确地址（⼀般都是更改中⼼
服务器的IP导致）并保存，然后重新加载到控制机中（车场盒⼦--菜单--设备信息--设置控制机参数），并读取是否正确。
5)Jielink⽆需设置共享⽂件夹、FTP，系统⾃动配置好⽂件服务。
Q5. Jielink系统的语⾳对讲不通，提⽰账号未登陆？
超声波打磨机1)⾸先请使⽤以下字段IP地址：192.168.X.X ; 10.X.X.X；172.16.X.X；100.64.X.X；169.254.X.X 。
2)检查对讲服务是否安装，且对讲服务器的IP地址是否设置正确，如更改了中⼼服务器
的IP请重启对讲服务并在系统公共参数中保存在加载控制机参数。
3)请检查控制机的参数，将对讲时段设置正确。（运维中⼼—设备配置—选择控制机—
透射电镜样品制备
⾼级参数）
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4)设备未登陆到对讲服务器，检查控制机的硬件程序版本，升级到最新版本，然后重启控
制机。
5)重新安装对讲服务，再保存公共参数中的对讲参数再⾏验证。
6)盒⼦呼叫中⼼⽆反应，需要安装插件，安装⽅式再右上⾓有显⽰。
7)其他问题请联系技术坐席处理
Q6. 速通II型停车场与⼦设备的关系如何配置？
1)速通II型停车场控制机、摄像机、智能道闸、JSPJ1180B-IP显⽰屏，都连接到同⼀交
换机。
2)将摄像机与控制机关联绑定。
a.通过搜索⼯具或IE浏览器输⼊默认IP地址，修改摄像机IP地址。
b.使⽤“车牌识别客户端Netview JSRJ1705 V1.2.0”，IP摄像机参数设置中进⾏
绑定，然后修改车牌识别参数（注意屏蔽区需要设置）。
3)管理软件搜索设备将控制机(摄像机会⾃动添加，如未关联则硬件初始化控制机后再重
启控制机)、道闸、JSPJ1180B显⽰屏添加。
4)修改速通控制机的IP地址、管理机IP，然后调整设备参数等。
5)将道闸、JSPJ1180B屏的管理机IP设置为控制机IP，即可关联。
6)调整系统参数、摄像机⾓度等，再模拟车牌出⼊场。
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Q7. 固定车授权后不能以固定车⾝份通⾏，如何处理？
1)在⽤户中⼼查看凭证状态、服务状态、设备权限等，如异常可以在车场服务管理中变更
处理。（V2.0.0版本，如果是2.0.0以下版本，请检查区域--设备，组织--区域是否关联正确）2)查看⽤户是否开通服务或服务是否过期，如⽤户未开通服务或服务已过期，请在车场服
务管理界⾯开通或延期服务。
3)查看该⽤户所在组织是否授权，且授权的区域下关联了当前通⾏的控制机设备。
（V2.0以上版本，在开通车场服务时选择⽣效区域和车牌信息，不同于V2.0以下版本）
4)查看⽤户套餐有效时段，如在套餐有效时段外则会按临时车通⾏。
5)查看⽤户状态或凭证状态是否正常，如⽤户或凭证被冻结，则车辆⽆法通⾏；如被注销，则会按临时车通⾏。
6)在智⾏车场盒⼦端进⾏凭证查询，查看凭证是否正常下载到智⾏车场盒⼦及对应的控制
机。
Q8. 操作员忘记了登录密码如何操作？
1)管理员到【运维中⼼】->【权限控制】，可修改普通操作员的密码。如果管理员忘记
密码，请联系技术⼈员回密码。
2)如果是9999密码遗忘，请在中⼼数据库执⾏这个脚本恢复成默认的123456
Update sys_user set userpwd = ‘B69591589C7C9BF4’where usernumber=‘9999’
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Q9. 车场盒⼦中的视频画⾯如何⾃定义？
1)右键图像空⽩处，选择⾃定义图像，然后将右侧的设备图标拖⼊图像框中即可。
Q10. 车辆通⾏⽆记录如何处理？
1)⼀般都是控制机设备和车场盒⼦的时间没有同步导致，确保中⼼已配好时间服务器的情
况下，进⼊【菜单】->【设备信息】，在停车场控制机的【参数读取】页⾯中，点击<；设备时间>，即可同步时间。
2)将控制机版本和车场盒⼦软件升级到最新，再⾏验证。
3)请依次重启控制机、车场盒⼦软件后再⾏验证。
4)也有⼀种情况下是因为收费标准设置错误导致的异常（⼀般是通⽤⼀、⼆设置错误），
请更改为阶梯收费标准后再测试。
5)早期1.2.2以前的版本因为没有归档功能所有会导致越⽤越卡，甚⾄数据⽆法上传⽆记
录的问题，如果是标准版本，建议升级到最新版本（升级⽅式参考Jielink项⽬升级指引）。
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Q11. 车场盒⼦弹出收费框之后，点击确认开闸，此时弹出对话框，如何处理？
1)如在【运维中⼼】--【其他辅助】中启⽤了打印⼩票功能，车场盒⼦默认收费确定之后
会打印⼩票，此时删除电脑上的默认打印机和传真机即可。
2)在我的电脑——管理——计算机服务中禁⽌打印服务——Print Spooler
Q12.如何配置中央收费出⼝?
1)到【运维中⼼】->【设备管理】处，选择出⼝控制机，将临时车的开闸⽅式选为“⾃
动开闸”。
注意：⾃动开闸表⽰出⼝⽆⼈值守，类似中央收费出⼝的概念；确定开闸标准出⼝有⼈值班，类似⼤车场出⼝的概念。Q13.Jielink+项⽬，如何更换控制机主板？
1)登录运维⼩助⼿(或者捷服务APP)，选择更换主板设备。
2)选择获取旧设备信息，扫码主板DNA⼆维码或者输⼊DNA号（主板⼆维码不易扫描，
建议输⼊并仔细核对清楚）。
3)选择获取新设备的信息，扫码新主板DNA⼆维码或者输⼊DNA号。
4)然后将新主板安装并添加上电，设置好IP并单个进⾏激活。
5)将新设备添加到原有的设备区域中，并同步下载固定车信息和参数。
6)对该控制机的原有的固定⽤户信息进⾏验证（登录控制机IE中可查询）。
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Q14.控制机设备⽆法同步设备参数时，如何处理？
1)请检查控制机状态，保证设备在线，车场盒⼦上按键F4可查看设备状态
2)请检查车场盒⼦和中⼼服务的连接状态，在设置向导界⾯中查看
3)请在中⼼web界⾯中通知同步车场盒⼦时间，如提⽰数据库连接异常，请在运维中⼼
——系统设置——其他辅助中完善停车场名称后保存再同步车场盒⼦时间。
4)如以上都⽆法解决请联系技术坐席处理亨润成型机炮筒图
Q15 Jielink项⽬中如何升级软件和硬件？
1)请参考“Jielink项⽬的软硬件升级指引”
2)针对2.0.0之前的版本请先升级到1.3.3成功后再升级到2.0.0以上版本。
注意：
捷顺客服云盘中版本都是最新的，请升级前从客服云盘中下载（后续会做到官⽹和云盘同步）。Mysql的执⾏脚本⼯具和⽅法请“Mysql数据库常见维护指引⽂档“
Jielink 软件中脚本的位置如图（看路径）：
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Q16 Jielink+门禁项⽬中如何配置发⾏器？
1)建议使⽤WIN7 或WIN 10 64位专业版操作系统
2)V2.2.0以前版本必须使⽤IE 10以上版本浏览器，其他浏览器⽆法兼容发⾏器
3)使⽤JSPJ1164D型号的发⾏器并通过USB线连接到电脑
4)在中⼼服务中——⼯具——安装发⾏器64位驱动
5)在中⼼服务中——⼯具——安装JsstPlugins1.0.14_x64.msi
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