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2022第六期服务关怀师岗位认证测试题

您的姓名： [填空题] *

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1、奇瑞是中国第______个推出服务品牌的自主汽车企业？ [填空题] *

空1答案：1

2、三包有效期范围是______年50000公里？ [填空题] *

空1答案：2

3、全新奇瑞标准服务流程中是以______为导向？ [填空题] *

空1答案：用户运营管理

4、奇瑞的服务品牌是______ [填空题] *

空1答案：快乐体验

5、奇瑞售后服务24小时热线是______ [填空题] *

空1答案：4008838888

1、维护修理过程中，发现新增故障，需要由（）对客户进行详细说明？ [单选题] *

A、服务经理

B、服务关怀师(正确答案)

C、服务总监

2、预约后，用户如期来站后，应该（） [单选题] *

母线框

A、优先派工(正确答案)

B、同时派工

C、等待派工

3、国家规定三包法规正式实施时间为（）？ [单选题] *

A、2003.1.1

B、2013.10.1(正确答案)

C、2021.1.1

4、环车检车的目的不包括（）？ [单选题] *

A、防未然

B、带收益

C、理由(正确答案)

5、服务顾问在工作上的角对象不包括（）？ [单选题] *

A、家人(正确答案)

B、客户

C、经销商

6、电话中自我介绍时应包含的内容是（）？ [单选题] *

A、自我介绍

B、服务站名称

C、以上都是(正确答案)

7、三包责任免除出现纠纷后处理方式不包括（）？ [单选题] *

A、双方协商

B、法院仲裁

C、不处理(正确答案)

8、包修的限定期限：家用汽车产品包修期不低于（），以先到者为准 [单选题] *

A、3年60000公里(正确答案)

B、3个月

C、1年

9、不好的肢体语言包括（）？ [单选题] *

A、手中玩笔

B、交叉翘腿的坐姿

C、以上都是(正确答案)

10、电话礼仪中动作标准不包括（）？ [单选题] *

A、及时接听

B、做好记录

C、及时挂断电话(正确答案)

1、喜瑞交车流程中车辆功能介绍的注意事项有（　） *

A、介绍车辆功能时应按照一定顺序(正确答案)

B、识别新老客户，个性化针对性介绍(正确答案)

C、先说明车辆某项功能，再进行操作展示(正确答案)

2、客户服务心态中三个“一点”不包括（） *

A、利润大一点(正确答案)

B、做的细一点

C、增项多一点(正确答案)

3、属于服务关怀师职责的有（　）? *

A、基盘客户日常维系(正确答案)

B、对服务流程执行落地(正确答案)

D、日常的客户协助投诉处理(正确答案)

4、服务核心流程中属于预约环节步骤的有（）？ *

A、确定预约对象(正确答案)

B、预约客户并记录(正确答案)

C、预约信息录入系统(正确答案)

D、与客户进行履约确认(正确答案)

5、接待流程客户的关注点有（　）？ *

A、故障原因(正确答案)

B、维修质量(正确答案)

C、维修价格(正确答案)

D、维修时间(正确答案)

接车时，准备好接车单及专用夹板、四件套等仔细倾听客户陈述 [判断题] *

对(正确答案)

错

与客户确认环车检查单中的记录情况，再打印任务委托书，但邀请客户签字只需签委托书即可 [判断题] *

角度测量对

错(正确答案)

内返就是外返，只是叫法不同 [判断题] *

对

错(正确答案)

在交验环节，车辆是由洗车员开出洗车房后直接交给客户 [判断题] *

对

错(正确答案)

在三包规定中，除特殊需车架号订货的配件，等待时间是要纳入维修时间的 [判断题] *

对(正确答案)

汉语拼音卡片错

沟通在形式上可分为语言沟通和非语言沟通，非语言沟通不怎么重要 [判断题] *

工位管理系统

对

错(正确答案)

客户预约前不用与客户进行履约确认（） [判断题] *

对

错(正确答案)

在三包规定中，退换车要在2年5万公里以内，如果客户未满足条件，我们要设法帮助客户 [判断题] *

同温同压下

框计算

对

错(正确答案)

接听电话时，铃响 3 声以内拿起电话，先报服务站名称，再礼貌地问候客户（） [判断题] *

对(正确答案)

错

质检交车时服务关怀师和质检员都应确认所有维修工作均已完成，没有遗漏（） [判断题] *

本文发布于:2024-09-24 01:16:59，感谢您对本站的认可！

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