[ 授课时间] 第1 周:2012 年月日
[ 教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。 3 、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。 [ 教学重点与难点]1 、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。
2 、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。[ 教学方法] 讲授
[ 教具] 教材
[ 时间分配] 4 课时共计200 分钟，具体时间分配如下：
（1 ）组织教学5 分钟；（2 ）复习5 分钟；（3 ）教授新课175 分钟；（4 ）概括总结5 分钟；（5 ）作业练习10 分钟。[
教学过程] 模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规范
一、综合柜员的岗位概述
1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的
业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。
2 、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。
综合柜员制与经办复核制的比较：
交易处理交易复核责任优点缺点
综合柜员柜员自我复核提高效率
柜员自我约束减少柜员
制自我控制方便客户
自担风险改善形象
经办柜员复核员明确责任双人办理划分过细
复核相互制约严控风险浪费人力
制共担风险效率低下动力换挡变速箱
综合柜员岗位设置。
二、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照
“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。
三、授权管理
五、教材P4 “不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解
模块二：服务规范
银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。
捞泥模块三：柜员书写规范要求
微波合成
一、数字书写基本要求
二、阿拉伯数字书写
三、大写金额书写
四、银行凭证填写人民币大小写金额要求
五、日期书写要求
模块四：重要单证、印章管理规范ccdp
一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。
二、印章领用、管理、使用要求。
三、重要机具的保管使用及柜员交接。
[ 作业布置 ] 1 、 学生到银行营业网点观察银行员工的 仪表 、 岗位人
员， 感受银行员工的服务 。
2 、 练习大小写金额的书写每人三 页。
通过学习让学生对银 行柜员岗位设置进行了解并掌握， 对 柜员业务凭证大小写金额 的书写规范通过学习和作业进行巩固， 达到演练结合。 [ 后 记 ]中央供氧
[ 授 课 时 间 ] 第 周 :2012 年 月 日
[ 课
题 ] 项目二 个人存款业务处理
[ 教学目标 ] 1、 熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。 2 、 熟悉个人存款业务相关制 度要求； 3 、 掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。数据采集系统方案
[ 教学重点与难点 ]1 、 重点： 人民币个人存款业务的相关 制度 规范。 2 、 难点： 人民币个人存款业务操 作流程、 要点及柜员日初和日终操作注意事项。
[ 审批 ]
[ 小结 ]
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