提升服务质量确保安全优质供水

行业专题先进集体

辽阳市自来水有限公司承担着辽阳市白塔区、太子河区及宏伟区的供水任务，供水面积近130平方公里，居民用水户31万户、工商业用水户1.6万户。众服务工作是保证整体服务质量的重要一环。2020年上半年，辽阳市自来水有限公司办理8890平台各类诉求900余件，满意率94%，综合评分9.58分，做到众诉求件件有跟踪、件件有反馈、件件有落实，体现了众诉求无小事，热情受理，高效服务的宗旨。在8890平台公共服务企事业单位话务诉求办理情况排名中，辽阳市自来水有限公司始终位于前列。

企业加大投资力度，保众基本民生

2020年1月，公司接到金地翠园小区业主反映自来水呈微黄，放水后水质才变清澈。自来水公司工作人员对清澈的自来水进行了水质化验，水质完全达标，再对黄水进行了分析，结果为铁管内的水锈，非其他菌及污染物。经过对供水泵房及外部供水管线排查，并24小时实时远程监控供水泵站，源头没有任何污染隐患。供水管网没有任何损坏，运行平稳，也没有长时间或间歇性停水问题，排除了污染物进入供水管线的情况。为了将问题查清楚，自来水公司工作人员将地下管线挖开探点，断管进行检查，发现铁管内锈蚀严重，无法进行清洗。为解决此问题，自来水公

司经过认真研究，决定投资50万元，对

该小区14栋楼地下供水管线全部进行更

新改造，更换地下供水管线1018米，彻

底解决了用水户反映水黄的问题，得到

政府及用水户的一致赞扬，获得众感

谢锦旗3面。

滨河、鹅房地块受动迁影响，供水

管线受到严重破坏，造成大面积无水，

剩下居民多为老弱病残，有些人生活不

废棉

能自理，多次寻求政府帮助。自来水公

司了解相关情况后，为了保障困难体

的基本生活，公司领导研究决定给未动

迁用户重新接引管线，投入改造资金30

万元，解决了200余户老百姓的吃水问

题。改造期间，许多用水户情绪不稳定，

有的对工人出言不逊，有的不理解、不

配合，但自来水公司工作人员均良言苦

口，耐心劝导。历时两个月，管网改造

工程竣工，甘甜的自来水通水的那一刻，

一切的矛盾都成为过去，用水户的要求

就是自来水人前进的动力。

沈师干休所为辽阳市部队退休人员

休养院区，多年来供水设施老化，维修、

停水频次高，给部队休养军人生活带来

不便，且部队无维修能力。自来水公司

接到休养所官兵的请求后，马上勘查现

场，班子会研究，一致认为军人保家卫

国，坚决不能让他们晚年因为供水质量LED路灯外壳

饱和攻击问题而烦恼，最终确定整体改造方案。

公司要求工人改造期间，遵守部队的一

切纪律，严格确保安全、文明施工，不

可以给军人造成任何生活干扰和不便。

最终公司投入30万元，将10栋楼地下

管网全部改造一新，得到了辽阳市政府、

干休所官兵及退休军人的一致好评。

辽阳市老旧小区的供水管线老化腐

蚀现象较重，经常接到百姓诉求。2019年，

自来水公司积极申请将老旧小区公用立

杠改造作为“幸福辽阳”建设的重点民筋膜放进B里面

手机受话器生工程，对市内42个小区，706栋楼，

3.96万户的老旧公用立杠进行了更新改

造。2020年，公司与白塔区政府密切配

合，利用国家老旧小区改造资金，对4

个小区2000余户的供水设施进行更新改cdth

造。老旧小区的成功改造，大大增强了

区政府改造供水设施的信心与决心，为

提升服务质量

确保安全优质供水

辽阳市自来水有限公司

16民心

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