香江商业集团
运行维护管理办法
二〇一二年八月
目录
1 总则 4
2 ERP系统定义 5
2.1 POS系统 5
2.2 SRM系统 5
2.3 SAP系统 6
直升机模型制作
2.4 BW系统 6
3 运维支持体系和职责分工 6
3.1 运维支持体系结构 6
3.2 职责分工、人员组成及要求 7
3.2.1 ERP运营组 7
3.2.2 本地维护组 8
4 ERP系统问题处理总体原则 8
5 ERP运营组管理要求 8
5.1 关键用户 8
5.2.1 运行值班制度 9
5.2.2 ERP系统巡回制度 9
5.2.3 ERP系统工作单制度 9
5.2.4 申请审批制度 9
5.2.5 问题记录制度 10
5.2.6 例行工作会议制度 10
6.1 问题求助、解决与反馈流程 11
6.1.1 概述 11
6.1.2 流程说明 11
6.2 ERP软件安装流程 12
6.2.1 概述 12
风力发电汽车
6.2.2 流程说明 12
6.3 ERP系统配置维护流程 12
6.3.1 概述 12
6.3.2 流程说明 12
6.4 主数据维护流程 13
挡风抑尘墙6.4.1 概述 13
6.4.2 流程说明： 13
6.5 ERP系统用户与权限变更管理流程 14
聚烯烃弹性体6.5.1 概述 14
6.5.2 流程说明 14
6.6 用户加锁、解锁和密码重置流程 15
6.7 功能新增、变更管理流程 15
6.7.1 概述 15
6.7.2 流程说明： 15
6.8 变更发布管理流程 18
阀门专机
6.8.1 概述 18
6.8.2 流程说明 18
6.9 功能模块补丁管理 18
6.9.1 概述 18
6.9.2 流程说明 19
7.1 ERP系统日常业务操作原则 19
7.2 ERP系统收款退款操作规定 20
7.3 ERP系统收货发货操作规定 20
7.4 ERP系统补货管理操作规定 21
8 系统技术支持 21
8.1 系统运行状态监控 21
8.2 系统参数调整 22
8.3 数据库用户管理、表空间管理、性能优化 23
8.4 服务器操作系统升级、补丁、防病毒 23
8.5 操作系统及数据库备份 23
8.6 安全管理 24
电热丝绕线机
8.7 资料管理 24
9 附则 25
1 总则
1.1 目的
为提高香江商业集团ERP系统上线后运维和技术支持能力，搭建“快捷、高效、优质”的服务平台，使系统上线后达到安全、可靠、稳定的运行要求，特制定本管理办法。
豫公网安备41160202000603
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