电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图
系统或人为漏单 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客
未发货 更换尺码 可以备注的情况下不退款，降低退款率
一个度导航
退款 不想买了 问清原因尽力挽留实在不行办理退款
其他 根据顾客要求酌情处理
未收到 联系快递 回复顾客 回访顾客震动报警器
全额退款
丢件 核实信息 注意登记 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客
查件 拦件{因错发重发或者换快递} 联系快递退回 跟踪信息 收到拆包 退回仓库
疑难件 快递反应派送未成功 联系顾客 回复快递 回访顾客
碳酸锂分解温度 E邮宝 全国查询电话11185 回复顾客
全额退款
少发 核实信息与重量 确定少发 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客
已发货 低价销售 退部分款 顾客申请 同意退款
安排退换 顾客退回 拆包处理 安排换发 告知单号 跟踪物流 签收后退寄回运费
低价销售 退部分款 顾客申请 同意退款
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质量 全额退款+退货寄回运费
问题 安排退换 顾客退回 拆包处理 安排换发 告知单号 跟踪物流 签收后退寄回运费 特殊情况 例如很明显的由于买的不合适问题要求退换 最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客}
同意退款
七天无理由退换 买家申请 卖家同意 买家退货 拆包处理 退回仓库
基本步骤：
1 安抚顾客
2 核实信息 备注：
3 联系处理 1 所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。 4 跟踪进度 2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。
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5 回访顾客 3 少发错发问题需要到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯
4 质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。
售后
淘宝商城交易规则密钥索引
all/support/tmall/knowledge-1136808.htm
退货退款的申请退款流程
买家退货退款流程解读视频
如双方协商好换货，
如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：
第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
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