中通速递管理手册(一)

中通速递管理手册
第一章网络营运管理中心
第一条网络管理机构电价查询
中通速递网络营运管理中心(简称营运中心)是中通速递网络管理最高执行机构,设网络首席执行官一名,营运中心办主任一名、助理若干名。下辖区域管理(含片区管理、汽运部、分拨中心管理部)、(含仲裁部、时效保障部、投诉部)等部门。网络事务实行营运中心管辖和负责制。
1、网络首席执行官
由总裁提名,董事会批准,董事长任命,是中通网络管理最高执行官,接受总裁委托,全面负责中通网络开发、建设、维护与管理,直接对总裁负责。职责:主持、组织和领导营运中心日常事务;制订网络发展规划报总裁批准后贯彻执行;向总裁提出网络建设投资建议、汇报重大事务处理方法与结果;签发网络事务管理通知与文件;协调区域管理间关系、网点间关系,维护网络稳定;制订和优化网络营运线路;接受和处理网络重大投诉与建议;批准网点加盟与退出,签署网络加盟协议;听取区域管理日常工作报告,指导区域管理日常工作,决定网络重大事务处理;协调各部门间业务交叉关系;承办总裁指派的其它工作。
2、营运中心办主任
由网络首席执行官提名,总裁任命。职责:协助网络首席执行官对中通网络开发、建设、维护、管理及处理营运中心的日常事务,并承办网络首席执行官指派的其它工作等。
3、区域管理
由营运中心直接领导和管理,负责协调处理本区域网络及本部门日常事务、疑难件查询和处理,负责所辖分拨中心及班车运行的监督与管理。中通网络设上海区域、江浙皖区域、华北区域和外围区域,营运中心根据公司业务发展需要进行设置与调整。各区域设总经理1名,片区经理若干名,经理助理1-2名,其中,上海区域下辖上海市各网点,江浙皖区域下辖江苏、浙江和安徽省各网点,华北区域下辖北京、天津、河北、内蒙古、山西、东三省,外围区域下辖除江、浙、沪、皖、华北区域以外的各网点。
塑料拖把头(1)区域总经理:由网络首席执行官提名,总裁任命。协助网络首席执行官监督管理本区域的网络开拓、维护、协调、管理及市场营销工作,以及所辖区域内的分拨中心及班车运行的监督与管理工作。
(2)片区经理:片区经理由区域总经理推荐、网络首席执行官审核、总裁批准任命。协助区域总经
理管理本片区的网络开拓、维护、协调、管理及市场营销工作,以及所辖区域内的分拨中心及班车运行的监督与管理工作。片区经理要求高中以上学历,熟悉本区域网络构建、各网点基本信息资料及业务发展;各方面综合素质高,能妥善应对与处理网络突发事件;具有较强的沟通协调能力,协调处理网络管理事务,并配合总部其它职能管理部门的工作;业务能力强,可以准
确评定网点资格,开发新网点,拓展中通网络等。
(3)区域助理:由区域总经理提名,网络首席执行官任命。区域助理要求中专以上学历,协助区域经理处理日常事务,遇重大事务及时向区域总经理汇报;熟知本辖区及整个网络快件路由和出发到达时间,注意搜集网络信息资料整理归档,留作经理处理网络日常事务及网络发展时使用;密切注意网络发展动态,加强业务学习,努力使自己尽快成为一名能够独立处理辖区网络事务的合格区域网络管理员;接听网络日常事务电话,做好记录工作,及时归类;注重礼貌用语;事事有结果,自己不能处理的,第一时间向经理汇报,不是本部门事务的,能及时处理的及时处理,同时告知下次应何部门解决,不能及时处理的,做好记录转告相关部门处理,同时告知与何部门何人联系;对本区域网点上网情况、软件使用情况、派件情况实时监管,并填写日报表,每周一总结好交经理在公司周例会上通报等。
节能蒸汽炉(4)汽运中转部:由区域总经理直接领导和管理,实行经理负责制,分汽运部和分拨中心管理部。
职责:网络营运线路的组建与调整;班车营运调度及班车在营运过程中所发生事务的处理;网络各分拨中心事务管理。过氧化氢酶活性测定
4、:由营运中心直接领导和管理,实行经理负责制,分仲裁部、时效保障部和投诉部。职责:网络事务初步协调,疑难件查询,问题件、延误件、遗失件、破损件、短少件、投诉事宜处理事务,其具体职责与工作方法由营运中心另行制订。
第二条网络管理理事会
网络管理理事会(简称理事会)是营运中心领导下的常设议事机构,详见理事会章程。
第二章网络区域分布
第三条区域分布
上海区域根据上海行政区域,结合本区域实际分布状况划分中通网络结构,各区域均独立签约加盟。各网点可以根据业务发展需要,建立自己的承包区。承包区按照中通网络规定经营,原则上谁开设谁管理,其债权债务及速递经营责任由与中通总部签订了加盟合同的网点全权负责与承担,总部不直接管理。但开设者应当将承包区详细信息资料及经营协议书通过上海区域上报营运中心审核备案。对于承包区有违背中通网络经营原则行为的,营运中心将责令该区域负责人予以整改。
第四条江浙皖区域分布
圆皂角江苏、浙江和安徽(下称“江浙皖”)区域根据城市分布特点,以城市为基本区域独立签约加盟。在各城市区域内,该独立签约网点可以根据业务需要设承包区,统一管理经营,并通过江浙皖区域上报营运中心审核备案。目前,部分地区可以以地区级城市为签约加盟,但是,随着地区经济条件差异缩小将逐步实施包括县级城市在内的独立签约加盟形式。
第五条华北区域和外围区域分布
酒精壁炉中通网络外围区域是指除江浙皖区域、上海区域和华北区域以外的各省、自治区和直辖市的中通网络区域。华北区域和外围区域网络
以省级签约加盟为主、以地级签约加盟为辅。但总部有权根据实际需要与地市县级直接签约,各省在征得营运中心许可后,可以以省会城市所在地或者主要交通城市为中心建立中通省级网络,自行投资,自行管理,独立核算,独立承担债权债务,并将经营情况及派送区域通过华北区域和外围区域上报营运中心审核与备案。
第六条国际分布
国际网络由中通网络营运管理中心授权中通国际部经营,中通国际快递业务均可以由国际部代理。
第三章网络加盟与合同解除
第七条网点加盟
中通网络加盟网点(下称网点)是指符合中通网络加盟条件与中通营运中心独立签订《网络加盟合同书》的快递公司或者企业。它须接受中通营运中心统一管理,专一经营中通速递品牌,独立投资,合作经营,自负盈亏,独立对外承担责任。
第八条网点加盟条件
1、具备合法有效经营速递或者快递业务的营业执照。
2、有适合业务需要与公司发展的从业人员,包括管理人员、业务员、客服人员等。
3、有固定的经营场所,包括办公与快件存放、中转仓库等。
4、有必要的办公设备,包括电脑、扫描巴、电子称等。
5、有足够的交通工具承担快件的收取、派送和中转。
6、能够妥善协调国家相关职能部门的关系,保证快件(不论是

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