感动民心候选人展播
盖型螺母“真是太感谢你们了，感谢政府、
事情要回到2018年，市民通过诉求平台反映铁岭新开路部分路段因线路建设问题，路灯一直未亮，造成夜间安全通行困难。接到诉求后，负责铁岭供电公司民意诉求办理工作的李军当天晚上便赶到诉求人反映的现场察看。经现场检查确认，该路段线路建设工程大部分已经完成，部分路段因历史遗留问题无法施工，确实存在部分路灯未点亮问题。 液压滑环
李军立即将情况汇报给供电公司领导，同时，积极联络建设单位调查了解相关线路建设情况。因历史遗留问题，该线路部分地段排障工作困难重重，一直无法完成。李军也跟着着急，多次联系建设单位及相关部门，积极寻求问题解决方法。经多方协调，最终在铁岭市相关部门及供电公司领导的高度重视和大力支持下，相关部门解决了历史遗留的疑难排障问题，完成线路建设，新开路路灯全线贯通。看到全线贯通的路灯，诉求人才有了上述的留言。
李军负责诉求办理工作以来，经常收到这样的满意留言。5年的时间，他共受理众诉求2000余件，获
测量空间得25星高星件1件，15星高星件1件，10星高星件1件。5年的工作中，李军与诉求办理工作建立了难以割舍的感情，更使他对众积累了深厚的感情。
用电涉及千家万户，李军受理的诉求件有一部分是百姓对电费存有异议的。其中大部分的诉求经过工作人员耐心讲解后都能得到解决，但有些诉求用户仍然心存疑虑。面对这样的疑难件，有着丰富一线营销抄表工作经历的李军，便经常利用周末时间到诉求人家，现场为其检查电表及线路，讲解相关电价执行
育苗袋政策并仔细核实电量。心存疑虑的用户
经过他耐心细致的讲解，也就逐渐打消
了疑虑。用户张大爷更是高兴地说：“这
下对电费使用情况是彻底有数了，就凭
你这态度我就相信你们了，给你们点
赞！”听到用户满意的答复，李军的心
里总是暖乎乎的。一次在回访用户过程
中，李军得知孤寡老人王大娘正为行动
不便无法交电费问题一筹莫展。他便主
动联系抄表员让其上门收取了电费，王
大娘特别感动。
李军在接到“某小区用户反映线路
不稳定问题”后，第一时间联系公司相
关部门开展线路全面巡查，并将该件定
为领导重点督办件，第一时间向领导汇
报相关情况。经现场线路巡查确定，用
户反映故障为小区自维护线路设计及建
设问题导致。供电公司领导高度重视，
立即成立工作小组对该小区制订了隐患
设备改造、负荷调整及线路末端新建电
源计划，并对小区安排专人巡查，确保
线路可靠供电。诉求人得知供电公司的
改造计划后连连称赞，高兴地说：“供
灌肠袋电公司真是为民办实事啊，物业一直无
法解决的问题现在终于解决了，真是太
感谢你们了！”
为了更加高效地完成诉求办理工作，
李军通过实时联络本公司基层部门，
实时办理、实时督导、简化办理流程，
做到准确转送交办，减少中间转办环节，
大大提高了一次性办结率，让诉求人真
正感受到诉求问题“有人问、有人听、
有人管”，有效避免了重复诉求的发生。
他通过领导督办、电话催办、现场交办、
专题会办、跟踪督办及提请领导研究等
方式，有效地解决了一批众诉求比较
强烈、问题比较集中和需要多个部门、
单位协同配合的重点突出问题，赢得了
用户的理解和支持。
让诉求问题永远“有人问、有人听、有人管”——记铁岭供电公司 李军
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28民心
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