一、总则 2
17-aca、目的 2
2、适用范围 2
二、工作目标 2
三、岗位基本技能 2
四、工作规范与标准 3
（一）仪容仪表 3
（二）健康管理服务 3
（三）客户接待 5
（四）电话接听 6
（五）导诊台轮班 6
（六）卫生区域及打扫标准 6
1、前台大厅 6
2、理疗室、处置室、临床带教室 7
贴片式led五、每日日常工作内容 10
六、跨部门协调工作 蝶形胶布12
七、医疗用品注意事项 13
羽毛球发球机一、总则荸荠去皮机
1、目的：为加强XX中医馆员工的统一管理，明确员工的岗位 责任和权限，规范操作流程，特制订本制度。
2、适用范围：
本手册适用所有连锁及加盟门店员工一职位。
二、工作目标
通过健康管理的服务，实现人们的身、心、灵的和谐。将自然疗 法、健康饮食、合理的运动、愉快的心情，健康融入到人们的日常起 居、工作当中，并成为一种习惯，倡导健康生活。
三、岗位基本技能
1、能熟练使用医馆信息系统，挂号、缴费、退号、退费、修改 挂号费、修改患者资料、录处方、修改处方等。 2、知晓什么是免煎中药及服药方法和注意事项。
3、了解熟悉医馆的各类中药品种、产品、产品功效及使用方法。
4、学会看懂病历，懂基本的中医术语，能按需给医生打病历。水下助推器
5、熟悉中医团队各自的诊疗特、临床经验，要让患者对医 生,如逢当班医生不在，要合理介绍给其他医生。
6、具备导诊的综合素质，建立起与患者就诊前的联系及引导工 作，了解患者及陪同人员的健康信息及需求，为坐诊医生提前做好导
诊服务，进行辅助引导销售工作。
四、工作规范与标准
(-)仪容仪表
前台是医馆形象的窗口，为了更好地体现医馆的规范化管理，应 树立良好的服务形象。
1、前台着装应以白大褂或医馆工作服为标准，佩戴工作牌、口 罩等，保持清洁及称身，不得穿拖鞋。
2、前台仪容以淡雅整洁为主，可以略做妆饰，不得浓妆艳抹。
3、坐姿、站姿、行姿要端正，不可做不雅动作，座椅高度适当， 要让来访人员一眼可见。
4、前台一般情况下不得离人，工作时间不得闲聊。
(二)健康管理服务
1、接待、预约管理
员工主动接待来访顾客，解答顾客疑问并介绍医馆健康管理和预 约就诊模式，引导顾客预约就诊。员工接听电话详细询问顾客需求并 登记预约信息，协助配合网络部就诊预约和信息咨询。
2、收集健康信息
员工通过调查问卷、体检报告对顾客的健康信息进行收集、整理、 汇总，为健康评估和健康改善做好准备。
3、建立电子健康档案
员工根据收集到的健康信息建立电子健康档案，进行永久保存, 便于健康信息的保管和查询。
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